對 我們 日常 活動 都 很 重要 。 不過 ， 在 某 種 程度 上 ， 我們 必須 決定 在 兩 者 之間 相對 的 依賴 程度 。 這 個 決定 關係到 增減 平衡 ── 魚 與 熊掌 不可 兼得 。 從 外界 知識 得到 好處 ， 同時 要 犧牲 從 腦 中 知識 能 得 的 好處 。 存 於 外界 的 知識 本身 就 有 提醒 的 作用 ， 它 能 幫助 我們 收回 可能 遺忘 的 結構 。 存 於 腦 中 的 知識 具有 效率 ： 無須 加以 尋求 或 詮釋 。 可是 要 利用 腦 中 知識 之前 ， 我們 先 將 其 存 於 腦 中 ， 這 可能 需要 相當 的 學習 。 存 於 外界 的 知識 比較 容易 學習 ， 但 用起來 比較 困難 ， 而且 得賴 訊息 的 繼續 存在 。 萬一 環境 改變 ， 訊息 也 將 隨著 改變 。 因此 ， 一 個 人 的 表現 端賴 工作 環境 的 呈現 方式 。 提醒 （ reminders ） 是 用來 說明 腦 中 和 外界 知識 相對 重要性 的 一 個 很 好 例子 。 外界 知識 可 視 可 聽 ， 可 用來 提醒 。 這 是 為何 我們 細心 安排 工作 場所 的 原因 。 我們 把 文件 放 在 可以 看到 的 地方 ， 如果 我們 愛 整潔 ， 就 把 這些 文件 置於 應 存 的 地方 ， 自己 時常 提醒 自己 去 看 這些 地方 。 我們 使用 鐘錶 、 日曆 和 筆記 。 內在 的 知識 是 浮現 的 ： 現在 出現 ， 等一下 可能 就 消失 。 我們 不能 倚靠 某 時刻 內心 存在 的 知識 ， 除非 是 某 外界 事物 的 勾引 ， 或是 我們 有意 一再 加以 覆誦 （ 可是 這樣 做 的話 ， 我們 就 不能 從事 其他 需 費 心神 的 事 ） ， 真是 所謂 的 ： 「 眼 不見 ， 九霄外。 」 ⓫ ■ 註釋 ❶ 在 MIT 工商 管理 學院 執教 的 馬龍 （ Thomas Malone ） 研究人 如何 整理 辦公桌 上 的 東西 ， 他 的 研究 強調 辦公 桌面 整理 方法 的 重要性 。 其 研究 也 常 被 引用到 電腦 上 用 「 桌面 」 （ desktop ） 作 比喻 。 特別 是 用 在 Xerox Star 、 Apple Lisa （ 請 看 馬龍 1983年 發表 的 文章 〈 人們 如何 整理 他們 的 書桌 ： 應用 於 設計 辦公室 自動化 系統 〉 ） 。 ❷ 引用 自 《 時代 》 （ Times ） 雜誌 撰文 梅斯勒 （ Stanley Meisler ） 寫 於 《 洛杉機 時報 》 （ Los Angeles Times ） 的 報導 ， 1986年 12月 31日 。 ❸ 雖然 英國 的 老 居民 埋怨 說 1 英磅 和 5 便士 的 銅板 很 難 分辨 ， 新 移民 者 和 小孩 卻 沒有 這 個 問題 。 這 是 因為 老 居民 是 應用 本來 的 一 套 資料 ， 而 這 一 套 資料 不 容易 用來 分辨 這 兩 個 不同 的 硬幣 。 相反地 ， 新 來者 沒有 那 種 本來 的 概念 ， 而 一 開始 就 需 根據 能夠 分辨 所有 不同 銅板 的 概念 ， 所以 新 的 1 英磅 硬幣 不會 產生 問題 。 在 美國 ， 1 元 硬幣 從 開始 就 不 流行 ， 所以 不再 通行 ， 不能 做像 英國 的 類似 觀察 。 ❹ 我 和 巴布羅 （ Danny Bobrow ） 1979年 的 一 篇 文章 中 提及 人 的 記憶 的 儲藏 和 提取 是 經由 部分 的 描述 。 一般而言 ， 我們 認為 一 項 描述 所 需 的 獨特 細節 （ specificity ） 是 根據 人們 要 分辨 哪些 東西 來 決定 ， 所以 記憶 的 提取 可能 要 經過 很 長 的 一連串 嘗試 。 一 開始 所 得 的 結果 可能 錯誤 ， 一連串 的 嘗試 使 要 從 記憶 中 取出 的 資料 愈來愈 接近 目標 ， 每 一 個 嘗試 幫助 描述 愈來愈 精確 。 ❺ 這 是 取材 自 魯賓 和 華萊士 （ D. C. Rubin & W. T. Wallace , 1987 ） 的 文章 （ Rhyme and Reason: Analyses of Dual Retrieval Cues , Journal of Experimental Psychology: Learning , Memory and Cognition , 15 __UNDEF__ ） 。 如果 只 給 字 的 意義 （ 第一 個 作業 ） ， 答對 那 3 個 詞 的 百分比 為 0 、 4 和 0 。 如果 只 給 3 個 詞 的 音韻 ， 答對 的 百分比 還是 很 低 ： 0 、 0 和 4 。 如果 把 意義 和 音韻 都 給 他們 ， 就 能 答對 百分之百 。 ❻ （ Albert Bates Lord ） 1960年 指出 這 個 長度 實在 太 長 。 它 之 能夠 產生出來 可能 是 在 一 個 特別 場合 裡 ， 詩人 荷馬 慢慢 重複 講 故事 ， 讓 人 記下來 。 通常 ， 其 長度 要 看 對方 是 什麼 樣 的 聽眾 。 一般 的 聽眾 不 太 可能 坐下 聽完 這麼 長 的 詩 。 ❼ 這 個 引用 是 從 《 天方夜譚 》 （ The Arabian Nights ） 裡 的 〈 阿里巴巴 和 四十 大 盜 〉 中 來 的 。 根據 E .
 
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Lane 的 翻譯 和 Padraic Colum 的 節錄 。 這裡 所 用 的 名字 與 我們 習慣 聽到 的 不同 ， 我們 所 知 的 密碼 是 「 芝麻 開門 」 。 不過 根據 Colum 的 版本 ， Simsim （ 森森 ） 才 是 正確 的 譯法 。 ❽ 取自 Winograd & Soloway (1986) , Journal of Experimental Psychology: General , __UNDEF__ 115 , __UNDEF__ 366 - 372 。 ❾ 取 自我 1982年 的 《 學習 和 記憶 》 （ Learning and Memory ） 一 書 。 ❿ 讀者 對 資訊 理論 了 解 的話 ， 大概 想 知道 為何 配對 能 減輕 使用 者 的 訊息 負擔 。 訊息 是 用 位元 來 計量 。 如果 兩 個 物品 出現 的 機率 是 一樣 的 ， 那麼 用來 決定 哪 一 個 出現 所 需 的 訊息 便 是 一 個 位元 。 這 是 一 種 二分法 。 圖 3.3 中 有 四 個 電爐 ， 如果 電爐 和 開關 的 相對 位置 是 完全 隨機 的話 ， 那麼 要 決定 哪 一 個 開關 控制 哪 一 個 電爐 則 需 2 位元 的 訊息 ； 如果 要 知道 四 個 開關 控制 哪 四 個 電爐 就 需 有 8 位元 的 訊息 。 部分 配對像 圖 3.4 的 安排 則 可以 減少 訊息 負擔 。 要 選出 對 的 開關 是 從 兩 個 可能 之中 選 一 個 ， 所以 是 1 位元 。 使用 者 只 需 4 位元 去 知道 哪 一 個 開關管 哪 一 個 電爐 。 跟 圖 3.3 比 ， 只 需 一半 的 訊息 。 圖 3.5 的 排列 是 完全 自然 的 配對 ， 根本 無須 任何 訊息 便 可 看出 哪 一 個 開關 控制 哪 一 個 電爐 ， 所以 無須 任何 位元 。 從 隨意 配對 ， 到 部分 的 配對 ， 到 完全 自然 的 配對 ， 把 可能性 從 24 減到 4 ， 再 減到 1 ， 而 所 需 的 訊息 從 8 位元 降到 4 位元 到 0 位元 。 ⓫ 從 實際 或 理論 觀點 上 來 看 ， 「 提醒 」 雖然 很 重要 ， 但 人們 對 其 所 知 卻 極 有限 。 提醒 的 方式