我 還 曾 出現 於 無數 的 電台 脫口秀 上 。 他們 這麼 做 並 不 是 為了 我 ， 而是 對 顧客 和 使用 者 關心 日增 。 好用 的 設計 是 未來 產品 競爭性 的 要件 本 書 列舉 的 一些 說明 例子 是 衍生 於 對 使用 者 缺乏 關懷 ， 和不了 解 產品 的 設計 如何 影響到 使用 者 。 更有甚者 ， 當今 與 產品 有關 的 法律 訴訟 層出不窮 。 為了 大家 的 利益 ， 應 把 產品 設計 得 好用 、 容易 理解 、 同時 又 能 達到 工作 的 需求 。 不良 的 設計 ， 不 是 標示 說明 、 使用 者 手冊 或 訓練 就 可以 加以 補救 。 商業 和 工業界 都 已 知道 產品 外表 美觀 的 重要性 。 因此 ， 很多 設計師 的 工作 著重 在 如何 改善 商品 外表 。 可是 ， 外表 固然 重要 ， 好用 和 容易 理解 更加 重要 ， 因為 如果 產品 不能 安全 好用 ， 那麼 有 吸引人 的 外表 又 有 什麼 價值 ？ 外表 美觀 和 好用 應 兩 者 得 兼 。 外表 不會 因 好用 而 犧牲 。 開始 研發 一 件 用品 時 ， 就 得 考慮 其 未來 的 易用性 。 現代 工業界 應 以 使用 者 需求 為 考慮 重點 ， 才 能 出類拔萃 。 在 顧客 服務 、 接觸 和 品管 方面 ， 工業界 已經 理解 這 一 點 。 工業界 已經 知道 品管 是 產品 設計 的 一 環 ， 了解 從 開始 就 考慮到 適當 的 設計 和 生產 ， 比 事 後 發現 和 修護 不良 產品 會 更 有 效果 。 同樣 的 道理 適用 於 產品 的 易用性 和 易 理解性 。 人為 錯誤 是 工業 災變 和 辦公室 耗資 的 主因 。 人 必 有失 ， 可是 如果 產品 設計 得當 ， 失誤 的 可能性 會 減少 ， 失誤 的 後果 會 減輕 。 光 靠 警告 、 標語 、 一 大 本 使用 者 手冊 ， 是 產品 設計 失敗 的 表徵 ， 企圖 掩護 其 事 前 沒有 好好 設計 的 問題 。 一 家 公司 如果 愈來愈 考慮到 產品 的 易用性 和 易 理解性 ， 便會 發現 他們 的 產品 愈來愈 有 競爭力 ， 因為 這樣 做 節省 了 使用 者 的 時間 和 金錢 ， 同時 提高 工作 士氣 。 這 個 觀念 一經 擴散 ， 愈來愈 多 的 消費者 會 拒絕 使用 不 好用 、 經常 導致 錯誤 和 挫折 的 產品 。 本 書 書名 也 是 設計 上 的 一 個 經驗 在 這 本 書 裡 ， 我 強調 設計 者 應 去 理解 使用 者 ， 考慮到 他們 的 需要 和 興趣 。 我 也 探討 一些 設計 失敗 的 例子 ， 指出 訓練 良好 且 很 想 把 東西 設計好 的 設計 者 ， 如果 只 根據 自己 的 直覺 ， 而 不 把 設計 試用 在 使用 者 身 上 ， 他們 的 產品 很 可能 會 出 問題 。 設計 者 對 自己 的 東西 瞭如指掌 ， 因此 不易 客觀 ； 他們 喜愛 的 功能 可能 不 是 未來 使用 者 能 了解 或 喜歡 的 功能 。 本 書 書名 可 做為 一 項 設計 的 個案 例子 。 作者 也 像 設計 者 一樣 ， 他 設計 的 是 文字 。 一 開始 ， 我 喜歡 這 本 書 英文 精裝版 原來 的 書名 The Psychology of Everyday Things 。 原因 有 二： 第一 ， 暗示 著 無 生命 的 物品 也 有 其 心路歷程 ； 第二 ， 書名 第一 個 字母 合起來 正好 是 一 個 字 ： POET 。 切記 ： 如果 你 對 某 件 東西 覺得 伶俐 高雅 ， 你 可能 會 孤芳自賞 。 