》 （ The Magazine of International Design ） 撰稿 編輯 開普蘭 （ Ralph Kaplan ） 我們 是 一些 無 生命 物品 的 受害 者 。 這 本 書 的 出現 終於 反擊 這些 物品 ， 和 設計 生產 這些 物品 的 人 。 這 本 書 會 使 你 心歡 ， 甚至 可能 指出 改善 良方 。 ── 著名 科幻 小說 作家 阿西莫夫 （ Issac Asimov ） 在 逐漸 增廣 的 心理學 、 生物 社會學 ， 和 文化 的 領域 裡 ， 這 本 書 是 一 項 很 重要 的 增添 。 這些 領域 是 所有 好 的 設計 的 基礎 。 這 本 書 中 的 一些 批評 和 從事 環境 與 行為 之間 關係 研究所 做 的 批評 有 其 共通處 ， 其 對 工業 設計 的 批評 近 一 步 且 補充 我們 對 環境 、 都市 、 建築 和 室 內 設計 的 評判 。 ── 威斯康辛 大學 建築系 教授 拉波波特 （ Amos Rapoport ） 當代 最 具 創造性 的 認知 心理學家 之 一 的 諾曼 教授 ， 多 年 來 從事 於 人 的 思維 作用 和 失誤 方面 的 相關 研究 。 在 這 本 書 裡 ， 他 同時 介紹 認知 科學 和 產品 設計 ， 很 巧妙 地 把 這 兩 方面 連 在一起 。 經由 評量 敘述人 和 物品 引起 的 一些 災難 事件 ， 他 指出 一些 久 被 設計 者 忽略 的 心理 機能 和 心理學 觀念 。 這些 設計 者 設計 我們 日常 使用 的 門戶 、 水龍頭 、 打字機 、 冰箱 、 汽車 、 電腦 、 飛機 、 核能廠 等 。 設計師 和 工程師 如 能 對 這 本 有趣 的 普通 常識 的 書 認真 對待 的話 ， 將 有 深遠 改善 每日 生活 環境 的 潛能 ── 我 希望 如此 。 ──Metamagical Themas 作者 霍虎塔特 （ Douglas R .
 
H ofstadter ） 一 本 充滿 趣味 和 娛樂性 的 書 ， 提供 很多 物品 的 設計 和 應該 如何 設計 的 故事 。 ── 耶魯 大學 電腦 科學 和 心理學 教授 尚克 （ Roger Schank ） 是 每 個 事物 觀察 者 的 恩物 。 ── 麻省理工 學院 媒體 技術系 教授 帕波特 （ Seymour Papert ） 強烈 指出 一些 設計 不良 日常 用品 的 不 必要性 。 這 本 書 也許 是 改變 使用 者 習慣 和 期望 的 開端 ， 逼使 生產 者 有所 改變 。 ── 《 洛杉磯 時報 》 （ Los Angeles Times ） 新版序 __UNDEF__ 諾曼門 「 我 剛剛 碰到 一 個 諾曼門 （ Norman Doors ） ， 好 難 開 。 」 我 因 難 開 的 門 、 難以 了 解 的 電燈 和 水龍頭 開關 而 出名 。 幾乎 所有 會 引起 使用 困難 的 東西 ， 我 的 來信 者 會 稱之為 「 諾曼 東西 」 ， 像 諾曼門 、 諾曼 電燈 開關 、 諾曼 水龍頭 開關 。 這 並非 我 當初 寫 這 本 書 時 想到 的 ， 我 當時 希望 我 的 想法 代表 好 的 設計 ， 物品 不但 好用 ， 且 有 效率 ， 用起來 令 人 覺得 高興 有趣 。 不必 去 讀 繁雜 的 使用 者 手冊 或 找 人 幫忙 。 啊 ！ 這麼多 年 來 我 研究 人 的 記憶 、 注意力 、 學習 、 動作 操作 等 的 基本 心理 原理 ， 人們 竟然 把 我 和 設計 不良 的 門 連 在一起 。 話 說回來 ， 人們 對 這 方面 的 興趣 ， 表示 我 的 目的 達到 了 。 