容易 發生 ， 尤其 是 當 使用 者 對 動作 已經 很 熟 所以 沒有 全神貫注 ， 或是 有 其他 重要 的 事 要 做 。 ❖ 環境 刺激 產生 的 失誤 「 我 正在 給 訪客 安排 一 個 房間 。 我 在 房間 外面 壁凹 處 的 電話 打給 祕書 ， 告訴 她 房間 號碼 。 雖然 祕書 的 電話 號碼 我 記得 很 熟 ， 結果 我 卻 誤 將 這 房間 的 號碼 當作 電話 號碼 打 。 」 人 的 行為 很多 是 自動化 的 ， 例如 用 手 撥開 一 隻 飛蟲 。 自動化 的 動作 是 受 外界 環境 驅使 ── 由 感官 得來 的 訊息 引發 。 這 因 外界 引發 的 動作 有時 會 介入 正在 進行 的 行動 順序 ， 結果 做出 本來 沒有 計畫 要 的 動作 。❖ 聯想 的 失誤 「 辦公室 的 電話 在 響 。 我 拿起 聽筒 回答 說 ： 『 請 進來 。 』 」 如果 外界 環境 的 訊息 有時 會 引起 動作 ， 內在 的 念頭 和 聯想 也 同樣 會 引起 動作 。 電話鈴 響 和 敲門 的 聲音 都 同樣 意味 要 向 人 作答 。 另外 ， 觀念 和 想法 之間 的 關聯 也 會 引起 失誤 。 你 心 中 在 想 一 件 不可 告 人 的 事 ， 結果 卻 脫口而出 ， 非常 難堪 。 佛洛伊德 對 這 方面 的 失誤 很 感興趣 。 ❖ 忘 了 動作 目的 的 失誤 「 在 飯廳 工作 之前 ， 我 得 先 去 房間 一下 。 我 朝 房間 的 方向 走 ， 可是 想 不 出 為什麼 要 去 那裡 。 我 還是 一直 往 房間 的 方向 走 ， 希望 到 了 那裡 後 ， 某些 事物 會 提醒 我 。 到 了 房間 之後 還是 想 不 起來 要 做 什麼 。 所以 我 就 回去 飯廳 ， 馬上 想起 我 的 眼鏡 需要 擦 乾淨 。 終於 鬆 了 一 口 氣 ， 走回 房間 ， 拿 了 一 條 手帕 把 眼鏡 擦 乾淨 。 」 比較 常 發生 的 失誤 之 一 就 是 忘 了 本來 要 做 的 事 。 更 有趣 的 是 有時 只 忘 了 一 部分 ， 就 像 上面 的 例子 ， 目標 忘 了 但 動作 還 記得 。 提供 我 這些 失誤 資料 的 一 個 人 ， 他 有 次 走去 廚房 ， 打開 冰箱 ， 卻 忘 了 他 要 做 什麼 。 這 種 忘 了 動作 目的 的 失誤 是 因為 產生 目標 的 機制 有點 變 得 衰退 。 說 得 通俗點 就 是 健忘 。 ❖ 模式 的 失誤 「 我 從 學校 跑到 家 裡 ， 跑 得 很 快 ， 自信 破 了 記錄 。 到 家 時 ， 天色 已 黑 、 看 不 清 碼錶 上 的 時間 。 我 在 房子 附近 走動 讓 身體 涼下來 ， 同時 更 想 知道 我 剛剛 花 了 多少 時間 。 於是 我 想起 如果 按 碼錶 右上方 的 鈕 ， 錶面 一 個 小 燈會 亮 ， 可 用 它 來 讀 時間 。 心喜 之餘 ， 按下 該 鈕 照明 ， 看到 的 時間 是 零 秒 。 原來 ， 同 一 個 鈕 如果 用 在 計時 模式 時 ， 它 把 錶面 的 時間 歸零 ； 用 在 讀 時 模式 時 ， 它 把 燈 打開 。 」 模式 的 失誤 發生 於 一 項 裝備有 多 種 模式 。 人 的 動作 所 引起 的 結果 視 哪 一 個 模式 在 使用 而 定 。 當 一 項 東西 的 設計 容許 動作 的 可行性 多於 控制 的 項目 時 ， 這 種 模式 的 失誤 就 難免 會 發生 。 