10 ~ 12 小時 路程 的 一 處 滑雪場 。 開車 時 ， 看到 愈來愈 多拉斯維加斯 旅社 和 賭城 的 廣告 看板 。 我們 自己 覺得 很 奇怪 ， 怎會 在 去 馬莫斯 的 路 上 ， 有 這麼多 賭城 的 廣告 。 我們 停車 加油 ， 繼續 上路 。 就 在 要 找 地方 吃 晚餐 時 ， 才 發現 原來 約 2 小時 以前 ， 我們 轉錯 了 一 個 彎 ， 而 走上 往 賭城 的 路 。 我們 只好 回頭 ， 浪費 了 4 小時 的 時間 。 現在 回想 起來 覺得 好笑 ， 當時 可 不 是 如此 。 人們 傾向於 只要 能 加以 解釋 就 滿意 ， 可是 我們 的 解釋 是 根據 過去 經驗 的 類比 ， 那 經驗 不一定 能 應用 於 新 的 情況 。 以 三哩島 核電廠 的 災變 為 例 ： 工作 人員 知道 開關片 壞 了 ， 所以 就 以 此 來 解釋 為何 水溫 不同 。 飛機 故障 的 飛行員 因為 沒 碰 過 引擎 同時 故障 ， 所以 就 以 儀器 故障 來 解釋 。 開車 看 了 很多 賭城 的 廣告 ， 因為 這 類 廣告 很多 。 我們 一旦 對 一 件 事 有 了 一 個 解釋 ， 不管 對錯 ， 似乎 只要 說 得 通 ， 就 再 也 沒有 差錯 或 奇怪 。 結果 是 ， 我們 只 得到 了 暫時 的 滿意 。 採取 行動 的 七 個 階段 有 一 次 到 義大利 開會 ， 我 看到 下 一 個 演講 者 試圖 將 電影 膠片 裝入 放映機 。 他 把 一 卷 膠片 放上 ， 然後 又 取下 反轉 。 另 一 個 過來 幫忙 ， 兩 個 人 把 影片 穿過 放映機 ， 手 中 持 的 是 影片 的 一 端 ， 不 知 如何 裝進 空 的 影片 轉盤 。 又 有 二 個 人 過來 幫忙 ， 然後 又 來 了 一 個 人 。 交談聲 愈來愈 響 ， 義大利語 、 德語 和 英語 此起彼落 。 其中 一 人 細查 控制 ， 一一 加以 操作 ， 再 宣布 結果 。 情況 愈來愈 紛亂 ， 使 我 眼花撩亂 。 然後 ， 會議 負責人 過來 ， 過 了 一陣 ， 轉頭 朝向 耐心 等待 的 聽眾 說 ： 「 嗯 ， 這 裡面 有沒有 對 放映機 內行 的 人 ？ 」 終於 ， 在 演講 者 花 了 14 分鐘 的 努力 和 8 分鐘 的 節目 延宕 ， 一 位 身穿 藍色 工作服 的 技術員 出現 。 他 面帶不悅 ， 把 整 個 影片 從 放映機 取下 ， 再 穿過 放映機 ， 機器 開始 運作 。 要 做 一 件 事 （ 像 放映機 ） 困難 在 哪裡 ？ 要 回答 這 一 個 本 書 關鍵性 的 問題 ， 需要 知道 人 在 做 一 件 事 時 是 怎麼 一 回 事 。 我們 需要 審視 一 個 行動 （ action ） 的 構造 。 基本 觀念 很 簡單 。 要 完成 一 件 事 ， 須 先 知道 需要 什麼 ； 要 達到 什麼 目標 ； 然後 你 必須 採取 行動 ； 最後 ， 看看 你 的 目標 是否 達成 。 所以 ， 一共 有 四 件 事 要 加以 考量 ： 目標 、 對 外界 做 了 什麼 、 外界 本身 、 和 查看 結果 。 行動 本身 有 二 個 主要 項目 ： 做 了 某 項 工作 和 查看 其 結果 。 我們 可以 稱 之 為 執行 （ execution ） 和 評鑑 （ evaluation ） （ 圖 2.2 ） 。 實際 工作 可 不 這麼 單純 。 