世界 上 太多 物品 被 設計 、 製造出來 ， 強加 在 我們 身 上 ， 卻 不了解 或 不屑 考慮到 我們 如何 去 使用 。 稱 一樣 東西 為 「 諾曼門 」 ， 即 表示 物品 製造 者 對 使用 者 缺乏 用心 。 這 就 是 我 的 本意 。 很 高興 收到 很多 來信 ， 給 我 更多 的 例子 。 也 很 欣慰 市場 上 現已 出現 很多 優良 產品 。 眾多 的 設計商 也 表明 已 採用 《 設計 ＆ 日常 生活 》 作為 他們 職員 的 必要 讀物 ， 這 本 書 的 目的 就 已 達到 。 所以 ， 請 告訴 我 更多 的 諾曼門 ， 那些 難以 控制 的 水龍頭 ， 那些 需 用 牙齒 撕開 的 食品 塑膠 包裝 ， 讓 我 知道 更多 那些 汽車 內 的 收音機 ， 像 我 的 一樣 ， 有 成 排 的 ， 不可能 在 開車 時 操作 的 ， 小 而 看似 相同 的 按鈕 。 這些 問題 乍 聽起來 好像 無關 宏旨 ， 然而 它們 的 差別 在於 是否 會 引起 使用 者 愉快 或 不 愉快 的 感受 。 這些 日常 用品 的 設計 原理 ， 同樣 應用到 比較 繁複 的 操作 ， 包括 攸關 生命 的 操作 。 大部分 意外 事件 常 被 歸因於 人為 錯誤 ， 可是 幾乎 所有 的 人為 錯誤 都 是 因 不良 設計 引起 的 。 導向 高品質 、 以 使用 者 為 中心 的 設計 原理 不僅 使 人 的 生活 更為 愉悅 ── 甚至 能 保全 人命 。 日常 用品 隱藏 的 挫折 在 寫 本 書 以前 ， 我 是 一 個 認知 心理學家 ， 研究 人 的 認知 功能 運作 。 我 探討 人 的 感覺 、 記憶 和 注意力 。 我 深研 人 如何 學習 、 如何 執行 熟練 動作 。 同時 ， 我 對 人為 錯誤 感到 興趣 ， 希望 從 人為 錯誤 這 方面 的 了解 ， 提供 避免 錯誤 的 方法 。 然而 就 在 那 時候 ， 因為 美國 三哩島 核電廠 的 意外 事件 ， 我 和 一 組 社會 及 行為 科學家 受 邀 探究 為何 核電廠 控制室 的 操作員 犯 了 那麼 大 的 錯誤 。 我們 的 研究 結論 讓 我 驚訝 ： 問題 出 在 控制室 的 設計 ， 而 不 是 操作員 。 誠然 ， 很多 電力廠 的 控制 儀表 的 設計 ， 看來 有如 故意 引發 人 的 失誤 。 我 對 意外 事件 的 興趣 導致 我 研究 以 人為 中心 的 產品 研發 過程 ， 希望 可以 避免 這 類 意外 事件 的 發生 。 有 一 年 ， 我 到 英國 劍橋 大學 醫學 研究院 內 世界 知名 的 應用 心理學 研究 中心 做 研究 。 該 校 建築 裡面 的 種種 操作 ， 經常 讓 我 覺得 又 好笑 、 又 挫折 。 例如 ： 我 很 不 容易 判斷 用 哪 一 個 開關 控制 哪 一 個 燈 。 如何 開門 也 是 一 個 謎題 ： 有些 門 要 推開 ， 有些 要 拉開 ， 至少 有 一 扇 門 是 往 旁邊 滑開 的 。 對 一 個 無心 的 、 只 想 開門 經過 的 人 來 說 根本 得 不 到 線索 。 水龍頭 也 是 有 各 種 式樣 ： 有 些 熱水 開關 在 右 ， 有些 在 左 。 更 糟 的 是 ： 每當 人們 用錯 這些 不良 設備 時 ， 都 怪 他們 自己 。 到底 是 怎麼 一 回 事 ？ 明明 是 設備 本身 有 問題 ， 人們 為什麼 怪 自己 ？ 我 開始 觀察 人們 如何 面對 生活 中 無數 的 設備 。 最近 幾 年 來 ， 我 的 研究 拓展到 飛行 安全 、 複雜 的 製造 工廠 、 醫療 上 的 失誤 ， 和 其他 廣泛 的 商品 ，