了 ， 把 它 關掉 。 近代 的 科技 已經 使得 機器 能 說話 ， 其 方法 是 把 語言波 壓縮 儲藏 在 電腦 ， 或是 由 電腦 合成 語言 。 像 其他 方法 一樣 ， 這 個 方法 有 其 利弊 。 其 優點 是 當 工作 人員 正 忙 於 某些 事 時 ， 語音 警告 能 適時 正確 放出 。 但是 ， 如果 同時 有 幾 個 語音 警號 ， 或是 周 遭 很 吵 ， 語音 就 難於 被 了 解 。 或者 工作 人員 之間 如 需 靠 語言 溝通 ， 這 種 電腦 放出 的 語音 警告 會 干擾 他們 之間 的 言談 。 語言 信號 必須 小心 使用 才 會 有效 。 很多 用品 原先 具有 的 警訊 功用 ， 卻 因 使用 者 故意 使 之 不 發生 作用 。 原因 很多 。 其中 之 一 是 它 可能 發生 故障 ， 在 不 該 出現 時 出現 。 另 一 個 原因 是 它們 之間 不 諧和 引起 噪音 干擾 工作 人員 做 事 。 最後 ， 它們 引起 不便 。 例如 ， 在 一 個 夏天 的 日子 ， 坐 在 一 部 停止 的 車子 裡 聽 音樂 ， 把 車門 打開 好 讓 風 吹進來 ， 可是 警號 響起來 警告 人們 車門 沒關好 。 於是 為了 方便 ， 把 信號 系統 關掉 、 把 燈 關掉 、 把 鈴 拆掉 等等 ， 總之 ， 警告 和 安全 步驟 要 小心 謹慎 地 設計 ， 設計 時 應 考慮到 對 使用 者 會 有 什麼 正面 的 和 負面 的 影響 。 強迫性 機能 強迫性 機能 是 一 種 物理 的 局限 。 它 設立 一 種 狀況 ， 使 人 如果 不 做 某 種 動作 ， 下 一 個 動作 就 無法 進行 。 發動 汽車 是 一 種 強迫性 的 機能 ， 因為 開車 的 人 一定 要 把 車子 的 鑰匙 插進 開關 。 過去 ， 發動 車子 馬達 的 按鈕 與 開關 分置 ， 所以 不 用 車子 鑰匙 仍 有 可能 發動 車子 ， 結果 經常 發生 人為 錯誤 。 現代 汽車 的 開動 需 把 鑰匙 插入 後 旋轉 ， 強迫 開車 的 人 一定 要 用到 鑰匙 。 可是 停車 後 要 離開 車子 ， 卻 沒有 類似 的 強迫性 機能 ， 所以 有些 車子 強迫 車主 使用 鑰匙鎖 車門 ， 也就是說 你 要 鎖 車門 ， 就 不能 把 車子 的 鑰匙 忘 了 ， 放 在 車子 裡 。 如果 強迫性 機能 是 必要 的 ， 一般 都 能 找出 方法 ， 不過 對 人 的 正常 行為 多少 要 付出 代價 。 那 便是 要 想想 看 使用 者 會不會 故意 把 強迫性 機能 弄壞 。 汽車 安全帶 的 歷史 提供 一 個 很 好 的 例子 。 儘管 統計 數字 顯示 汽車 安全帶 的確 是 保全 生命 的 良方 ， 有 人 對 它 討厭到 不 願意 繫上 。 理由 在於 他們 認為 不 繫 安全帶 的 危險 比 真正 的 危險 為 低 。 有 一 段 時間 美國 嘗試 使用 強迫性 的 安全帶 ， 如果 開車 的 人 和 乘客 不 繫上 安全帶 ， 車子 就 不能 開動 而且 警告鈴 會 響 。 很多 開車 的 人 討厭到 極點 ， 要 修 車人 把 這 設計 剪斷 。 政府 沒辦法 ， 只好 趕緊 改變 這 項 法律 。 汽車 安全帶引 來 三 個 問題 。 第一 ， 很多 人 不 喜歡 繫 安全帶 ， 不 願 受到 機械 的 束縛 。 第二 ， 強迫性 機 能不能 分辨 必要 和 不 必要 繫 安全帶 的 情況 。 