波 、 敏感度 和 聲量 大小 。 後來 ， 要 調收音機 就 簡單 多 了 ， 只 需 開關 、 尋找 電台 和 聲量 大小 的 控制 。 最近 一些 收音機 又 變 得 複雜 ， 可能 比 初期 的 收音機 更 複雜 。 現在 ， 收音機 叫做 調頻機 （ Tuner ） ， 上面 有 一 大 堆 控制 項目 ： 開關 、 橫把 、 指示燈 、 顯示儀表 。 新型 的 收音機 的確 在 技術 上 十分 良好 ： 聲音 品質 高 、 電波 接收 較 好 、 和 其他 增強 的 功能 。 然而 ， 如果 新 的 科技 複雜 難 用 ， 這 新 科技 有 何 助益 ？ 科技 進步 引起 巨大 的 設計 問題 。 幾十 年 前 的 手錶 設計 簡單 ， 只 須 對 時 ， 上 發條 就 好 。 標準 的 控制 項目 只 有 一 個 小 金屬栓 ， 將 之 旋轉 就 上 發條 使 手錶 走動 。 把 這 金屬栓 往 外 拉 後 再 做 旋轉 ， 就 能 看到 指針 在 動 可以 調 時 。 這 種 操作 方法 易學 易 做 。栓 的 轉動 和 指針 移動 之間 的 關係 也 相當 合理 。 這 種 設計 甚至 考慮到 人 可能 犯 的 錯誤 ： 平時 金屬栓 的 位置 是 用來 上 發條 ， 萬一 無心 旋轉 並 不會 改變 手錶 上 的 時間 。 現代 的 電子錶 已 不再 用 發條 ， 改用 長效 電池 運作 的 小馬達 。 使用 者 只 需 調時 。 金屬栓 仍然 用得著 ， 因為 手錶 總會 稍 快 稍 慢 ， 偶爾 需 加 調整 ， 可是 它 的 設計 比 以前 複雜 多 了 （ 因此 也 比較 貴 ） 。 從 以前 到 現在 的 改變 如果 只是 以 電池 代替 發條 ， 那麼 在 使用 新式 手錶 時 ， 應 無 額外 的 困難 。 問題 在於 ， 新 的 科技 讓 我們 能夠 添加 一些 新 的 功能 ， 諸如 ： 星期幾 、 月份 和 年份 ， 可 用作碼錶 （ 這 功能 本身 又 有 很多 其他 的 功能 ） ， 可 倒數 計時 ， 可 做為 鬧鐘 ， 可 顯示 不同 時區 的 時間 ， 可 用來 記錄 次數 ， 甚至 用作 計算機 。 可是 這些 附加 的 功能 產生 了 問題 。 你 如何 做 一 個 有 這麼多 功能 的 手錶 同時 又 要 限制 其 大小 、 價格 和 複雜性 ？ 需要 多少 個 按鈕 來 操作 ， 又 不 太 貴 ， 又 能 學 著 去 用 ？ 實在 是 沒有 簡單 的 方法 。 每當 功能 的 種類 和 所 需 的 操作 超過 控制 項目 設計 時 ， 就 顯得 很 人為 、 不 自然 和 複雜 。 同樣 一 個 科技 提供 更多 的 功能 使 人 的 生活 簡單 一點 ， 也 同時 把 一 件 東西 造 得 更 難 學 更 難 用 ， 使 人 的 生活 變 得 更 複雜 。 這 就 是 科技 進步 的 矛盾 （ the para-dox of technology ） 。 我們 不 應 以 科技 進步 的 矛盾 做為 不良 設計 的 藉口 。 無可諱言 ， 功能 和 選擇 增加 同時 會 使 一 件 東西 的 操作 變 得 更 複雜 。 可是 ， 如果 善用 好 的 設計 原則 ， 我們 還是 可以 使 「 複雜 」 這 方面 的 問題 得到 好 的 處理 。 下面 是 我 教 的 一 門 課 的 家庭 作業 。 我 要 學生 設計 一 個 多功能 的 時鐘 收音機 。 有 一 家 廠商 聘 你 設計 新 的 產品 。 他們 要 把 下面 的 東西 都 合併 在一起 ： ‧ AM-FM 收音機 ‧ 卡式 錄音機 ‧ CD ‧ 電話 ‧ 電話 答錄機 ‧ 時鐘 ‧ 鬧鐘 （ 可 啟動 聲音 、 收音機 、 錄音機 或 CD ） ‧ 檯燈 或 床燈 廠商 還 在 考慮 是否 包括 一 個 2 吋 的 小型 電視 和 控制 咖啡機 或 吐司機 的 電開關 。 你 的 工作 是 ： ( A ) 推出 一 個 設計 ； 然後 ( B ) 設計 控制 面板 （ control panel ） ； 最後 ( C ) 鑑定 你 的 設計 是否 是 顧客 所 要 的 ， 是否 好用 。 陳述 你 要 如何 做 ( A ) ， ( B ) ， ( C ) 三 個 部分 ， 並 解釋 你 將 如何 讓 人 信服 你 所 推薦 的 設計 。 畫出 一 個 簡單 藍圖 ， 指明 上面 提到 應 包括 的 項目 ， 並 簡要 說明 分析 你 所 考慮到 的 因素 。 我 對 答案 是否 滿意 ， 視 下列 的 因素 而 定 ： 第一 ， 是否 符合 顧客 真正 的 需要 。 我 期望 學生 到 可能 成為 顧客 的 家 中 拜訪 ， 去 看看 他們 如何 使用 目前 已 有 的 電器 用具 ， 和 決定 他們 會 如何 使用 他們 正在 設計 的 多功能 電器 。 其次 ， 我 衡量 是否 所有 的 控制 項目 會 好用 ， 容易 了解 ， 能 用來 操作 所 要 的 功能 ， 且 不致 產生 太多 的 困難 和 人為 錯誤 。 時鐘 收音機 一般 是 在 無 照明 情況 下 使用 ， 使用 者 在 床 上 伸手 過去 摸索 ， 所以 時鐘 收音機 上 的 控制 項目 端賴 觸覺 ， 使用 者 不 應 意外 按錯 其他 的 控制 （ 很多 現有 的 時鐘 收音機 不容 有所 差錯 。 例如 ， 萬一 使用 者 按錯 控制 ， 可能 意外 導致 改變 時鐘 的 時間 ） 。 最後 ， 他們 的 設計 應該 考慮到 生產 成本 、 可行性 和 美觀 ， 並且 必須 得到 使用 者 的 認可 。 這 個 作業 的 目的 是 要 學生 了 解 科技 進步 的 矛盾 。 當 新 的 功能 加入 時 ， 其 附增 的 複雜性 和 困難 是 不能 避免 的 。 可是 ， 假 以 聰明 的 設計 ， 負面 影響 則 可以 大大 減少 。 ■ 註釋 ❶ 取自 W. H. Mayall (1979) , Principles in Design 。 ❷ 預設 用途 （ affordance ） 的 概念 和 它 提供 的 要領 是 由 心理學家 吉伯森 （ J .
 
