走向 的 縫 只 能 讓 手指頭 伸進去 往 旁 推 門 。 這 縫 的 位置 不但 示意 在 哪裡 用力 ， 並且 還 示意 朝 哪 個 方向 用力 。 這 種 設計 的 基本 理念 是 在 門 上 有 一 個 凹處 ， 大 得 足夠 讓 指頭 伸進去 。 且 上面 沒有 遮蓋 。 同樣地 ， 一 個 突出 的 設計 也 能 用來 把 門 往 旁 推 ， 只要 這 個 設計 不容 手 來 抓 。 一 個 適當 設計 的 門 ， 手指 能 伸進 一 個 凹處 或 凸處 ， 然後 往 旁 施力 ， 但 不能 用來 拉 或 轉 。 義大利 某 個 會議廳 、 巴黎 地下鐵 的 車門 、 或是 北歐式 的 家具 ， 我 都 看過 很 高雅 美觀 、 使用 者 很 容易 看出 往 旁邊 開 的 門 。 然而 更 尋常 地 ， 不少 往 旁 開 的 門 有 不良 的 設計 ， 給 使用 者 錯誤 的 示意 ， 甚至 有 夾住 指頭 的 設計 。 旁開 的 門 其實 是 給 設計 者 一些 頭痛 的 問題 。 話 說回來 ， 有 些 門 設計 得 很 好 。 現代 汽車 外門 的 設計 是 很 好 的 例子 。 凹處 內 的 開門手把 同時 示意 在 何處 做 何 動作 ， 因為 它 局限 了 人們 只 能 伸進 手指 ， 然後 往 外 拉 。 水平 的 開口 指引人 的 手 伸入 做 往 外 拉 的 姿勢 ； 縱 的 開口 ， 示意 往 旁 推開 。 不過 ， 很 奇怪 的 是 ， 要 從 車 內 開關 車門 就 不 是 同 一 回 事 ， 設計 者 到 目前 仍 未 找出 一 個 好 的 方法 來 。 結果 是 ， 雖然 從 車 外 開關 車門 很 容易 ， 車 內門 的 開關 卻 很 難 。 經常 不 是 找 不 到 車門 的 開關 手把 ， 就 是 不 知 如何 去 使用 。 不幸 的 是 ， 設計 不佳 的 門 卻 大都 出現 在 我們 花 很多 時間 的 地方 ： 家 裡 和 辦公室 。 我們 經常 發現 ， 門 的 選擇 是 根據 建 屋 時 的 方便 和 省錢 。 建築師 和 室 內 設計 者 好像 關心 的 是 美觀 和 得 設計獎 ， 結果 把 門 與 室 內 融為 一體 ， 有時 連 門 都 不 太 容易 找到 ， 或是 門 的 開關 變 得 很 奇怪 。 根據 我 的 經驗 ， 毛病 最 大 的 是 櫥櫃 的 門 。 有時 甚至 不 知道 門 在 哪裡 ， 更 不必 談 從 哪裡 開 、 如何 開 ： 推 、 拉 、 提 、 往 旁 ？ 過度 把 重點 放 在 美觀 上 ， 會 使 設計 者 （ 和 購買 者 ） 忽略 了 易用性 。 有 一 種 特別 惱人 的 設計 是 要 先 把 門 往 內 壓 ， 才 能 把 門 往 外 開 。 往 內 壓 時 ， 可以 把 一 個 鉤子 撥開 ， 並 同時 使 一 個 彈簧 把 門 推出來 。 設計 的 方法 固然 很 巧妙 ， 對 初次 使用 者 卻 很 困惑 。 如果 在 手壓 的 地方 裝上 一 塊 金屬 護片 示意 在 該 處 按壓 ， 會 幫助 使用 者 了解 ， 可是 設計 者 卻 擔心 這 會 破壞 門 光滑 漂亮 的 平面 。 我 有 一 個 唱片 櫃櫥 的 玻璃門 就 是 這 種 設計 ， 因為 使用 者 能 從 透明 玻璃 看到 裡面 有 東西 ， 了解 不可能 把 門 往 內 開 ， 所以 初次 開 這 個 門 的 人 就 用 指甲 、 刀子 等等 奇怪 的 方法 ， 設法 要 把 門 往 外 拉開 。 