。 還 有 另外 一 種 叫做 Dvorak 鍵盤 的 設計 更 佳 。 該 鍵盤 是 由 工業 工程 學 創始人 之 一 的 Dvorak 先生 精心 研發出來 。 它 不但 較 易 學會 ， 而且 能 使 打字 的 速度 提高 10% 。 可惜 它 的 優點 仍 不足以 使 鍵盤 設計 有 個 革命性 的 衝擊 。 儘管 Dvorak 的 鍵盤 設計 比較 好 ， 不過 想要 全盤 加以 轉換 ， 就 有 數百萬 人 得 重新 學 新 的 打字 方法 ， 數百萬 台 打字機 必須 加以 改裝 ， 這些 限制 使得 新 的 改良 產品 無法 替代 現有 的 產品 。❻ 如果 我們 同時 用 雙手 打字 是否 會 快 些 ？ 是 可以 的 。 美國 法庭 裡 打字員 的 速度 很 快 ， 因為 他們 使用 音節式 （ chord ） 的 鍵盤 ， 能 一 次 打 一 個 音節 ， 而 不 是 一 個 字 。 音節式 的 打字機 按鍵 的 數目 可以 少 到 5 、 6 個 ， 但 一般 是 10 ~ 15 個 。 很多 種 音節式 鍵盤 能 讓 你 同時 數 根 指頭 按下 ， 這 就 有 1,023 個 可能 組合 ， 足以 用來 打 數字 、 字母 、 大小 寫 ， 和 很多 的 單字 。 困難 之 處 在於 記住 哪些 手指 要 同時 按下 。 音節式 打字機 的 缺點 在於 難 學 和 難 記 ， 使用 的 知識 都 得 存 於 腦 中 。 這 種 設計 無法 把 每 一 個 鍵鈕 標明 ， 也 不能 看 了 鍵盤 就 知道 怎樣 去 使用 。 有些 音節式 打字機 不 難 學會 ， 可是 隔 了 一陣 沒有 使用 ， 就 很 容易 忘光 。 所以 這 種 打字機 的 優點 有點 得不償失 ， 很 難 廣泛 流行 於 民間 。 以上 所 述 導出 一 個 在 設計 上 的 重點 ： 一旦 一樣 相當 成功 的 產品 問世 之後 ， 進一步 的 改良 也許 無濟於事 。 設計 者 須知 應 於 何時 停止 演進 。 電腦 鍵盤 設計 經過 一再 的 演進 和 實驗 ， 基本 的 設計 已經 得到 國際 認定 。 可是 有時 需要 額外 的 鍵鈕 就 不一定 有 一 個 標準 。 像 有些 電腦 鍵盤 在 Z鍵 和 Shift鍵 之間 有 一 個 額外 的 鍵 ， Return鍵 各 家 製造商 的 設計 在 大小 和 位置 上 也 略 有 不同 。 其他 如 Control 、 Escape 、 Break 、 Delete 、 Arrow 等等 鍵鈕 的 位置 也 時時 在 變 ， 甚至 同 一 廠商 不同 時間 製作 的 鍵盤 也 不 相同 ， 這些 種種 都 會 引起 使用 者 的 迷惑 和 困擾 。 況且 ， 有 些 電腦 容許 使用 者 指定 哪 一 個 字母 放 在 哪 一 個 鍵 。 使用 者 可以 互換 qwerty 和 Dvorak 的 字母 排列 。 也許 有 一 天 使用 者 可以 把 指定 的 字母 排列 以 電子 方式 顯示 在 每 一 個 鍵 上 ， 使 改變 字母 的 排列 很 容易 做到 。 如此 ， 使用 者 就 不 受 標準化 束縛 ， 用 各自 喜歡 的 字母 排列 鍵盤 。 設計 者 誤入歧途 「 美國 著名 建築師 萊特 （ Frank L .
