的 有關 概念 模式 的 一 課 指出 ： 好 的 設計 者 和 使用 者 之間 要 有 好 的 溝通 。 然而 ， 人 與 物品 的 溝通 ， 是 藉 物品 的 外觀 。 物品 上面 的 控制器 （ control ） 的 位置 和 其 操作 方法 ， 在在 都 需要 概念 模式 ── 一 個 明顯 的 、 自然 的 控制器 與 其 作用 之間 的 關係 ， 讓 使用 者 很 清楚 哪 一 個 控制鈕 是 做 什麼 的 （ 在 書 中 我 稱 之 為 自然 配對 〔 natural mapping 〕 ） 。 如果 設計 者 沒有 提供 一 個 概念 模式 ， 使用 者 將 會 主動 創出 自己 的 模式 ， 而 這 自創 的 模式 可能 會 是 不 恰當 的 模式 。 總之 ， 恰當 的 概念 模式 對 好 的 設計 極為 重要 。 回饋 （ feedback ） 。 讓 使用 者 知道 操作 動作 的 後果 是 很 重要 的 。 如果 使用 者 沒有 得到 回饋 ， 那 他們 就 不 清楚 自己 是否 操作 得當 。 他們 可能 會 認為 ： 也許 按鈕 時 不 夠 用力 ， 也許 機器 故障 、 錯亂 了 。 如果 沒有 回饋 ， 使用 者 可能 會 在 不 當時 機關機 ， 或是 不 必要 地 再度 開機 ， 失去 了 之前 的 工作 成果 。 使用 者 也 可能 重複 同 一 個 指令 （ command ） ， 因而 運作 了 兩 次 ， 這 經常 會 造成 損害 。 因此 回饋 是 十分 重要 的 。 局限 （ constraints ） 。 一 件 物品 能夠 又 好用 ， 又 不易 造成 人為 失誤 的 最 可靠 方法 是 ： 讓 使用 者 不可能 進行 錯誤 的 操作 ── 即 限制 選項 。 如何 避免 數位 相機 使用 者 將 電池 和 記憶卡 裝錯 方向 而 損害 電子 機件 ？ 方法 就 是 把 它 設計成 只 能 從 一 種 固定 方向 裝設 。 另 一 個 方法 是 ： 設計成 不管 如何 裝置 ， 機件 都 不會 損壞 。 設計 時 ， 如果 沒有 考慮到 使用 的 限制 ， 往往 就 要 備有 警告 語句 和 提供 使用 者 手冊 ： 像 那些 小小 的 圖案 ， 出現 於 相機 上 不易 看到 的 位置 ， 和 相機 外殼 同樣 顏色 ， 很 難 辨認 。 我 尋找 在 門 、 相機 和 其他 用品 上 的 使用 說明 。 要領 ： 當 物品 上面 需要 貼上 說明 時 （ 按 這裡 、 這樣 插入 、 操作 之前 先 關機 等等 ） ， 該 物品 就 是 沒有 好好 的 設計 。 預設 用途 （ affordances ） 。 一 個 好 的 設計師 要 能 讓 用品 很 容易 看出來 什麼 是 適當 的 操作 。 本 書 介紹給 設計界 「 看得出來 的 預設 用途 （ perceivesd af fordances ） 」 的 觀念 。 令 我 欣慰 的 是 ： 這 個 觀念 非常 受到 歡迎 。 3. 觀察 的 力量 如果 這 本 書 成功 的話 ， 它 會 改變 你 對 外界 的 看法 。 你 會 從 不同 的 角度 去 觀察門 和 電燈 開關 。 在 觀察 人 、 物 、 人物 互動 時 ， 你 會 變成 一 個 眼光 尖銳 的 觀察 者 。 實際 上 ， 如果 要 指出 本 書 最 重要 的 一 點 ， 那 便是 ： 學習 去 注視 ， 學習 去 觀察 。 觀察 你 自己 ， 觀察 別人 。 就 像 著名 的 棒球 球員 尤基貝拉 （ Yogi Berra ） 說 過 的 ： 「 好好 的 注視 ， 你 就 能 觀察到 很多 東西 。 」 （ You can observe a lot by watching .