電器 開關 的 問題 每當 上課 時 ， 我 要 做 的 第一 個 示範 都 無須 經過 準備 ， 我 總是 可以 在 講堂 裡 找到 設計 上 有 問題 的 電燈 開關 。 有 人 要求 開燈 時 ， 往往 不 是 找 不 到 開關 ， 就是 不 知道 哪 一 個 開關管 哪 一 個 燈 。 好像 要 請 一 位 技術員 隨時 坐 在 燈 的 控制室 ， 這些 燈 才 能 要 開 就 開 ， 要 關 就 關 。 在 講堂 內 開關 電燈 的 困難 只不過 引起 困難 而已 ， 可是 類似 的 問題 如果 在 飛機 上 或 核電廠 發生 ， 情形 就 很 危險 。 燈 的 開關 控制 看起來 都 一樣 ， 操作 者 如何 避免 錯誤 、 混淆 、 或 意外 碰觸 其他 的 開關 ？ 或 沒 對準 ， 開錯 了 開關 ？ 幸虧 飛機 和 核電廠 的 設計 都 相當 穩當 ， 通常 一 小時 內 有 幾 個 小 錯誤 並 無關緊要 。 有 一 種 很 受 歡迎 的 小 飛機 ， 其中 控制 機翼 和 起降 的 兩 個 開關 看起來 很 像 ， 而且 並列 ， 當 你 得知 曾經 有 多少 駕駛員 在 機場 要 起飛 時 ， 本 欲 掀起 機翼 ， 卻 誤 把 機輪 收起 ， 你 一定 會 吃驚 。 這 種 會 引起 慘重 損失 的 錯誤 ， 因為 經常 發生 ， 所以 美國 交通安全局 特 為 此 寫 了 一 份 報告 。 報告 中 很 客氣 地 指出 如何 避免 這 種 已經 存在 三十 年 的 錯誤 的 設計 原理 了 ， 為何 這 種 設計 錯誤 仍然 存在 ？ 基本 的 電器 開關 和 控制 應該 很 容易 好好 設計 ， 可是 在 設計 上 面臨 兩 個 基本 的 困難 。 第一 個 困難 是 要 決定 哪 一 個 開關 要 和 哪 一 個 功能 組合 （ grouping ） 。 第二 個 困難 是 配對 的 問題 ； 比如 ， 有 很多 的 燈 和 很多 的 開關 ， 你 如何 決定 哪 一 個 開關 控制 哪 一 個 燈 ？ 開關 的 問題 要 數量 夠多 時 才 會 成為 問題 。 如果 只 有 一 個 或 兩 個 開關 時 ， 問題 就 很 小 。 可是 如果 有 兩 個 以上 的 開關 彼此 很 接近 ， 那 其 產生 的 困難 就 會 倍增 。 辦公室 、 大 講堂 和 工廠 比 居家 有 更多 的 開關 （ 圖 4.4 ） 。❖ 哪 一 個 開關 控制 哪 一 個 功能 ？ 毫無 相關 的 開關 ， 經常 被 排列 在一起 ， 開關 與 開關 之間 又 無 明顯 差異 來 幫助 使用 者 知道 哪 一 個 開關管 哪 一 個 功能 。 設計 者 喜歡 一排排 看來 相同 的 開關 ， 因為 看起來 好看 ， 容易 裝配 ， 成本 低 ， 並 滿足 使用 者 的 美感 。 可是 這樣 的 設計 容易 產生 人為 錯誤 。 外表 看來 完全 相同 的 開關 並排 一起 ， 讓 你 非常 困難 分辨 哪 個 是 管 咖啡壺 ， 哪 個 管 電腦 的 電源 ， 哪 個 管 設定 時鐘 的 時間 ， 哪 個 可以 關掉 收音機 （ 圖 4.5 ） ； 或者 哪 個 管 起飛 ， 哪 個 管 降落 。 現在 來 談談 我 車子 裡 的 收音機 。 一共 有