超過 手寫 的 速度 。 靠 邊際 視覺 和 手指 的 觸覺 使 人們 得到 鍵盤 上 字母 位置 的 訊息 。 經常 打到 的 字母 馬上 學會 ， 很少 用到 的 字母 不易 學會 ， 其他 字母 鍵盤 則 部分 學會 。 可是 ， 如果 打字員 需 靠 鍵盤 的 訊息 ， 那麼 打字 的 速度 就 會 受到 影響 ， 因為 所 得到 的 訊息 大部分 是 在 外界 ， 而 不 是 在 腦 中 。 如果 一 個 打字員 需要 打 大 宗 的 資料 ， 進一步 的 投資 （ 像 修 課 、 看書 、 或 用 電腦 教學 ） 是 值得 的 。 關鍵 是 在 學會 手指 在 鍵盤 上 的 正確 位置 ， 學會 不 看 鍵盤 打字 ， 把 鍵盤 的 知識 存放 在 腦海 裡 。 學會 打字 需要 數 小時 ， 要 成為 專家 則 需 數 月 的 時間 。 可是 努力 的 成果 是 ： 打字 速度 增加 、 正確度 增加 、 和 打字 時 心理 的 負荷 和 努力 會 減少 。 一 個 人 工作 的 速度 和 品質 與 努力 的 程度 之間 有 一 個 增減 平衡 （ trade off ） 。 因此 ， 當 你 在 城市 中 找路 ， 在 商店 裡 或 家 中 尋 物 ， 或者 在 操作 複雜 的 機器 ， 這 個 增減 平衡 會 決定 你 需要 知道 什麼 。 因為 你 知道 訊息 可以 從 環境 中 得到 ， 你 所 需 存 於 腦 中 的 訊息 只要 足夠 準確 就 可以 用來 維持 你 行動 的 品質 。 這 就 是 為何 人們 能 在 環境 中 做 得 相當 好 ， 可是 卻 不能 描述 他們 做 了 什麼 。 例如 ， 一 個 人 能 在 紛雜 的 城市 中 旅遊 ， 卻 不能 精確 地 道出 他 旅遊 的 路線 。 人們 是 靠 兩 種 知識 在 運作 ： 是 何 （ of ） 及 如何 （ how ） 的 知識 。 是 何 的 知識 ── 心理學家 稱 之 為 陳述 的 知識 （ declarative know-ledge ） ── 包括 事實 和 法則 。 「 紅燈 時 要 停 」 、 「 紐約市 比 馬德里 的 緯度 南 一點 ， 聖地牙哥 比雷諾 東邊 一點 」 、 「 要 把 車 的 鑰匙 取出 之前 ， 排擋 要 放 在 倒退檔 的 位置 」 這 種 陳述 的 知識 可以 寫下來 加以 傳授 。 如何 的 知識 ── 心理學家 稱 之 為 程序 的 知識 （ procedural knowledge ） ── 使 人 知道 如何 表演 音樂 ； 知道 如何 在 冰 上 把 爆胎 的 汽車 平穩 地 停下來 ； 知道 網球賽 中 對方 開球 時 ， 如何 有效 回擊 ； 或是 知道 舌頭 如何 運作 ， 以便 說出 Frightening Witches 這 兩 個 字 。 程序 的 知識 很 難 寫下來 傳授 。 要 教 它 最 好 的 方法 是 示範 ， 要 學 它 最 好 的 方法 是 練習 。 甚至 最 好 的 教師 都 很 難 說明 他們 教 的 內容 。 程序 的 知識 大都 是 下意識 的 。 人 很 容易 從 外界 得到 知識 。 設計 者 提供 很多 幫助 記憶 的 方法 。 打字 和 鍵盤 上 的 字母 就 是 一 個 好 的 例子 。 各 種 用具 的 控制器 上 的 燈 和 文字 標誌 用來 做為 外面 的 記憶 幫助 ， 提示 使用 者 這些 控制器 的 使用法 和 用具 的 狀況 指示 。 工業界 的 儀器 擅長 使用 信號燈 ， 以及 其他 幫助 使用 者 記憶 的 設計 。 