易用性 （ usability ） 開倒車 。 為何 現代 的 電話 系統 如此 難 用 ？ 基本 上 ， 問題 出 在 這些 系統 的 功能 太多 ， 且 回饋 原則 不足 。 如果 每 一 個 電話 都 裝上 一 個 小 顯示器 ， 使用 者 一 按鈕 ， 這 顯示器 就 一 次 出現 一 個 功能 。 當 想要 的 功能 出現 時 ， 使用 者 按 另 一 個 鈕 表示 要 使用 這 個 功能 。 如果 需要 進一步 的 操作 ， 顯示器 也 會 告知 使用 者 下 一 步 應 如何 。 顯示器 也 可 用 聲音 來 取代 。 這 種 設計 ， 只 須 二 個 額外 的 按鈕 ： 一 個 用來 出現 功能 ， 另 一 個 用來 選擇 功能 去 執行 。 當然 ， 這樣 的 設計 會 把 成本 提高 ， 但 對 易用性 很 有 助益 。❺ 可憐 的 設計 者 要 把 產品 設計好 並非 易 事 。 廠商 要 產品 能 很 便宜 的 製造 ， 商店 希望 產品 能 吸引人 。 購買 者 在 店 裡 注重 產品 價格 、 外觀 ， 也許 加上 價值 ， 在 家 裡 時 更加 注意 功能 和 易用性 。 維修 人員 關心 的 是 產品 是否 容易 拆開 、 診斷 和 修復 。 各人 的 需求 都 不 一樣 ， 甚或 衝突 ， 設計 者 也許 仍然 能夠 滿足 大家 。 電腦用 的 3.5 吋 磁片 是 一 個 成功 設計 的 簡單 例子 。 一 個 小 的 圓形 磁性 材料 裝 在 硬 的 塑膠套 內 ， 這 個 塑膠套 是 用來 保護 裡面 的 磁性 材料 （ 早期 的 設計 沒有 這 個 塑膠套 ） 。 一 個 橫 開關 的 金屬片 保護 磁片 精細 易 損 的 磁面 ， 當 磁片 插入 電腦 時 ， 這 金屬片 就 自動 打開 。 磁片 大約 是 正方形 ， 理論 上 有 八 種 可能 可 將 之 插入 電腦 ， 但是 只 有 一 種 方式 可行 。 萬一 我 插入 方法 錯誤 怎麼辦 ？ 啊 ！ 設計 者 已經 考慮到 這 個 問題 。 你 稍加 觀察 就 會 發現 磁片 並非 完全 呈 正方形 。 如果 前後 倒置 插入 ， 也 只 能 插進 一點 而已 ， 其他 插入 方式 會 有 小小 的 突出 、 缺口 和 切除 等等 ， 使 人 只 能 以 八 種 可能 方式 之中 的 一 種 將 磁片 插入 電腦 。 多 完美 的 設計 ！ 另 一 個 良好 設計 的 例子 是 我 所 用 的 奇異 筆 。 這 筆 的 一 邊 有 小 細紋 ， 以 別於 其他 三 方 。 稍加 觀察 可以 發現到 如果 握筆 時 ， 小 細紋 一邊 握 在 上方 ， 以 食指 接觸 小 細紋 ， 那麼 筆尖 的 角度 最 適合 書寫 。 其他 握 筆 方位 也 可以 ， 只 是 書寫 效果 沒有 那麼 好 。 這些 小 細紋 設計 雖 是 一 個 小小 的 暗示 ， 可是 十分 有用 ， 也 不 影響 視覺 和 美觀 。 世界 上 充滿 了 像 這 類 設計 良好 的 小 例子 ， 對 人們 的 生活 有 了 很 重要 的 幫助 。 每 一 個 良好 的 小 設計 都 是 經由 某 一 個 人 ， 某 一 個 設計師 細心 考慮到 這 產品 的 用法 、 人們 一般 易 犯 的 錯誤 、 人們 可能 的 濫用 、 和 人們 用 這 個 產品 想 達到 的 功能 是 什麼 。 那麼 ， 為何 很多 良好 的 設計 構想 不能 變為 最後 產品 ？ 