的 、 以 使用 者 為 中心 而 設計 的 重要性 。 今天 ， 台灣 已經 成為 世界 上 資訊 科技 的 重要 貢獻 者 ， 台灣 產品 廣布 全球 。 當 台灣 正在 步入 全球 新 產品 發展 中心 之 際 ， 它 同時 也 應 往 前 推動 ， 以 求 設計出 世界 上 一般人 能夠 使用 的 日常 用品 。 我 寫作 《 設計 ＆ 日常 生活 》 時 ， 竭盡 努力 要 使 它 容易 為 一般 讀者 所 理解 ， 不管 他們 是否 為 專業性 讀者 。 我 的 目標 是 要 使 大眾 感受到 設計 的 重要性 ， 不管 是 小 至 門 、 電燈 開關 的 設計 ， 大 至 複雜 的 核能 電廠 設計 。 當前 愈來愈 普遍 的 數位式 電腦 和 諸多 小型 的 資訊 用品 不但 印證 了 上述 的 目標 ， 而且 更 增強 其 重要性 。 卓耀宗 博士 翻譯 本 書 為 中文 。 他 曾 這樣 對 我 表示 ： 「 台灣 已 快速 地 在 國際 商場 上 進軍 。 要 更 進一步 增加 其 在 世界 市場 上 的 影響力 ， 依 我 的 看法 ， 很 重要 的 步驟 之 一 是 要 更加 注意 其 產品 的 易用性 和 安全性 。 」 我 完全 同意 他 的 說法 。 我 懇切 希望 這 本 書 能 使 大家 更加 覺識到 這 個 信息 。 卓 博士 也 告訢 我 ： 這 個 信息 不但 對 台灣 的 經濟 有益 ， 而 更 重要 地 ， 也 對 世界 上 的 人 有益 。 這 也 正 是 我 要 給 大家 的 信息 ： 好 的 設計惠 及 大眾 。 執行 這 個 信息 的 公司 會 在 商場 上 受益 ； 不過 ， 最 大 的 受益 者 將 會 是 全球 的 消費者 。 我 非常 高興卓 博士 不但 是 這 個 信息 的 有力 執行 者 ， 而且 在 百 忙 之中 ， 用 那麼多 的 精力 翻譯 本 書 。 願 讀者 一起 分享 這 本 書 ， 然後 對 身邊 各 種 產品 加以 推詳 。 對 不易 使用 的 產品 不妨 加以 批評 埋怨 ， 然後 你 自己 設計 更 好用 的 用品 。 步步 往 前 ， 改變 世界 。 多謝 ！ 唐納‧諾曼 ， 西元 2000年 於 芝加哥 http://www.jnd.orgemail:don@jnd.org PREFACEA lot has happened since the original publication in the United States of The Design of Everyday Things , but one thing has not changed; the importance of good , human-centered design. Today , Taiwan has become an importantcontributor to the world of information technology. Taiwanese products are everywhere. As Taiwan moves to the center of new product development , then it too must move forward toward the design of things that can be used by the everyday person , by the average citizen of the world , to the design of everyday things.I tried hard to make The Design of Everyday Things understandable by everyone , whether technically inclined or not. The goal is to make everyone sensitive to the importance of design , whether it is for such a simple thing as a doorknob or a light switch or complicated like a nuclear power plant. The digital computer and the hordes of small information appliances that are now becoming popular fit this story and only add to its importance.Dr. Yao-Chung Tsao , who translated this book into Chinese , described it this way: "Taiwan has been advancing rapidly its product share in the world market. To increase its impacts on the world market further , one of the important steps , in my opinion , is to pay more due attention to its products' usability and safety."I agree completely. It is my hope that The Design of Everyday Things will increase the awareness of this message.Dr. Tsao also told me that this message will not only be good for the Taiwan's economy , but more important , for people worldwide.That is truly my message. Good