 
__UNDEF__ Wright ） 顯然 不 懂得 同理 別人 的 埋怨 。 當 強森 公司 過去 的 老闆 打電話 給 萊特 ， 埋怨 他 建造 的 房子 會 漏水 ， 而且 滴到 來賓 身 上 時 ， 萊特 的 反應 是 ： 叫 客人 移動 一下 位置 。 」 ❼ 如果 日常 用品 的 設計 是 以 美觀 做 決定 ， 那麼 東西 常 會 看起來 好看 可是 用起來 較 不便 ； 反之 ， 如果 是 以 易用性 做 決定 ， 那麼 東西 用起來 好用 ， 可是 看起來 也許 醜陋 。 如果 製造 東西 是 以 成本 和 易造性 做 決定 ， 那麼 成品 可能 就 不會 很 好看 、 能 用 或 持久 。 顯然 地 ， 每 一 個 考慮 因素 都 有 其 原因 ， 怕 的 是 只 顧 一 方 ， 不計 其他 。 設計 者 誤入歧途 的 原因 很多 。 第一 ， 在 設計 的 領域 中 常 傾向於 把 外表 美觀 列為 優先 。 一些 得獎 的 時鐘 不 容易 看懂 ， 鬧鐘 不 容易 設定 時間 ， 開罐器 不 知 如何 用 。 第二 ， 設計 者 本身 不 是 典型 的 使用 者 。 他們 對 自己 設計 的 東西 瞭如指掌 ， 無法 相信 竟然 有 人 不會 用 他們 設計 的 東西 。 設計 時 應 經由 未來 使用 者 加以 試用 ， 方 知 設計 上 是否 有 問題 。 第三 ， 設計 者 通常 在 討好 出資 者 ， 而 出資 者 不一定 是 物件 的 使用 者 。 美觀 第一 本 書 常 用 的 一 句 話 「 那 設計 也許 還 得 過獎 」 ， 其實 是 一 句 諷刺 的 話 。 因為 給 獎 時 ， 往往 只 重視 設計 的 某些 方面 ， 而 忽略 了 其他 方面 ， 包括 易用性 。 下面 這 個 例子 ， 就是 一 個 很 好 的 建築 ， 結果 被 自己 的 行業 看扁 了 。 該 工程 是 要 在 西雅圖蓋 一 棟 美國 聯邦 航空 總署 （ FAA ） 辦公室 ， 該 設計 最 大 的 特色 是 未來 要 使用 該 棟 建築 的 員工 可以 對 建構 計畫 表示 意見 。 設計團 的 團員 之 一 索馬 （ Robert Sommer ） 對 設計 過程 有 如 下 描述 ： 「 建築師 史農 （ Sam Sloan ） 讓 員工 們 選擇 自己 喜歡 的 辦公 桌椅 和 辦公室 設計 。 這 種 做法 與 聯邦政府 一向 的 作風 大異其趣 。 聯邦政府 大多數 的 決定 都 由 上級 官員 作主 。 在 西雅圖蓋 航空 總署 大樓 的 同時 ， 也 要 在 洛杉磯 蓋 一 棟 。 負責 這 兩 項 建築 的 高層 機構 — — 服務 總署 （ General Services Administration , GSA ） ， 決定 由 史農 讓 員工 參與 的 方法 在 西雅 圖蓋 辦公室 ， 而 用 傳統 的 ， 不 由 員工 參與 的 方法 在 洛杉磯蓋 另 一 楝 ， 做為 一 種 比較 。 」 ❽ 所以 一共 有 兩 項 設計 ： 一 項 在 西雅圖 ， 加入 了 使用 者 的 意見 ； 一 項 在 洛杉磯 ， 傳統 地 由 建築師 設計 。 哪 一 項 設計 受到 使用 者 歡迎 ？ 當然 是 西雅圖 那 一 棟 。 哪 一 棟 得到 獎 ？ 當然 是 洛杉磯 那 一 棟 。 索馬 對 這 個 結果 有 如下 的 描述 ： 「 搬進 新 的 辦公 大樓 幾 個 月 之後 ， 曾 做 一 次 滿意度 調查 。 結果 是 使用 西雅圖 新 建築 的 職員 比 洛杉磯 的 職員 有 較 高 的 滿意度 。 值得 注意 的 是 ， 洛杉磯 的 建築 曾 得 了 數 次 美國 建築師 協會 的 獎 ； 然而 西雅圖 的 建築 一 次 也 沒 得到 。 美國 建築師 協會 一 位 評審員 說 他們 沒 頒獎給 西雅圖 建築 的 原因 是 該 建築 看起來 好像 居家 ， 而且 內部 設計 不 夠 嚴謹 。 而 這 正 是 職員 們 所 喜愛 的 。