當 Doubleday/Currency 出版社 與 我 接觸 ， 有意 出版 平裝 版本 時 ， 編輯 提到 ： 「 書名 也 應該 改變 。 」 改變 書名 ？ 難以 想像 ！ 不過 ， 我 決定 遵照 我 自己 書 中 強調 的 方法 ： 向 讀者 們 討教 。 結果 我 發現 學術界 的 讀者 喜歡 原來 的 書名 ， 工商業界 的 讀者 則 不然 。 他們 如果 只 看 書名 ， 會 覺得 這 不 是 一 本 他們 需要 的 書 。 書店 在 排列 書籍 時 ， 也 把 這 本 書 和 其他 心理學 方面 的 書 排列 在一起 （ 諸如 ： 性 、 愛 、 和 自助 方面 的 書 ） 。 最後 我 決定 要 改 書名 的 主要 關鍵 是 ： 有 一 次 一 家 有名 製造商 要 我 為 一些 高級 幕僚 演講 ， 介紹 者 對 我 的 書 讚佩 有加 ， 卻 對 書名 詆諷 。 還 告訴 他們 雖然 書名 不 好 ， 還是 要 看 那 本 書 。 顯然 我 必須 改變 書名 。 但 新 書名 也 應 與 舊 書名 有點 關聯 。 在 日本 問題 比較 簡單 ， 因為 everyday things 不 容易 翻譯成 日文 ， 而且 psychology 在 日本 並 不 通俗 。 因此 ， 日文版 的 書名 變成 ： 《 好用性 設計 ： 每日 工具 心理學 》 。 英文 平裝版 決定 採用 The Design of Everyday Things ， 以便 與 精裝版 的 書名 有所 關聯 。 圖 1.1 __UNDEF__ 取用 法國 藝術家 卡爾門 （ Jacques Carelman ） 著作 之 一 ， 其中 提供 一些 不能 使用 、 怪形異狀 的 有趣 例子 。 圖 1.2 __UNDEF__ 來茲 幻燈機 。 我 終於 找到 該 幻燈機 的 使用 手冊 ， 手冊 上 印有 幻燈機 的 照片 ， 主要 機件 都 用 數字 標明 。 控制 幻燈片 的 按鈕 標示為 7號 ， 按鈕 本身 有 文字 標示 。 右 圖 是 本來 的 德文 說明 和 中文 翻譯 。 圖 1.3 __UNDEF__ 密西根 大學 電話 上 的 使用 說明書 。 這些 不 完整 的 說明 是 大部分 使用 者 唯一 可以 看 得 到 的 。 右下方 的 「 TAP 」 鍵鈕 用來 轉接 或 答話 。 說明書 中 每 提到 「 TAP 」 就 是 要 按 一下 這 個 鍵鈕 的 意思 。 當 電話鈴 響 時 ， 左 下方 的 燈會亮 。 圖 1.4 __UNDEF__ 門 的 預設 用途 。 門 的 設計 可以 暗示 使用 者 要 推 或是 要 拉 ， 而 不必 依賴 符號 指示 。 左 圖 的 橫把 很 清楚 地 示意 推橫 把 以便 開門 ， 這 是 很 好 的 設計 。 右 圖 的 設計 使用 一 個 比較 短 且 垂直 方向 用來 拉 的 把手 ， 和 一 個 比較 長 水平 方向 用來 推 的 橫把 ， 這 兩 個 設計 的 位置 、 方向 和 大小 示意 如何 推開 或 拉開 這 扇 門 ， 不過 多少 有點 令 人 感到 模稜兩可 。 圖 1.5 __UNDEF__ 預設 失敗 的 狀況 。 這 個 櫃子 的 門 應該 是 往 外 拉開 ， 可是 預設 不 清楚 ， 我 只好 在 門 上 綁 一 條 繩子 ， 用來 拉開 門 。 圖 1.6 __UNDEF__ 卡爾門 的 二 人 乘坐 腳踏車 。 圖 1.7 __UNDEF__ 我 的 冰箱 。 根據 上 圖 的 說明 ， 你 如何 把 冷凍庫 的 溫度 調高 而 同時 不 改變 冷藏室 的 溫度 。 圖 1.8 __UNDEF__ 我 家 冰箱 的 兩 個 概念 模式 。 上 圖 的 概念 模式 是 來自 冰箱 的 系統 影像 和 所 附 的 說明