或者 有時 好 的 東西 生產出來 ， 可是 不久 就 被 打入 冷宮 ？ 下面 是 有 一 次 我 和 一 位 設計師 談到 想要 推出 最好 產品 的 一些 挫折 ： 要 把 一 個 產品 設計 得 好 ， 通常 需要 嘗試 五 、 六 次 。 如果 產品 已經 進入 情況 還好 ， 但 對 一 個 新 的 產品 就 得 三思 。話 說 某 公司 想 生產 一 個 可能 引起 市場 震盪 的 產品 。 問題 是 ： 如果 這 個 產品 具有 革命性 ， 那麼 恐怕 沒有 幾 個 人 知道 如何 第一 次 就 把 它 設計 得 好 。 它 必得 經過 數 次 錘煉 的 。 如果 產品 進入 市場 但 不幸 失敗 ， 恐 就 無 翻身 之 日 。 也許 可以 再 重新 推出 一 次 、 二 次 ， 甚至 三 次 。 之後 如果 仍然 沒有 成功 ， 該 產品 恐 從此 不見天日 ， 是 大家 公認 的 一 項 失敗 。 我 問 這 個 設計師 ： 「 你 的 意思 是 說 一 個 產品 要 設計 五 、 六 次 才 能 設計好 ？ 」 「 是 的 ， 至少 五 、 六 次 。 」 他 回答 說 。 「 可是 ， 你 也 說 ， 一 項 產品 在 市場 出現 二 、 三 次 以後 ， 如果 銷售 欠佳 ， 前途 就 無望 嗎 ？ 」 我 說 。 「 是 的 。 」 他 說 。 我 說 ： 「 那麼 ， 你 的 意思 是 不管 新 的 產品 構想 多 好 ， 那 產品 是 註定 失敗 的 ？ 」 「 你 終於 了 解 ， 」 這 設計師 說 ： 「 有 人 試 過 用 語音 控制 照相機 、 販賣機 和 影印機 之類 的 ， 結果 失敗 了 ， 之後 沒 人 願意 再 試 。 實在 很 可惜 ， 因為 這 個 產品 構想 非常 好 。 想想 當 你 手 上 東西 一 大 堆 ， 或 眼睛 在 看 別的 地方 時 ， 能 用 語言 對 機器 下 指令 多 方便 。 這 種 設計 失敗 的 原因 在於 初期 的 設計 欠佳 ， 引起 使用 者 的 譏諷 反彈 。 從此 ， 無 人 想 再 嘗試 ， 即使 有 很多 地方 需要 這 類 產品 。 」 科技 進步 的 矛盾 新 的 科技 有 潛能 使 人們 的 生活 比較 方便 ， 過 得 比較 好 ， 並 增進 人類 福祉 。 可是 同時 ， 新 的 科技 也 帶來 複雜 ， 給 人 困難 和 挫折 。 一 個 新 科技 的 發展 通常 遵循 一Ｕ型 曲線 ： 剛 開始 時 很 複雜 ， 然後 逐漸 簡單 ， 接著 又 複雜 起來 。 新 的 產品 剛 開始 複雜 難 用 。 當 設計 的 人 隨著 經驗 的 累積 和 技術 成熟 ， 產品 就 變 得 簡化 、 可靠 和 無 所 不 能 。 等到 市場 穩定 之後 ， 有 人 就 想 改善 該 產品 使 之 能 做 更多 的 功能 ， 結果 經常 使 該 產品 更 複雜 ， 且 降低 可靠性 。 這 種 現象 在 收音機 、 手錶 、 電話 、 和 電視 工業 都 已 見到 。 就 以 收音機 為 例 ： 早期 的 收音機 相當 複雜 ， 要 收聽 一 個 電台 需要 各 方面 的 調整 ， 包括 ： 天線 、 無線電 頻率 、 中 波 、 敏感度 和 聲量 大小 。 後來 ， 要 調收音機 就 簡單 多 了 ， 只 需 開關 、 尋找 電台 和 聲量 大小 的 控制 。 最近 一些 收音機 又 變 得