問題 ： 營造商 和 電器 技工 必 先 有 標準化 的 零件 。 我 的 構想 是 ： 設計 和 製造 一 種 能 裝 在 牆 內 ， 而 不 是 目前 在 牆 上 的 開關座 。 如此一來 ， 開關 就 能 水平 地 裝 在 開關座 的 上方 ， 而 不 是 目前 垂直 放置 在 牆 上 （ 譯註 ： 這 種 設計 能 利用 燈 的 位置 和 開關 的 位置 之間 的 空間 配對 ） 。 在 開關座 的 上方 設計 得 讓 電器 技工 很 容易 、 很 方便 在 他們 要 的 地方 裝上 開關 。座 的 大小 視 需要 而 定 ， 不一定 要 用 目前 使用 的 平板 。 而且 裝 開關 的 位置 要 能夠 很 容易 穿洞 或 打洞 。 以上 的 建議 比較 佔 空間 ； 傳統式 設計 與 牆壁 呈 水平 ， 不 佔 空間 。 甚至 有 人 也許 認為 我 的 設計 看來 不雅觀 。 一 個 可能 的 解決 辦法 是 在 牆 上 開 個 洞 ， 把 整 個 座 鑲 在 洞 裡 ， 座 上 要 有 足夠 空間 讓 使用 者 能 看到 開關 ， 並 能 用 手 去 控制 開關 ； 另 一 個 方法 是 裝 在 一 個 檯座 上 。 易視性 和 回饋到 目前 ， 我們 的 討論 集中 在 局限 和 配對 。 可是 ， 要 知道 做 什麼 ， 還 須 知道 其他 有關 的 原理 ， 特別 是 易視性 和 回饋 。 1. __UNDEF__ 易視性 。 有關 的 零件 必須 顯而易見 。 2 .
 
__UNDEF__ 回饋 。 使用 者 的 每 個 動作 應 得到 立即 的 、 明顯 的 回應 。 當 我們 使用 新 的 東西 時 ， 有 些 問題 在 導引 我們 的 動作 ： ‧ 這 東西 的 哪些 部分 會 動 ， 哪些 部分 不會 動 ？ ‧ 什麼 地方 能 用 手 去 抓 ？ 什麼 地方 可以 操作 ？ 手 要 伸進 什麼 地方 ？ 如果 這 東西 能 對 聲音 反應 ， 那麼 該 對 什麼 地方 說話 ？ ‧ 應 對 該 物 做 什麼 動作 ： 推 、 拉 、 轉 、 旋 、 觸 、 擊 ？ ‧ 什麼 是 與 移動 有關 的 物理 現象 ？ 要 用 多少 力氣 ？ 能夠 移動 多 遠 ？ 如何 評鑑 成功 ？ ‧ 哪些 部分 在 支持 這 件 東西 的 表面 ？ 該 物 能 支持 多 大 多重 的 其他 東西 ？ 不管 我們 是 嘗試 決定 「 要 做 什麼 」 ， 或 要 評鑑 一 個 動作 的 結果 ， 我們 都 會 問 這些 問題 。 當 我們 審視 一 件 東西 時 ， 我們 必須 決定 哪些 部分 表明 這 件 東西 的 現狀 ， 哪些 部分 只是 用來 裝飾 用 的 或 做 背景 的 ？ 哪些 部分 改變 ？ 與 前 一 個 狀況 比較 ， 改變 在 哪裡 ？ 我們 該 看 什麼 地方 或 聽 什麼 地方 以便 覺察出 變化 ？ 換句話說 ， 需要 使用 者 去 注視 的 ， 應該 很 容易 看到 、 清楚 表明 。 一 個 動作 引起 的 後果 應該 立即 顯示 。 把 看 不 到 的 改成 容易 看到 很多 日常 用品 設計 ， 違反 了 易視性 的 原理 。 很多 重要 的 零件 故意 被 隱藏 起來 。 像 櫥櫃 的 把柄 有時 影響到 設計 美觀 ， 因此 設計 者 就 把 它 隱藏 起來 ， 甚或 不 用 。 門縫 也許 影響 美觀 ， 所以 就 設法 減少 ， 讓 使用 者 不易 看出 門 在 哪裡 。 