但是 只 有 一 種 方式 可行 。 萬一 我 插入 方法 錯誤 怎麼辦 ？ 啊 ！ 設計 者 已經 考慮到 這 個 問題 。 你 稍加 觀察 就 會 發現 磁片 並非 完全 呈 正方形 。 如果 前後 倒置 插入 ， 也 只 能 插進 一點 而已 ， 其他 插入 方式 會 有 小小 的 突出 、 缺口 和 切除 等等 ， 使 人 只 能 以 八 種 可能 方式 之中 的 一 種 將 磁片 插入 電腦 。 多 完美 的 設計 ！ 另 一 個 良好 設計 的 例子 是 我 所 用 的 奇異 筆 。 這 筆 的 一 邊 有 小 細紋 ， 以 別於 其他 三 方 。 稍加 觀察 可以 發現到 如果 握筆 時 ， 小 細紋 一邊 握 在 上方 ， 以 食指 接觸 小 細紋 ， 那麼 筆尖 的 角度 最 適合 書寫 。 其他 握 筆 方位 也 可以 ， 只 是 書寫 效果 沒有 那麼 好 。 這些 小 細紋 設計 雖 是 一 個 小小 的 暗示 ， 可是 十分 有用 ， 也 不 影響 視覺 和 美觀 。 世界 上 充滿 了 像 這 類 設計 良好 的 小 例子 ， 對 人們 的 生活 有 了 很 重要 的 幫助 。 每 一 個 良好 的 小 設計 都 是 經由 某 一 個 人 ， 某 一 個 設計師 細心 考慮到 這 產品 的 用法 、 人們 一般 易 犯 的 錯誤 、 人們 可能 的 濫用 、 和 人們 用 這 個 產品 想 達到 的 功能 是 什麼 。 那麼 ， 為何 很多 良好 的 設計 構想 不能 變為 最後 產品 ？ 或者 有時 好 的 東西 生產出來 ， 可是 不久 就 被 打入 冷宮 ？ 下面 是 有 一 次 我 和 一 位 設計師 談到 想要 推出 最好 產品 的 一些 挫折 ： 要 把 一 個 產品 設計 得 好 ， 通常 需要 嘗試 五 、 六 次 。 如果 產品 已經 進入 情況 還好 ， 但 對 一 個 新 的 產品 就 得 三思 。話 說 某 公司 想 生產 一 個 可能 引起 市場 震盪 的 產品 。 問題 是 ： 如果 這 個 產品 具有 革命性 ， 那麼 恐怕 沒有 幾 個 人 知道 如何 第一 次 就 把 它 設計 得 好 。 它 必得 經過 數 次 錘煉 的 。 如果 產品 進入 市場 但 不幸 失敗 ， 恐 就 無 翻身 之 日 。 也許 可以 再 重新 推出 一 次 、 二 次 ， 甚至 三 次 。 之後 如果 仍然 沒有 成功 ， 該 產品 恐 從此 不見天日 ， 是 大家 公認 的 一 項 失敗 。 我 問 這 個 設計師 ： 「 你 的 意思 是 說 一 個 產品 要 設計 五 、 六 次 才 能 設計好 ？ 」 「 是 的 ， 至少 五 、 六 次 。 」 他 回答 說 。 「 可是 ， 你 也 說 ， 一 項 產品 在 市場 出現 二 、 三 次 以後 ， 如果 銷售 欠佳 ， 前途 就 無望 嗎 ？ 」 我 說 。 「 是 的 。 」 他 說 。 我 說 ： 「 那麼 ， 你 的 意思 是 不管 新 的 產品 構想 多 好 ， 那 產品 是 註定 失敗 的 ？ 」 「 你 終於 了 解 ， 」 這 設計師 說 ： 「 有 人 試 過 用 語音 控制 照相機 、 販賣機 和 影印機 之類 的 ， 結果 失敗 了 ， 之後 沒 人 願意 再 試 。 實在 很 可惜 ， 因為 這 個 產品 構想 非常 好 。 想想 當 你 手 上 東西 一 大 堆 ， 或 眼睛 在 看 別的 地方 時 ， 能 用 語言 對 機器 下 指令 多 方便 。 