我們 廣泛 使用 備忘 紙條 ， 或 把 東西 放 在 比較 能 記得 的 地方 。 一般而言 ， 人們 把 組織 外在 的 環境 ， 以便 在 需要 時 提供 可觀 的 訊息 加以 應用 。 很多 人 把 他們 的 生活 安排 在 外在 世界 ， 這邊 一 堆 事物 ， 那邊 一 堆 事物 ， 每 一 堆 象徵 著 有些 事 待 做 ， 或 正在 進行 。 也許 每 個 人 都 在 某 種 程度 上 用 這 種 方法 。 看看 四周 的 人 如何 整理 他們 的 房間 和 書桌 。 每 個 人 雖 有 不同 的 組織法 ， 可是 他們 的 安排 和 物件 的 易視性 經常 表達出 這些 物件 的 相對 重要性 。 如果 你 想 捉弄 一下 你 的 朋友 ， 方法 之 一 是 把 他們 的 書桌 或 房間 加以 清理 。 這 將 破壞 他們 的 例行 公事 ， 無法 運作 。 ❶ 高度 精確 並 不 需要 一般而言 ， 人們 並 不 需要 精確 的 訊息 記憶 。 人們 只 記得 足夠 的 訊息 來 分辨 不同 面值 的 銅幣 ， 可能 不 記得 銅幣 上 的 相片 、 圖樣 和 文字 。 如果 要求 使用 者 記得 更 精確 ， 問題 就 來 了 。 最近 有 三 個 國家 重新 發現 這 個 問題 ： 美國 發行 安東尼 （ Susan B . Anthony ） 肖像 的 1 元 硬幣 、 英國 發行 的 1 英磅 硬幣 ， 和 法國 發行 的 10 法郎 硬幣 。 美國 的 1 元 硬幣 和 25 分 硬幣 很 難 區分 ， 英國 1 英磅 硬幣 與 5 便士 硬幣 相似 。 以下 是 法國 的 10 法郎 硬幣 的 相關 報導 ： 「 法國 政府 大肆 慶祝 在 1980年 10月 22日 發行 新 的 10 法郎 硬幣 。 百姓 看 一 看 硬幣 ， 衡量 一下 重量 ， 很 快 地 就 與 5 分 法郎 硬幣 混淆不清 。 對 政府 及 這 硬幣 的 憤怒 和 譏笑 也 接踵而至 。 「 五 個 星期 後 ， 財政部 部長 巴拉多 （ Balladur ） 下令 停止 該 硬幣 在 市面 上 流通 ， 再 過 四 個 星期 ， 他 進一步 取消 這 硬幣 。 「 回想 起來 ， 法國 當初 決定 發行 這 種 硬幣 是 多麼 愚蠢 。 經由 多方 考量 ， 設計家 想出 這 個 鎳造 的 銀色 硬幣 。 硬幣 的 一 面 是 藝術家 希美內斯 （ Jimenez ） 設計 的 法國 雄雞 ， 另 一 面 是 代表 法國 的 女 雕像 瑪麗安 （ Marianne ） 。 這 枚 硬幣 非常 輕 ， 圓周 有 特別 的 紋路 設計 以便 販賣 機能 辨識 ， 而且 不 容易 仿造 。 「 可是 設計 者 和 政府 官員 明顯 地 對 他們 的 設計 太過 與 奮 ， 以致 忽略 或 拒絕 一 個 事實 ： 新 硬幣 和 現有 的 5 分 法郎 硬幣 在 大小 和 重量 上 都 非常 類似 。 」 ❷ 引起 這 種 混淆 的 原因 可能 因為 硬幣 的 使用 在 人們 腦海 中 只 存留 足以 分辨 不同 硬幣 的 資料 。 人類 的 記憶 通性 是 只 記住 東西 的 一 部分 性質 ， 而 這 部分 的 資料 在 學習 時 已經 足以 應付 當時 情況 。 後來 ， 面臨 了 新 的 經驗 ， 當時 學得 的 那 部分 資料 派 不上 用場 。 過去 足以 用來 分辨 不同 種類 硬幣 的 資料 ， 當 新幣 上市 後 ， 已經 不足以 與 至少 一 種 的 舊 硬幣 來 做 區分 。 ❸ 假如 我 只 有 一 本 小 的 紅色 記事本 ， 我 把 所有 的 記事 都 記 在