本 書 的 內容 。 我 也 知道 書名 上 出現 「 心理學 」 一 詞 ， 會 使 這 本 書 和 其他 心理學 方面 的 書 排列 在一起 。 這 類 書 比較 吸引 想 看 有關於 人 或是 人際 關係 的 讀者 。 對 設計 有 興趣 的 讀者 不會 想 靠近 心理學 書架 。 我 曾 去 書店 觀察 讀者 如何 找 書 ， 並 與 讀者 和 店員 就 這 方面 交換 意見 ， 發現 我 的 編輯 是 對 的 ： 把 「 心理學 」 改為 「 設計 」 。 當初 決定 書名 時 ， 我 同樣 犯 了 日常 用品 不 好用 的 毛病 。 我 的 第一 個 書名 是 以 設計 者 為 中心 ， 根據 我 自己 的 喜好 ， 卻 沒 考慮到 讀者 。 於是 我 把 書名 從 The Psychology of Everyday Things─POET 改為 The Design of Every-day Things─DOET ， 並 將 書名 沿用到 目前 的 版本 。 《 設計 ＆ 日常 生活 》 書 中 的 要義 當 你 操作 日常 用品 碰到 困難 時 ── 不論 是 弄 不 清楚 門 要 推 或 拉 ， 或是 被 標新立異 的 的 電腦 、 電子 產品 搞 得 一頭霧水 ── 那 不 是 你 的 錯 。 不要 怪 你 自己 ， 要 怪 就 怪 設計 的 人 。 錯 在 科技 ， 或 更 準確 一點 地 說 ， 錯 在 設計 。 當 我們 第一 次 看到 一 件 物品 時 ， 怎麼 知道 如何 去 使用 ？ 這 問題 是 我 寫 本 書 的 動機 。 我 很 快 就 決定 對 這 問題 的 回答 是 ： 一 件 物品 的 外觀 必須 提供 適當 操作 該 物 的 線索 ── 知識 必須 同時 存在 於 腦 中 和 外界 。 寫 本 書 時 ， 有 人 對 這 看法 覺得 奇怪 。 然而 今天 ， 這 觀點 已 比較 廣泛 被 接受 。 在 設計界 ， 很多 人 了解 設計 必須 傳達 該 物品 如何 操作 、 物品 的 運作 、 可能 的 操作法 ， 以及 在 任何 特定 時刻 透過 回饋 讓 使用 者 知道 該 物品 的 狀況 。 設計 其實 是 一 種 溝通 （ communication ） ， 即 設計 者 深深 地 了 解 使用 者 並 與 之 溝通 。 本 書 材料 涉及 很 廣 ， 然而 下列 三 項 特別 重要 ： 1 .
 
__UNDEF__ 那 不 是 你 的 錯 最 讓 大家 喜歡 的 一 個 簡單 的 觀念 是 ： 如果 人們 使用 某些 產品 遇到 困難 ， 那 不 是 他們 的 錯 ， 那 是 設計 錯誤 。 幾乎 每 星期 我 都 會 收到 一 封 信 或 電子 郵件 感謝 我 把 他們 從 無能感 的 心境 中 解放 。 2 .
