是 一 部 設計 很 差 ， 很 難 使用 的 機器 ， 為什麼 這 對 夫婦 當初 會 購買 ？ 如果 消費者 繼續 購買 設計 欠佳 的 用品 ， 那麼 廠商 和 設計師 會 誤以為 他們 所 做 的 是 對 的 ， 因而 習以為常 。 好 的 設計 能 幫助 使用 者 很 清楚 地 看出 是 哪 一 部位 在 操作 、 如何 操作 、 以及 人 和 機器 如何 配合 。 易視性 高 的 產品 ， 容易 看出 應該 如何 去 實際 操作 。 易視性 清楚 指出 關鍵性 的 特徵 ， 例如 ， 你 如果 不會 搞錯 飯桌 上 哪 一 罐 是 鹽 ， 哪 一 罐 是 黑 胡椒 ， 那 就 表示 它們 易視性 佳 。 易 視 性能 幫助 使用 者 容易 看出 燈 是否 開 得 適當 ， 幻燈機 用 的 螢幕 是否 降到 適當 的 高度 ， 冰箱 的 溫度 是否 適當 調節 。 很多 電腦 控制 的 用品 因為 沒有 足夠 的 易視性 而 變 得 很 難 操作 。 一些 現代 的 錄音機 、 錄影機 有 過多 的 功能 ， 也 同樣 造成 使用 者 對 該 產品 的 恐懼 。 日常 用品 心理學 本 書 是 來 談談 一些 日常 用品 的 設計 ， 諸如 一些 物品 上 的 控制鈕 、 開關 、 燈光 和 儀表 。 前面 所 舉 的 幾 個 例子 說明 了 一些 設計 原則 ， 包括 ： 易視性 的 重要性 、 適當 的 引導 ， 和 一 個 人 行動 後 的 回饋 。 這些 原則 也 是 一 種 心理學 ── 人 和 事物 如何 互動 的 心理學 。 用品 的 預設 用途 英國 鐵路局 曾經 用 強化 玻璃 做為 臨時 旅客 通道 隔牆 。 結果 ， 裝上 後 不久 就 被 人 打碎 ， 後來 改裝成 三夾板 ， 就 很少 遭到 破壞 ， 頂多 有 人 在 上面 寫 一些 字 。 雖然 還 沒有 人 提出 是否 有 所謂 「 物質 心理學 」 （ psychology of materials ） ， 可是 從 上面 這 個 例子 看來 ， 似乎 一樣 物品 的 材質 會 決定 人 對 該 物品 的 反應 。❶ 其實 ， 「 物質 心理學 」 已經 開始 發展 ， 這 是 一 門 研究 物品 的 預設 用途 （ affordances of objects ） 的 學問 。 它 的 重點 在於 了解 一 件 物品 實際 上 能 用來 作 何 用途 ， 或 被 認為 能 有 什麼 用途 （ 圖 1.4 和 1.5 ） 。 例如 ， 一 張 椅子 可以 讓 人 坐 ， 也 可以 讓 人 隨身 攜帶 。 玻璃 是 透明 的 ， 也 可以 被 打碎 。 木材 通常 是 強硬 、 不 透明 ， 用來 支撐 或 雕刻 。 平坦 的 表面 可以 讓 人 在 上面 寫字 ， 所以 木板 的 表面 也 可以 寫字 。 英國 鐵路局 面臨 的 問題 是 ： 如果 用 玻璃 ， 有 人 就 把 它 打破 ； 如果 用 三夾板 ， 有 人 就 在 上面 寫字 或 雕刻 。 不同 的 材料 ， 產生 不同 的 問題 。 ❷ 物品 的 預設 用途 強烈 暗示 著 如何 操作 該 物品 。 例如 ： 平面 是 用來 推 的 ， 圓鈕 是 用來 轉 的 ， 洞 是 用來 穿插 的 ，球 是 用來 丟 且 會 彈跳 的 。 物品 的 預設 用途 如果 應用 適當 ， 使用 者 一 看 便 知道 如何 使用 ， 不必 靠 圖解 、 標示 或 說明書 。 複雜 的 物品 也許 需要 說明 ， 簡單 的 東西 應該 不 用 。 如果 簡單 的 東西 也 要 靠 圖解 、 標示 或 說明書 ， 那 件 東西 的 設計 可以 說 是 失敗 的 。 