比如說 ， 你 在 司機 的 旁座 放 了 東西 ， 安全帶 系統 誤以為 那 座位 有 人座 ， 所以 除非 繫上 安全帶 否則 車子 就 不能 發動 。 第三 ， 安全帶 系統 不 太 穩定 ， 經常 失常 ， 以致 發出 不 該 發出 的 警告 、 停熄 汽車 引擎 等等 。 不 知 如何 使 安全帶 系統 不 作用 的 人 就 乾脆 把 安全帶 扣好 ， 放 在 座墊 下 ， 省得 麻煩 。 要 強迫 人們 做 他們 不 願 做 的 事實 在 很 難 ， 如果 設計 者 要 人們 使用 強迫性 機能 ， 那麼 最好 先 確定 該 系統 會 作用 良好 、 可靠 ， 且 該 用 時用 ， 不必 用 時 不 需要 用 。 強迫性 機能 是 局限 人 的 行為 ， 使 失誤 容易 被 發現 的 一 個 極端 設計 。 雖然 這 種 方法 不一定 行得通 ， 但是 它 的 基本 原理 可以 應用到 不同 場合 。 比如 在 工業 安全 工程 的 領域 裡 ， 強迫性 機能 的 設計 有 其他 的 名稱 。 三 個 主要 運用 強迫性 機能 來 預防 意外 的 方法 是 ： 互鎖 的 （ interlock ） 、 鎖定 的 （ lockin ） 和 對 外 封鎖 的 （ lockout ） 。 互鎖 的 強迫性 機能 確定 操作 遵循 一定 順序 （ 請見 圖 5.4 ） 。 微波爐 和 電視 的 設計 就 是 應用 互鎖性 的 強迫性 機能 來 避免 使用 者 在 微波爐 使用 中 ， 在 還 未 把 電源 切掉 之前 打開 前門 ， 或是 打開 電視機 的 後蓋 。 其 設計法 是 ： 當 使用 者 打開 微波爐 前門 時 ， 或 移去 電視 後蓋 時 ， 同時 自動 把 電源 切掉 。 其他 互鎖 的 設計 有 ： 滅火器 的 安全栓 、 手榴彈 或 來福槍 的 保險 。 這些 互鎖 的 強迫性 機能 是 用來 避免 意外 觸發 這些 危險 的 東西 。 鎖定 的 強迫性 機能 使 某 步驟 繼續 進行 ， 避免 有 人 過早 把 它 停止 。 有 人 在 電腦 上 打字 ， 在 關掉 電腦 之前 發生 了 忘記 先 儲存下來 的 意外 ， 如果 有 這 種 鎖定 的 強迫性 機能 ， 就 不會 造成 前功盡棄 的 損失 。 如果 開關 的 鈕 並 不 真正 把 電源 切斷 ， 而 只是 送出 訊息 要 程序 停止 ， 確定 所有 的 文件 都 已 妥當 儲存 ， 一切 都 安穩 之後 ， 才 把 電源 切斷 ， 如此 就 很 安全 （ 當然 ， 一 個 普通 的 電源 開關 仍然 重要 ， 以 備 某 種 情況 下 使用 ） 。 對 外 封鎖 的 強迫性 機能 是 用來 阻止 人們 進入 一 個 危險 的 地方 ， 或 避免 一 件 事情 發生 。 很 好 的 一 個 例子 是 ， 在 美國 ， 為了 避免 萬一 發生 火警 時 ， 大家 拚命 往 下 跑 ， 結果 跑到 地下室 ， 困死 於 地下室 ， 防止 的 方法 是 在 往 地下室 的 入口處 裝 了 一 個 橫把 ， 使 人 知道 再 下去 是 地下室 （ 圖 5.5 ） 。 我 辦公 的 建築 在 地面層 樓梯 看來 就 是 到 此 為止 的 樣子 。 因為 樓梯 的 盡端 就 在 建築物 出口 的 附近 。 如果 要 想 再 往 下 一 層 則 需 另 找 入口 ， 開門 ， 然後 走 往 地 下 的 樓梯 。 這 種 安全 措施 好像 很 討厭 ， 因為 我們 從未 發生 過 火警 。 可是 萬一 發生 火警 時 ， 這樣 的 設計 可以 保全 很多 性命 。 在 日常 使用 一樣 設計 時 ， 強迫性 機能 通常 都 給 使用