結果 是 東西 做 得 美侖美奐 ， 但是 使用 者 看 不 出 門 在 哪裡 ， 抽屜 在 哪裡 ， 遑論 如何 去 開啟 操作 。 另 一 個 例子 是 電器 開關 經常 裝 在 看 不 到 的 地方 。 很多 電腦 和 終端機 的 開關裝 在 機件 的 後面 ， 不但 不 容易 看到 ， 使用 時 也 很 不便 。 ❸ 廚房 裡 的 廚餘 處理機 的 開關 也 經常 很 難 找到 。 很多 的 用品 ， 只 因 把 過去 看 不 到 的 部件 易視化 ， 結果 得到 很 大 的 改良 。 現 就 以 錄放影機 為 例 。 「 數 日 、 數 個 節目 的 錄影 。 因為 電視 節目 時間表 時有 改變 ， 錄放影機 的 製造商 和 經銷商 因而 注意到 機器 自動 錄影 的 能力 。 典型 的 錄放影 機能 記錄 4 天 以內 的 4 個 節目 。 「 知道 一 個 錄放影 機能 在 14 天 內 錄 8 個 節目 是 一 回 事 ， 要 真正 運作 可就 不 那麼 簡單 。 使用 者 必須 經由 一連串 很 複雜 的 步驟 告訴 機器 何時 開始 、 哪 一 個 電台 、 和 那 個 節目 的 前後 時間 多 長 等等 。 「 有些 錄放影機 因為 設計 比較 好 ， 所以 比較 容易 使用 。 我們 認為 最 好 的 一 種 叫做 『 在 終端機 上 設定 』 的 功能 。 在 終端機 的 顯示器 上 出現 指令 ， 由 使用 者 輸入 他 想要 錄 的 節目 的 日期 、 時間 和 頻道 。 ❹ 如同 上面 《 消費者 報導 》 所 提 ， 要 在 錄放影機 設定 從 電視 錄製 節目 是 非常 複雜 和 困難 的 。 在 同 篇 文章 裡 ， 它 也 警告 說 ： 「 如果 你 不 小心 選擇 ， 在 你 要 改變 頻道 或是 外出 前 設立 節目 記錄 時 ， 你 的 錄放影機 可能 帶給 你 恐懼 和 厭惡 。 」 引起 困難 的 原因 很 簡單 ： 它 沒有 提供 視覺 的 訊息 回饋 。 因此 之 故 ， 使用 者 ： (1) 在 冗長 的 步驟 中 忘 了 現在 是 在 哪 一 步 ； (2) 很 難 記住 下 一 步驟 該 做 什麼 ； 和 (3) 很 不 容易 確定 剛剛 輸入 的 資料 是 不 是 使用 者 想 輸入 的 ， 且 萬一 發現 不 是 他們 想 輸入 的 ， 又 不 容易 改變 新 的 輸入 。 在 執行 和 評鑑 的 過程 都 有 些 問題 。 如果 使用 終端機 顯示器 ， 這些 問題 都 可以 解決 。 顯示器 要 花錢 買 ， 又 佔 地方 ， 所以 設計 者 盡量 不用 它們 。 可是 談到 錄放影機 ， 顯示器 已經 很 方便 得到 ， 那 便是 利用 電視 。 試想 ， 如果 錄放影機 應用 電視 去 幫助 設定 錄影 ， 那 對 使用 者 而言 真是 好用 多 了 。 易視性 的 幫助 極 大 。 ❖ 好 的 顯示 是 成功 之 本 我們 一再 發現 ， 一 項 器具 如果 具有 一 個 好 的 顯示器 ， 將 可 避免 不 必要 的 複雜 。 在 第1 章 提到 的 現代 電話 設計 ， 如果 備有 一 個 顯示器 能 一步步 指引 使用 者 經過 一連串 的 程式 ， 將 會 使 一 個 幾乎 無可 使用 的 電話 變成為 一 個 有 價值 、 有利 的 系統 。 同理 ， 一 個 複雜 的 器具 ， 像 洗衣機 、 微波爐 、 影印機 也 能 受益 於 顯示器 的 使用 。 視覺 回饋 是 十分 重要 的 ， 而且 視覺 回饋 端賴 一