隱藏 於 下面 （ 如 下 圖 所 示 ） ， 需要 時 再 把 上面 遮板 移開 以便 顯露 。 這樣 的 設計 能 減少 平時 使用 時 視界 上 的 複雜性 。 圖 6.10 __UNDEF__ 私人 的 使用 者 手冊 。 我 的 同事 需要 寫下 3 頁 使用 說明 來 幫助 她 自己 設立 所 要 的 音響 電視 功能 。 太多 部門 之間 有 互相 關係 ， 太 複雜 了 。 第六 章 設計 所 面臨 的 挑戰 他們 立即 進行 設計 ， 第二 年 九月 第一 部 打字機 便 問世 。 它 能 相當 快速 且 正確 地 用來 打字 。 可是 從 測試 和 經驗 來 看 ， 它 離 可 接受 性 和 實用性 仍 有 一 段 距離 … … 。 然後 ， 一 部 接 一 部 實驗性 的 打字機 被 研發 ， 每 一 部 和 前 一 部 稍微 不同 ， 而且 改善 一些 ， 就 這樣 陸續 研發 了 二 、 三十 部 。 每 部 都 請 速 記者 或 對 這 方面 很 清楚 的 人 試用 ， 以 了解 哪 一方面 需要 改進 ， 以及 使用 者 的 滿意度 如何 。 其中 一 位 試用 者 是 住在 華盛頓 首府 的 克萊芳 （ James O . Clephane ） 。 他 拚命 試用 這些 新 機器 ， 賣力 的 態度 無 人 可 比 ， 一 部 機器 到手 不久 就 被 他 用 壞 ， 一 部 接著 一 部 ， 最後 連 發明 機器 的 休斯 （ Sholes ） 都 失去 耐性 。 不過 ， 丹斯摩 （ Densmore ） 認為 這 個 過程 大大 幫助 了 這 項 企業 ， 因為 這樣 做 能 暴露出 機器 的 弱點 和 缺陷 ， 這 部 機器 必須 做到 大家 都 能 用 ， 否則 的話 ， 不如 中止 或 放棄 研發 這 部 機器 的 努力 。 他 認為 這樣 的 測試 不但 是 好 的 ， 而且 應 加以 感激 。 ── 馬斯 （ G .
 
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Mares ） 於 1909年 記述 第一 部 打字機 成功 研製 的 過程 ❶ 設計 的 自然 演進 很多 好 的 設計 都 經由 演進 過程 ： 測試 產品 ， 發現 問題 加以 改進 ， 再 測試 ， 再 加以 改良 ， 一直 到 時間 、 精力 和 資源 用盡 。 這 種 設計 的 自然 演進 過程 是 民間 工匠 製作 民俗 手工 藝品 的 典型 方法 。 他們 製作 地毯 、 陶瓷 、 工具 或 家具 時 ， 都 慢慢 加以 改進 ， 逐步 解決 問題 ， 或是 嘗試 新 的 想法 ， 假以時日 ， 這 過程 就 能 導致 製出 能 用 的 、 美觀 的 物品 。 如果 把 過去 的 設計 細心 加以 研究 ， 而且 工匠 願意 改變 的話 ， 經過 自然 演進 過程 的 產品 應該 都 會 獲得 改良 。 工匠 把 不 好 的 地方 除去 ， 把 好 的 留下來 。 萬一 改變 後 比 本來 更 差 ， 沒關係 ， 再 改回去 。 這 過程 繼續 下去 ， 壞 的 會 變好 ， 好 的 會 變 得 更 好 。 這 一 過程 的 另 一 個 名字 叫做 「 爬山 」 （ hill-climbing ） 。 在 黑夜 爬山 時 ， 把 一 隻 腳 往 前 踏 ， 如果 比較 低 ， 就 換 另 一 個 方向 ， 如果 比較 高 ， 另 一 腳 跟進 。 如此 一步步 前進 一直 到 不能 找到 更高點 時 ， 你 就 到達 了 山峰 頂尖 ── 或者 至少 是 支峰 之 頂 。 ❷ 抗拒 設計 進步 的 阻力 設計 的 自然 演進 需要 時間 ， 設計 的 東西 也 必須 單純 。 現代 的 設計 者 受到 很多 限制 ， 不容 他們 有 數十 年 或 數 代 的 時間 去 慢慢 小心 刻劃 。 況且 現代 物品 很 複雜 ， 有 很多 變數 ， 很 難 慢慢 改良 。 不過 ， 簡單 的 改進 應該 可能 。 你 可能 認為 像 汽車 、 電器 用品 或是 電腦 每當 有 新 產品 上市 時 ， 一定 從 舊 產品 得到 一些 經驗 。 然而 ， 由於 市場 競爭 厲害 ， 多方面 的 阻力 好像 使 這 漸進 改良 都 有 困難 。 阻力 之 一 是 時間 因素 。 在 前 一 代 產品 剛 上市 時 ， 設計 下 一 代 的 產品 便 已 開始 。 況且 很 少 有 適當 的 管道 把 顧客 使用 產品 的 經驗 送達給 設計 產品 的 部門 。 另 一 個 阻力 是 ： 對 新 產品 要求 要 新穎 ， 與眾不同 。 很 少 有 一 家 公司 滿足 於 一 個 好 的 產品 慢慢 加以 改進 。 每 一 年 一定 要 推出 「 新 的 、 改良 的 」 產品 ， 包含 了 新 的 性能 ， 而 不 是 以上 一 代 的 產品 做為 起始點 。 因此 ， 新 的 產品 經常 帶給 顧客 災難 。 另外 還 有 一 個 問題 ： 由於 現代 社會 強調 獨特性 ， 設計 者 必須 留下 他 自己 個人 的 特色 。 而且 即使 不同 的 公司 生產 同樣 產品 ， 每 家 一定 要 設計 得 稍微 不同 ， 以便 分辨 。 獨特性 固然 有時 引發 新 的 觀念 和 發明 ， 但是 在 實際 市場 上 ， 如果 有 一 家 公司 已經 生產出 一樣 很 好 的 產品 ， 另 一 家 公司 為 了 表示 其 創見 ， 就 得 把 好 的 產品 改變 ， 結果 變 得 比 本來 的 差 。 這 個 例子 說明 了 產品 自然 演進 過程 在 這 種 狀況 下 是 行不通 的 。 再 以 電話 為 例 。 早期 的 電話 是 經過 數 代 慢慢 改進 。 剛 開始 ， 它 看來 很 落伍 ： 一手 拿 聽筒 ， 一手 拿 話筒 ， 並用 手搖 號碼 使 對方 的 電話鈴 響 ， 聲音 傳遞 品質 也 差 。 經過 多 年 慢慢 改進 ， 形狀 、 大小 、 品質 和 功能 都 變得 容易 使用 。 電話 外形 笨重 ， 不 小心 掉到 地 上 不但 不會 壞 ， 而且 線路 仍 可 接通 。 電話 號碼 或 按鍵 的 數字 排列 都 是 經由 實驗室 細心 研究 而 來 ， 按鍵 的 大小 和 它們 之間 的 距離 都 經過 細心 選擇 ， 以便 適合 男女 老少 都 能 使用 。 電話 產生 的 聲音 也 經過 小心 設計 ， 以便 給 使用 者 回饋 。 所以 當 使用 者 按 一 個 鍵 ， 他 就 能 聽到 一 個 聲音 ， 以 確定 該 鍵 已經 適當 地 按下 。 對 話筒 說話 時 ， 有 一 部分 聲音 回到 聽筒 ， 使 說話 的 人 聽到 後 ， 能 加以 調整 自己 的 聲量 。 撥完 號碼 等待 接通 時 ， 你 能 聽到 各 種 不同 微小 的 聲音 ， 告訴 你 電訊 網路 正在 建立 電話 線路 。 這些 看似 微不足道 的 地方 ， 其實 都 是 經過 長年累月 ， 在 獨佔 市場 的 保護 之下 ， 慢慢 研發出來 的 （ 譯註 ： 美國 百 年 來 的 電話 市場 都 為 AT&T 壟斷 。 其 所屬 的 貝爾 實驗室 有 著 充裕 的 時間 、 經費 和 人材 ， 研發出 很多 新 的 電話