design is for everyone. It will help those companies that practice it , help those countries that embrace it and be of great benefit to consumers all across the world. I am delighted that such an able practitioner of these ideas as Dr. Tsao has also been willing to devote so much energy to the translation. Please enjoy the book , then go out and be more sensitive to design . Complain about designs that fail to aid the user. Do better yourself. Go out and change the world.Thank you.Don NormanChicago , IL. 2000 作者 序 這 是 一 本 我 一直 很 想 寫 的 書 ， 不過 最後 成果 與 本來 寫 書 的 構想 有 很 大 不同 。 在 我 的 生活 裡 ， 我 曾 經歷 到 一些 笨拙 的 事 ， 像 撞上 玻璃門 、 不 知 如何 使用 水龍頭 、 對著 一些 簡單 的 日常 用品 搔頭 困惑 。 碰到 這些 情況 時 ， 我 總是 輕聲 怪 自己 ： 「 是 自己 不行 。 沒有 機械 方面 的 細胞 。 」 可是 ， 當 我 開始 學習 心理學 ， 觀察 其他 人 的 行為 時 ， 我 才 慢慢 發現 這 種 情況 非 我 獨有 。 我 的 困難 也 發生 在 別人 的 身 上 ， 然而 我們 都 怪 自己 不行 。 難道 世界 上 會 有 那麼多 人 笨手笨腳 嗎 ？ 後來 ， 真相 慢慢 顯露 。 我 的 研究 導引 我 去 探討 人為 錯誤 和 工業 災變 。 我 發現 大多數 人 並非 笨手笨腳 ， 大多數 人 並 不會 老是 犯錯 。 可是 如果 他們 用 的 東西 沒有 經過 縝密 研究 設計 ， 那麼 他們 就 會 顯得 笨拙 並 容易 產生 錯誤 。 然而 ， 我們 仍 把 那些 造成 社會 的 災難 歸咎於 人為 錯誤 。 當 一 架 客機 墜毀 時 ， 報導 稱 之 為 「 人為 錯誤 」 。 一 座 蘇俄 核電廠 有 災變 時 ， 報紙 稱 之 為 「 人為 錯誤 」 。 兩 艘 船 互撞 時 ， 官方 稱 之為 「 人為 錯誤 」 。 可是 如果 細心 分析 這些 意外 ， 通常 會 發現 其他 因素 。 美國 三哩島 （ Three Mile Island ） 核電廠 的 災變 歸咎於 操作員 對 當時 狀況 判斷 錯誤 。 可是 我們 能 認為 那 是 人為 錯誤 嗎 ？ 讓 我們 推敲 一下 「 對 問題 判斷 錯誤 的 操作員 」 這 幾 個 字 。 這 之中 道出 當初 已經 有 了 問題 ， 一連串 機械性 的 問題 。 所以 為何 不 歸咎於 機械 問題 才 是 真正 的 原因 ？ 其次 ， 為何 說 是 「 判斷 錯誤 」 ？ 為何 操作員 不能 正確 判斷 原因 ？ 事實 上 操作員 當時 並 無 適當 的 儀器 可以 使用 ， 而且 他們 當時 所 做 的 符合 過去 一向 認為 是 適當 的 、 合理 的 做法 。 操作員 甚至 按 了 適當 的 按鈕 要 把 不能 關緊 的 減壓器 關好 ， 而且 指示燈 也 顯示 說 減壓器 關好 了 。 為何 操作員 仍 被 批評為 沒有 測試 另外 兩 個 儀表 ， 以 發覺 是 哪 個 指示燈 有 問題 ？ （ 儀表 之 一 裝 在 看 不 見 的 地方 。 事實 上 ， 操作員 測試 了 另 一 個 儀表 ） 人為 錯誤 ？ 我 認為 那 其實 是 設備 失靈 加上 設計 錯誤 。 為何 我 不能 好好 使用 一些 簡單 的 日常 生活 用品 ？ 為何 我 能 操作 一些 複雜 的 東西 ， 對 電腦 和 電子 實驗室 儀器 也 都 相當 精通 ， 卻 有 使用 門 、 電燈 開關 和 水龍頭 這 類 東西 的 困難 ？ 為何 我 能 裝設 價值 數百萬 美元 的 電腦 ， 卻 對 家居 冰箱 束手無策 ？ 當 我們 都 在 怪 自己 時 ， 真正 的 元兇 ── 錯誤 的 設計 ── 卻 逍遙 在外 ； 而且 在 此 同時 ， 有 數百萬 人 認為 自己 在 機械 方面 是 笨拙 的 。 現在 該 是 改變 的 時候 了 。 由於 本身 屢次 經歷到 使用 日常 用品 的 挫折 ， 以及 擁有 愈來愈 多 的 應用 實用 心理學 和 認知 心理學 的 知識 ， 於是 決定 著手 寫 這 本 《 設計 心理學 》 （ The Psychology of Everyday Things ， 簡稱 POET （ 編 按 ： 《 設計 心理學 》 為 本 書 先前 的 中文 譯名 ， 源自 英文 精裝版 的 書名 ， 但是 平裝版 英文 書名 改為 The Design of Everyday Things ， 相關 說明 請 參見 〈 前言 〉 ） 。 因為 經歷 加上 知識 ， 使 我 有 必要 寫 這 本 書 ， 至少 使 自己 覺得 心安 。 呈現 在 你 眼前 的 是 一 本 半 議論 、 半 科學 ， 半 認真 、 半 趣味性 的 書 ： POET 。 譯者 序 我們 日常 生活 中 所 接觸 的 物品 數以千計 ， 小 至 釘書機 、 電子錶 、 鐵錘 、 錄放影機 、 腳踏車 、 電腦 、 廚房 用品 ， 大 至 汽車 、 飛機 、 核電廠 。 我們 也 經常 聽到 或 看到 一些 意外 事件 ， 小 至 刀傷 、 跌傷 、 汽車 互撞 ， 大 至 飛機 失事 、 核電廠 災變 、 喪失 人命 。 我們 接觸到 的 用品 ， 有些 設計 得 很 難 用 ，