一 個 動作 之後 ， 一 個 狀況 接著 發生 ， 讓 人 覺得 那 個 動作 是 這 個 狀況 的 原因 。 例如 ， 在 電腦 鍵盤 按 了 一下 ， 接著 電腦 發生 故障 。 你 很 容易 認為 是 自己 把 電腦 搞壞 了 ， 雖然 兩 件 事 只 是 一 個 巧合 。 這 種 表面 看似 因果 的 事件 是 很多 迷信 的 原因 ， 人們 使用 電腦 或 家電 用品 時 一些 奇怪 的 動作 大都 是 一些 錯誤 巧合 所 引起 。 當 一 個 動作 沒有 引起 回應 時 ， 就 認為 這 個 動作 沒有 達到 預期 效果 ， 於是 便 一直 重複 這 個 動作 ， 希冀 有效 。 早期 的 電腦 沒有 給 使用 者 適時 的 回應 ， 結果 使用 者 一再 重複 輸入 指令 ， 造成 很多 麻煩 。 這 種 不良 設計 帶給 使用 者 不當 的 因果 觀念 。 兩萬 件 日常 用品 我們 所 接觸 的 日常 用品 何其 多 ， 也許 有 20,000 件 之多 。 有 這麼多 嗎 ？ 不妨 看看 周遭 。 電燈 組件 、 電燈泡 、 插頭 、 螺絲釘 、 時鐘 、 手錶 和 錶帶 。 書寫 的 文具 用品 在 我 桌 上 就 有 12 件 。 我們 的 衣物 有 不同 的 功能 、 設計 、 開叉 和 材質 ； 用來 繫緊 的 就 有 鈕扣 、 拉鍊 、 按扣 和 繫帶 。 再 看看 家具 和 廚房 用具 ， 各 有 不同 的 用途 、 外觀 。 書桌 上 則 有 迴紋針 、 剪刀 、 紙張 、 雜誌 、 書本 和 書籤 。 在 我 目前 的 工作室 裡 ， 隨便 一 算 就 有 上百 物件 ， 每 樣 都 很 簡單 ， 但 都 有 其 不同 的 操作 方法 及 設計 ， 都 需 經過 學習 才 知道 如何 使用 。 再 進一步 說 ， 很多 的 物品 都 由 許多 零件 組成 。 例如 ， 一 個 釘書機 就 有 16 個 零件 ， 一 個 熨斗 有 15 個 零件 ， 簡單 的 浴缸 淋浴 設備有 23 個 零件 。 真 難 想像 這 類 簡單 的 東西 竟 有 這麼多 的 零件 。 一 個 水槽 有 11 個 基本 零件 ： 包括 排水 出口 、 排水 出口 的 凸緣 、 水塞 、 水盆 、 肥皂盒 、 溢水 出口 、 噴水口 、 水塞 控制桿 、 固定 裝置 、 熱水 開關 和 冷水 開關 。 如果 我們 再 進一步 把 水龍頭 、 固定 裝置 和 水塞 控制桿 拆開 ， 就 更 不計其數 。 《 世界 物件 大 辭典 》 （ What ’s What: A Visual Glossary of the Physical World ） 這 本 書 列 了 超過 1,500 幅 製圖 和 照片 ， 並 圖解 23,000 件 物品 和 用品 零件 。 ❸ 心理學家 比德曼 （ Irving Biederman ） 專門 研究人 的 視覺 ， 他 估計 在 成人 世界 裡 ， 約 有 30,000 件 不同 的 物品 。 ❹ 不管 確實 的 數字 為 何 ， 接觸到 這麼多 的 物件 無疑 會 使 一 個 人 的 日常 生活 複雜化 。 比如說 學 1 樣 新 的 東西 要 花 1 分鐘 ，學 20,000 件 東西 就 要 花 20,000 分鐘 ， 或 換算 有 333 小時 （ 約 8 個 禮拜 ， 每 週 40 小時 ） 。 且 說 ， 當 我們 正在 忙著 一 件 事 時 ， 經常 會 有 新 的 物品 突然 出現 讓 我們 迷惑 和 分心 ， 一 個 簡單 日常 東西 結果 干擾到 正在 進行 的 重要 工作 。 人 如何 應付 這