的 知識 可獲性 __UNDEF__ 只要 能 聽到 或 能 看到 就 可 取得 。 不 是 隨意 可 得 ， 要 靠從 記憶 中 尋找 或 提醒 。 學習 __UNDEF__ 不 需要 學習 。 以 詮釋 代替 學習 。 詮釋 的 難易 端看 自然 配對 和 局限 的 使用 程度 。 __UNDEF__ 也許 需要 相當 程度 的 學習 。 如果 要 學 的 材料 富於 組織 意義 或 具有 好 的 心智 模式 ， 則 學習 起來 就 較 容易 。 使用 效率 __UNDEF__ 比較 慢 ， 因 需 尋找 外界 訊息 並 加以 詮釋 。 會 很 有 效率 。 易用性 __UNDEF__ 低美 觀性 __UNDEF__ 可能 會 不 美觀 ， 特別 是 需要 維持 很多 的 外界 知識 。 需 賴 設計 者 處理 美感 的 能力 。 __UNDEF__ 無須 看 得 見 ， 所以 給 設計 者 空間 專注 於 美觀 。 第三 章 腦 中 和 外界 的 知識 有 一 次 一 位 好心 的 朋友 借 我 他 的 車子 。 我 剛 要 開車 時 ， 發現 他 寫給 我 的 一 張 紙條 ： 「 忘 了 告訴 你 ， 當 你 要 把 鑰匙 取出 前 ， 車子 要 換擋 在 倒退檔 上 。 」 要 換擋 在 倒退檔 上 ！ 如果 沒 看到 那 紙條 ， 我 怎會 知道 。 這 車子 根本 看 不 出 要 這樣 做 ， 頭腦 裡 需 有 這 知識 。 沒有 這 知識 ， 鑰匙 就 得 留在 車子 裡 。 __UNDEF__ 人 的 知識 和 記憶 並 不 可靠 ， 這 個 現象 很 容易 看出 。 在 美國 有 一 個 在 上課 時 經常 用到 的 例子 是 ， 學生 們 很少 能 記憶 電話 上 阿拉伯 數字 和 英文 字母 的 配對 （ 譯註 ： 美國 電話 鍵盤 上 ， 一 個 按鈕 除了 數字 外 ， 還 有 英文 字母 。 比如 ：2 和 Ａ 、 Ｂ 、 Ｃ 屬於 同 一 鈕 ， 3 和 Ｄ 、 Ｅ 、 Ｆ 屬於 另 一 個 鈕 ） 。 我 有 一 個 研究生 所 做 的 實驗 發現 ， 要 職業 打字員 將 拆開 的 字母 鍵盤 ， 試 著 仿照 打字機 上 字母 的 配置 重新 排列 會 有 困難 。 上面 兩 個 例子 指出 學生 們 平時 電話 打 得 很 熟 ， 打字員 打字 快速 正確 ， 可是 為何 他們 行為 的 正確性 ， 和 他們 所 知 的 電話 和 鍵盤 的 不 正確性 之間 有 明顯 的 差異 ？ 那 是 因為 需要 用來 做 精確 動作 的 知識 並 不 完全 存在 腦 內 。 這 知識 有 一 部分 散 在 頭腦 ， 一 部分 在 外界 ， 一 部分 是 受 外界 的 限制 。 不 精確 的 知識 能 用來 得到 精確 的 動作 ， 是 基於 下面 四 個 理由 ：1 .
 
__UNDEF__ 訊息 存在 於 外界 。 人 所 需 的 訊息 大都 存在 於 外界 。 腦 中 的 訊息 加上 外界 的 訊息 決定 了 我們 的 行為 。 2 .
 
__UNDEF__ 高度 精確 並 不 需要 。 精確 和 完整 的 知識 一般而言 是 很少 需要 的 。 如果 所得 的 知識 足以 使 人 從 眾多 可能性 中 選出 對 的 行為 ， 那麼 所 做 的 行為 便 是 一 個 完整 的 行為 。 3 .
 