最初 的 目標 恐 非 明確 地 描述 （ 如 找 東西 吃 、 去 工作 、 穿 衣 、 看 電視 等 ） 。 目標 並 未 清楚 指明 需 做 什麼 、 在 哪裡 做 、 如何 進行 、 提起 什麼 。 為 了 引發 行動 ， 需 將 目標 轉變為 明白 的 陳述 ， 說明 什麼 需要 做 。 我 稱 這 陳述 為 意願 （ intentions ） 。 所謂 目標 （ goal ） 就 是 指 要 去 完成 的 某 事 ， 而 它 經常 相當 籠統 。 一 個 意願 指 的 是 一 個 用來 達到 目標 的 獨特 動作 。 然而 ， 甚至 意願 也 不 十分 清楚 能 用來 控制 行動 。 假定 我 坐 在 安樂椅 上 看書 。 那 是 傍晚 時刻 ， 光線 愈來愈 暗 ， 我 決定 我 需要 更多 的 光線 （ 目標 ： 得到 更多 的 光線 ） 。 我 的 目標 轉換成 意願 指明 適當 的 動作 ： 把 燈 的 開關 打開 。 還 有 ： 我 必須 指明 如何 移動 我 的 軀體 ， 伸過去 接觸 開關 ， 用 手指 去 按鈕 而 不 打翻 電燈 。 也就是說 ： 把 目標 轉換為 意願 ， 再 進一步 轉換為 一連串 序列 動作 ， 控制 肌肉 。 請 注意 ， 我 能 以 其他 的 動作 、 意願 來 達到 同樣 的 目標 。 比如 ， 有 人 正好 經過 電燈 ， 我 可以 改變 按 燈 的 意願 ， 改請 那 個 人 為 我 開燈 。 目標 並 未 改變 ， 可是 意願 和 後來 的 序列 動作 卻 改變 。 特定 的 行動 是 我們 的 目標 和 其他 所有 可能 行動 之間 鴻溝 的 橋樑 。 我們 決定 了 應該 做 何 特定 的 行動 之後 ， 必須 實際 去 執行 。 總言之 ， 目標 之後 有 三 大 階段 ： 意願 、 序列 行動 和 執行 （ 圖 2.3 ） 。 評鑑 （ 用來 查看 外界 的 變化 ） 有 三 個 階段 ： 第一 ， 觀察 外在 世界 起 了 什麼 變化 ； 第二 ， 對 這 變化 加以 詮釋 ； 最後 ， 比較 外界 的 變化 和 我們 想要 的 變化 （ 圖 2.4 ） 。 總而言之 ， 我們 有 行動 七 階段 ： 一 個 屬於 目標 ， 三 個 屬於 執行 ， 另外 三 個 屬於 評鑑 （ 圖 2.5 ） 。 ‧ 形成 目標 ‧ 形成 意願 ‧ 指定 行動 ‧ 執行 行動 ‧ 觀察 外界 狀況 ‧ 詮釋 外界 狀況 ‧ 評鑑 結果 這 七 個 階段 是 一 個 概略 的 ， 而 不 是 一 個 完整 的 心理學 學說 。 明確 一點 地 說 ， 這 七 個 階段 幾乎 可以 說 不 是 可 分離 的 實體 或 單位 。 大多數 的 行為 無須 經過 所有 這 七 階段 ， 而且 大部分 的 活動 並非 因 一 個 行動 而 達到 滿意 。 事實 上 多半 會 經過 很多 的 序列 行動 ， 且 整 個 活動 可能 需要 數 小時 或 數 天 。 整 個 過程 有 一 個 不斷 的 回饋圈 ： 一 個 活動 的 結果 決定 下面 的 活動 ， 目標 引致 次 目標 ， 意願 引致 次 意願 。 某些 活動 的 目標 有時 被 遺忘 、 拋棄 或 修改 。❻ 很多 日常 事務 、 目標 和 意願 並 不 清楚 ， 它們 視 情況 而 發生 ， 而 非 事 前 計畫好 。 視 情況 發生 的 行動 是 因勢利導 ， 而 不 是 當事人 在 深遠 計畫 和 分析 的 情況 下 ， 依 日常 既定 活動 ， 從事 想 做 的 活動 。 所以 ， 我們 可能 不能 以 自己 的 方式 去