J .
 
Gibson ） 的 研究 衍生 而 出 ， 他 研究人 如何 觀察 外界 。 我 認為 預設 用途 是 內心 對 外界 事物 詮釋 後 的 結果 。 它 是 根據 我們 對 外界 事物 過去 所 得 的 知識 和 經驗 作用到 我們 對 該 事物 的 感覺 。 我 的 看法 與 吉伯森派 的 學者 稍 有 衝突 。 不過 這些 心理學界 內部 的 辯論 對於 我們 在 這裡 談 的 沒有 多 大 影響 （ 見 Gibson , 1977, 1979 ） 。 ❸ 取自 D . Fisher & R .
 
Bragonier , Jr .
 
__UNDEF__ (1981) , What’s What: A Visual Glossary of the Phy-sical World 。 本 書 水槽 有 11 個 零件 的 例子 即 引用 自 這 本 書 。 ❹ 取自 Recognition-by-Conponents: A theory of human image understanding , Psy-chological Review , 1987 (94 ) , 115 - 147 。 ❺ 比 這 個 更 複雜 的 系統 也 已經 成功 研發出來 。 一 個 例子 是 IBM 為 1984年 世運會 設計出 一 個 語音 記錄 系統 。 運動員 的 親戚 朋友 從 世界 各 角落 打電話 來 ， 運動員 說 各 種 不同 的 語言 ， 有些