 
__UNDEF__ 設計 原則 我 給 自己 訂下 一 個 規則 ： 除非 能 提供 解決之道 ， 否則 絕不 批評 。 本 書 提供 幾 個 重要 的 設計 原理 ， 給 設計 者 強而有力 的 工具 ， 以便 保證 他們 的 產品 容易 了 解 和 使用 。 這些 原理 在 本 書 雖 都 有 詳細 說明 ， 在 你 閱讀 本 書 之前 ， 我 把 一些 最 重要 的 原理 說明 於 下 。 這些 都 是 強而有力 ， 容易 了解 的 原則 。 概念 模式 （ concept models ） 。 人腦 是 一 個 很 奇妙 的 了解 事物 的 器官 ， 我們 總是 在 為 周 遭 事物 尋求 意義 。 使用 者 可能 會 面對 最 嚴重 的 挫折 是 ： 想 去 了 解 和 使用 一 件 反覆 無常 ， 任意 設計 的 東西 。 更 糟 的 是 ： 當 我們 不了 解 一 個 物品 的 作用 ， 使用 時 就 容易 犯錯 。 就 以 室 內 空調 為 例 。 有 些 人 進入 很 冷 的 屋子 時 ， 他們 立即 把 溫度 調到 最 高 ， 希望 能 更 快 達到 所 要 的 溫度 。 他們 這樣 做 的 原因 是 根據 他們 對 暖爐 功能 模式 的 了解 。 這 模式 雖然 有 它 的 道理 ， 可惜 是 一 個 未 經 細索 的 錯誤 模式 。 但 使用 者 怎會 知道 這 是 一 個 錯誤 的 模式 ？ 這 個 模式 大多 時候 對於 調整 車 內 溫度 而言 是 個 正確 的 模式 。 在 汽車 內 調整 溫度 時 ， 如果 要 盡快 達到 所 要 的 溫度 ， 便是 把 空 調調到 最 高 ， 當 達到 所 要 的 溫度 時 ， 再 調回 適當 的 溫度 。 要 了 解 如何 使用 一 件 物品 ， 我們 需要 具備 該 物品 如何 運作 的 概念 模式 。 一般 的 暖氣 、 冷氣機 、 甚至 家用 烤箱 的 開關 只 有 兩 個 狀況 ： 全開 或 全 關 。 所以 ， 一旦 開 了 ， 它們 就 會 盡快 達到 所 要 的 溫度 。 但 把 空 調調到 最 大 ， 結果 超出 所 要 的 溫度 時 ， 又 需要 調回來 。 這樣 做 只 會 浪費 能源 。 再 以 汽車 為 例 ， 調 車 內 溫度 所 需 的 概念 模式 與 調 室 內 溫度 有 很 大 的 不同 。 沒 錯 ， 暖氣 與 冷氣 各 有 全開 或 全 關 兩 個 狀況 ， 可是 很多 車子 的 設計 是 混合 暖氣 與 冷氣 以 達到 設定 溫度 。 為 了 盡快 達到 想要 的 溫度 ， 使用 者 可 先 關掉 調溫 把 （ 即將 調溫 把 調至 最 高 ） 。 當 理想 溫度 達到 時 ， 再 將 調溫 把 調至 適當 之 處 。 上面 所 舉 室 內 和 汽車 的 例子 ， 是 些 簡單 的 概念 模式 。 雖然 十分 簡化 ， 但 足以 幫助 我們 運用 室 內 和 汽車 的 空調 設備 。 幫助 我們 對 不同 的 設計 採用 不同 的 操作 行為 。 一 個 好 的 慨念 模式 攸關 我們 生活 中 很多 用品 操作 的 成敗 。 這 簡短 的 有關 概念 模式 的 一 課 指出 ： 好 的 設計 者 和 使用 者 之間 要 有 好 的 溝通 。 然而 ， 人 與 物品 的 溝通 ， 是 藉 物品 的 外觀 。 物品 上面 的 控制器 （ control ） 的 位置 和 其 操作 方法 ， 在在 都 需要 概念 模式 ── 一 個 明顯 的 、 自然 的 控制器 與 其 作用 之間 的 關係 ， 讓 使用 者 很 清楚 哪 一 個 控制鈕 是 做 什麼 的 （ 在 書 中 我 稱 之 為 自然 配對 〔 natural mapping 〕 ） 。 如果 設計 者 沒有 提供 一 個 概念 模式 ， 使用 者 將 會 主動 創出 自己 的 模式 ， 而 這 自創 的 模式 可能 會 是 不 恰當 的 模式 。 總之 ， 恰當 的 概念 模式 對 好 的 設計 極為 重要 。 回饋 （ feedback ） 。 讓 使用 者 知道 操作 動作 的 後果 是 很 重要 的 。 如果 使用 者 沒有 得到 回饋 ， 那 他們 就 不 清楚 自己 是否 操作 得當 。 他們 可能 會 認為 ： 也許 按鈕 時 不 夠 用力 ， 也許 機器 故障