也就是說 ， 一 項 控制 具有 一 項 以上 的 功用 。 當 用品 不 容易 看出 是 哪 個 模式 正在 使用 中 時 ， 模式 的 失誤 更加 容易 發生 ， 使用 者 在 看 不 見 哪 項 模式 正在 使用 中 的 情況 下 ， 只 憑 記憶 去 回憶 一 個 模式 設定 是 什麼 ， 真是 不 容易 。 模式 的 失誤 在 使用 電子錶 和 電腦 設備 時 經常 發生 。 有 好幾 件 空難 事件 的 發生 都 與 模式 的 失誤 有關 ， 特別 是 在 使用 設定 自動 飛行 這 方面 。 失誤 的 覺察 雖然 要 覺察出 失誤 並 不 是 件 難事 （ 因為 目標 和 結果 之間 有 一 個 明顯 的 差距 ） ， 但 要 覺察出來 ， 端賴 訊息 回饋 。 如果 動作 的 結果 看 不 到 ， 就 無法 看出 動作 失誤 。 有時 甚至 已經 出現 差距 的 存在 ， 使用 者 仍 不 相信 失誤 的確 發生 。 如果 動作 發生 前後 ， 順序 的 資料 都 加以 保留 ， 將 有 助益 。 有時候 ， 即使 我們 覺察出 一 項 失誤 ， 仍 不了 解 是 什麼 失誤 。 愛麗絲 駕駛 一 部 休旅車 時 ， 注意到 右邊 的 後視鏡 需要 加以 調整 。 她 本來 要 向 右座 的 乘客 說 ： 「 請 調整 一下 右邊 的 後視鏡 。 」 可是 她 錯說為 ： 「 請 調整 一下 窗子 。 」 右座 的 乘客 不 清楚 她 的 意思 ， 便 問 ： 「 妳 要 我 做 什麼 ？ 」 愛麗絲 就 重複 她 的 請求 ： 「 請 調整 一下 窗子 。 」 如此 經過 數 度 的 問答 。 問題 出於 愛麗絲 所 用 的 失誤 矯正 系統 只 在 一再 重複 錯誤 的 請求 ， 聲音 愈來愈 大 。 這 個 例子 說明 了 要 覺察出 一 項 失誤 並 不 困難 ， 但 要 察覺出 失誤 是 什麼 並 非 易 事 。 愛麗絲 認為 問題 出於 乘客 沒有 了 解 她 或 聽到 她 的 要求 。 她 注意到 的 是 行動 順序 錯誤 的 部分 ── 她 有 一 個 層次 上 的 問題 。 動作 能 在 不同 層次 加以 指明 ， 如果 我 開車 去 銀行 ， 在 任何 一 個 時刻 ， 我 做 的 動作 可以 用 不同 的 層次 加以 敘述 ： ‧ 開車到 銀行 。 ‧ 轉進 停車場 。 ‧ 向 右 轉 。 ‧ 方向盤 向 右 轉 。 ‧ 左手 往 上 ， 右手 向 下 轉 方向盤 。 ‧ 手 的 肌肉 張力 變化 。 所有 這些 層次 都 同時 在 進行 。 最 上面 的 層次 叫做 高層次 指令 ， 最 詳細 最 低層 的 層次 叫做 低層次 指令 。 任何 一 個 層次 都 可能 有 失誤 。 我們 經常 可能 覺察出 動作 的 結果 並非 我們 本來 所 要 的 ， 可是 不一定 看出 失誤 發生 在 哪 一 個 層次 。 這 種 層次 的 問題 經常 給 改正 失誤 帶來 麻煩 。 我 蒐集 的 一些 失誤 例子 包括 了 人 覺察出 失誤 以後 ， 想要 在 不 適當 的 層次 上 矯正 失誤 。 一 個 經常 出現 的 例子 是 汽車 或 房子 的 鑰匙 不能 作用 。 有 人 去 開車 卻 發現 鑰匙 不 對 。 碰到 這 種 情況 的 第一 個 反應 是 再 試 ， 把 鑰匙 水平 插入 。 還 不行 ， 把 鑰匙 轉向 。 再