外界 存在 著 自然 的 局限 。 由於 外界 的 局限 ， 有些 行為 就 不會 發生 。 一 件 器具 因 有 其 特有 的 物理 性質 ， 限制 了 人 能 操作 它 的 方法 。 像 零件 之 裝配 ， 一 件 東西 是否 可以 移動 、 提起 、 操作 等等 。 每 一 物件 有 其 物理 性質 ── 凸處 、 凹處 、 螺絲釘 紋路 、 附件 等等 ── 限制 了 它 和 其他 物件 的 關係 、 操作 等等 。 4 .
 
外界 存在 著 文化 的 局限 。 除了 自然 的 局限 外 ， 社會 也 產生 了 一些 傳統 ， 決定 哪些 行為 是 可以 接受 的 。 這些 社會性 的 傳統 是 需 經由 學習 ， 並且 在 學到 後 ， 會 作用到 其他 很 廣 的 範圍 。 因為 這些 自然 的 和 人為 的 局限 ， 在 一 個 情況 下 能 做 的 可能性 就 大大 減少 。 同樣地 ， 人 所 需 訊息 知識 的 量 和 質 也 大大 減少 。 在 日常 狀況 中 ， 人 的 行為 是 根據 腦 中 知識 、 外界 訊息 和 限制 綜合 決定 的 。 人 經常 利用 這 個 事實 來 減少 他們 所 需 學得 知識 的 量 、 完整性 、 正確性 或 深度 ， 人們 甚至 把 外界 加以 組織 來 支持 他們 的 行為 。 有些 腦傷 的 人 平時 過 得 正常 得 連 同事 們 都 沒 覺察出 他們 的 傷殘 。 不 識字 的 人 可能 做到 別人 都 看 不 出 真相 ， 他們 知道 人們 對 他們 的 期望 是 什麼 ， 就 隨著 別人 做 ， 設立 他們 無須 閱讀 的 狀況 ， 甚至 有 辦法 讓 他們 的 同事 們 為 他們 解讀 。 以上 這些 極端 例子 的 情況 也 發生 在 普通人 、 普通 場合 。 差別 是 人們 依靠 外界 訊息 的 量 有所 不同 。 完成 一 件 工作 時 ， 對 外界 所 需 的 訊息 和 對 自己 腦 中 所 需 的 訊息 ， 何 輕 何重 ？ 它們 的 相對量 視 需要 而 定 。 來自 不 精確 知識 的 精確 行為 訊息 存在 於 外界 每 當 做 一 件 工作 所 需 的 訊息 是 隨手 可 得 ， 那麼 我們 要 學得 這 訊息 的 需要 就 減少 。 例如 ， 我們 對 普通 銅板 的 知識 有限 ， 可是 我們 很 容易 分辨 它們 （ 圖 3.1 ） 。 另 一 個 例子 ， 有 經驗 的 打字員 並 不 死記 鍵盤 上 的 字母 ， 這些 字母 是 幫助 初學 者 學習 打字 以 減少 學習 的 時間 。 學習 打字 需要 時間 ， 當然 ， 隨著 經驗 的 累積 ， 初學 者 慢慢 學會 字母 在 鍵盤 上 的 位置 ， 無須 經由 教導 ， 打字 的 速度 很 快 地 超過 手寫 的 速度 。 靠 邊際 視覺 和 手指 的 觸覺 使 人們 得到 鍵盤 上 字母 位置 的 訊息 。 經常 打到 的 字母 馬上 學會 ， 很少 用到 的 字母 不易 學會 ， 其他 字母 鍵盤 則 部分 學會 。 可是 ， 如果 打字員 需 靠 鍵盤 的 訊息 ， 那麼 打字 的 速度 就 會 受到 影響 ， 因為 所 得到 的 訊息 大部分 是 在 外界 ， 而 不 是 在 腦 中 。 如果 一 個 打字員 需要 打 大 宗 的 資料 ， 進一步 的 投資 （ 像 修 課 、 看書 、 或 用 電腦 教學 ） 是 值得 的 。 關鍵 是 在 學會 手指 在 鍵盤 上 的 正確 位置 ， 學會 不 看 鍵盤 打字 ， 把 鍵盤 的 知識 存放 在 腦海 裡 。 學會 打字 需要 數 小時 ， 要 成為 專家 則 需 數 月 的 時間 。 可是 努力 的 成果 是 ： 打字 速度 增加 、 正確度 增加 、 和 打字 時 心理