 
） 問題 是 ： 你 需要 知道 如何 去 看 。 在 這 本 書 出版 之前 ， 如果 你 看到 一 個 倒楣 的 使用 者 ── 是 你 自己 或是 別人 也好 ── 你 可能 很 容易 怪 這 個 使用 者 。 現在 ， 你 會 去 批評 物品 設計 不良 。 更 好 的 是 ， 你 能 解釋 如何 去 解決 設計 問題 。 今日 的 設計 自從 本 書 出版 以來 ， 物品 的 設計 已 大有 改善 ── 也 大為 惡化 。 一些 設計 得 很 好 ， 一些 很 糟 。 對 顧客 需求 敏感 ， 聘用 好 的 設計師 的 公司 每 年 在 增加 ， 產品 在 改良 。 然而 同時 ， 忽視 使用 者 需求 因而 設計出 未 經 仔細 推究 的 不 好用 產品 ， 似乎 增加 得 更 快 。 科技 帶給 我們 的 混淆 ， 比 以前 增加 得 更 快 。 今日 ， 網路 、 手機 、 隨身聽 ， 以及 各式各樣 的 簡便 無線 簡訊 跟 電子 郵件 系統 被 大量 使用 。 這些 科技 在 我們 的 生活 中 扮演 重要 的 角色 。 然而 ， 經常 有 一些 網頁 很 難 用 ， 手機 變 得 很 複雜 ， 汽車 儀表板 看似 飛機 的 駕駛台 。 新 的 產品 充斥 在 我們 的 臥室 、 汽車 、 甚至 在 平常 行走 的 街 上 。 當 一 項 新 的 科技 發展出來 ， 公司 就 忘 了 過去 學到 的 經驗 ， 隨由 工程師 根據 行銷 要求 更多 的 性能 去 創造 他們 的 奇異 的 產品 。 如此 ， 混淆 和 分心 也 跟著 增加 。 遙控 屋 內 設備 是 科技 專家 的 一 個 幻想 。 何不 在 開車 回家 途中 ， 打開 家 裡 的 冷氣 或 暖氣 ， 放好 洗澡水 ， 或 煮 一 壺 熱 咖啡 等 你 ？ 有 些 公司 的 產品 已 能 達成 這 希望 。 可是 為什麼 我們 需要 這些 ？ 想想 一般 汽車 內 的 收音機 已經 夠 你 頭痛 。 現在 ， 想像 你 在 行駛 的 汽車 內 嘗試 著 要 控制 你 家 中 的 一些 設備 ！ 啊 ！ 想到 這些 未來 的 事 ， 讓 我 因 憂慮 而 戰慄 。 設計 是 件 複雜 的 工作 ， 它 涵蓋 很多 學問 。 工程師 設計 橋樑 、 水壩 、 電子 線路 ， 和 新 的 物質 形態 。 「 設計 」 一 詞 被 用於 時尚 、 建築 、 室 內 設計 和 景觀 設計 。 許多 設計師 是 藝術家 ， 重視 美學 和 愉悅 ， 有 一些 設計師 則 著重 成本 。 總之 我們 用到 的 許多 產品 都 牽涉到 很多 不同 的 學門 。 雖然 本 書 強調 的 一 點 是 ── 產品 的 設計 要 符合 使用 者 的 需求 ── 然而 這 只 是 考量 之 一 ， 其實 各 方面 都 很 重要 。 這 使 設計 成為 一 項 很 具 挑戰性 且 具 成就感 的 工作 ： 它 需要 滿足 看似 互相 衝突 的 各 方 要求 。 適切 的 、 以 人為 中心 的 設計 ， 從 開始 就 得 將 與 設計 有關 的 各 方 人員 組成 一 個 工作 團隊 。 大部分 的 產品 是 要 設計給 人 用 的 ， 所以 使用 者 的 需求 和 要求 必須 用來 驅策 整 個 設計 過程 。 在 這 本 書 裡 我 集中 注意 於 ： 產品 易於 了 解和 使用 。 我 所以 強調 這 一 點 是 因為 它 長期 被 忽略 了 。