這 種 設計 失敗 的 原因 在於 初期 的 設計 欠佳 ， 引起 使用 者 的 譏諷 反彈 。 從此 ， 無 人 想 再 嘗試 ， 即使 有 很多 地方 需要 這 類 產品 。 」 科技 進步 的 矛盾 新 的 科技 有 潛能 使 人們 的 生活 比較 方便 ， 過 得 比較 好 ， 並 增進 人類 福祉 。 可是 同時 ， 新 的 科技 也 帶來 複雜 ， 給 人 困難 和 挫折 。 一 個 新 科技 的 發展 通常 遵循 一Ｕ型 曲線 ： 剛 開始 時 很 複雜 ， 然後 逐漸 簡單 ， 接著 又 複雜 起來 。 新 的 產品 剛 開始 複雜 難 用 。 當 設計 的 人 隨著 經驗 的 累積 和 技術 成熟 ， 產品 就 變 得 簡化 、 可靠 和 無 所 不 能 。 等到 市場 穩定 之後 ， 有 人 就 想 改善 該 產品 使 之 能 做 更多 的 功能 ， 結果 經常 使 該 產品 更 複雜 ， 且 降低 可靠性 。 這 種 現象 在 收音機 、 手錶 、 電話 、 和 電視 工業 都 已 見到 。 就 以 收音機 為 例 ： 早期 的 收音機 相當 複雜 ， 要 收聽 一 個 電台 需要 各 方面 的 調整 ， 包括 ： 天線 、 無線電 頻率 、 中 波 、 敏感度 和 聲量 大小 。 後來 ， 要 調收音機 就 簡單 多 了 ， 只 需 開關 、 尋找 電台 和 聲量 大小 的 控制 。 最近 一些 收音機 又 變 得 複雜 ， 可能 比 初期 的 收音機 更 複雜 。 現在 ， 收音機 叫做 調頻機 （ Tuner ） ， 上面 有 一 大 堆 控制 項目 ： 開關 、 橫把 、 指示燈 、 顯示儀表 。 新型 的 收音機 的確 在 技術 上 十分 良好 ： 聲音 品質 高 、 電波 接收 較 好 、 和 其他 增強 的 功能 。 然而 ， 如果 新 的 科技 複雜 難 用 ， 這 新 科技 有 何 助益 ？ 科技 進步 引起 巨大 的 設計 問題 。 幾十 年 前 的 手錶 設計 簡單 ， 只 須 對 時 ， 上 發條 就 好 。 標準 的 控制 項目 只 有 一 個 小 金屬栓 ， 將 之 旋轉 就 上 發條 使 手錶 走動 。 把 這 金屬栓 往 外 拉 後 再 做 旋轉 ， 就 能 看到 指針 在 動 可以 調 時 。 這 種 操作 方法 易學 易 做 。栓 的 轉動 和 指針 移動 之間 的 關係 也 相當 合理 。 這 種 設計 甚至 考慮到 人 可能 犯 的 錯誤 ： 平時 金屬栓 的 位置 是 用來 上 發條 ， 萬一 無心 旋轉 並 不會 改變 手錶 上 的 時間 。 現代 的 電子錶 已 不再 用 發條 ， 改用 長效 電池 運作 的 小馬達 。 使用 者 只 需 調時 。 金屬栓 仍然 用得著 ， 因為 手錶 總會 稍 快 稍 慢 ， 偶爾 需 加 調整 ， 可是 它 的 設計 比 以前 複雜 多 了 （ 因此 也 比較 貴 ） 。 從 以前 到 現在 的 改變 如果 只是 以 電池 代替 發條 ， 那麼 在 使用 新式 手錶 時 ， 應 無 額外 的 困難 。 問題 在於 ， 新 的 科技 讓 我們 能夠 添加 一些 新 的 功能 ， 諸如 ： 星期幾 、 月份 和 年份 ， 可 用作碼錶 （ 這 功能 本身 又 有 很多 其他 的 功能 ） ， 可 倒數 計時 ， 可 做為 鬧鐘 ， 可 顯示 不同 時區