不同 的 使用 者 有 不同 的 需求 。 大多數 日常 用品 也 居於 同樣 考量 。 一般 的 問題 有 很多 不同 的 解決 方法 ， 設計 者 能夠 處理 的 方式 的 範圍 也 很 廣 ， 況且 一些 必須 考慮 的 細節 問題 真是 多 如 牛毛 。 拿 一樣 成品 加以 細敲 ， 比如 一 個 細小 的 髮夾 。 這 小小 的 髮夾 有 人 設計 時 就 想到 要 轉 一 個 彎 才 能 夾住 頭髮 ， 為了 這樣 的 設計 ， 還 得 設計 一 部 機器 去 生產 。 另外 以 奇異筆 為 例 。 我 發現 有 六 種 不同 大小 的 筆桿 ， 二 種 不同 大小 的 筆帽 。 筆型 在 不同 地方 逐漸 變 細 ， 每 一 個 改變 皆 有 其 意義 。 筆桿 的 材料 有 四 種 （ 還 沒 算 墨水 、 墨管 或 筆心 ） 。 筆帽 是 由 兩 種 塑膠 和 一 種 金屬 材料 組成 。 筆帽 的 內部 有 一些 微細 的 凹處 和 結構 可以 和 筆桿 的 各 部分 吻合 ， 以便 筆帽 能 套牢 且 筆心 不會 乾掉 。 這些 種種 比 我 本來 能 想到 的 還 多 。 筆 的 設計 者 一定 知道 數百 個 設計 條件 。 筆桿 太 細 了 會 斷 ， 中段 太 粗 手指 不易 拿握 ， 且 不易 做 精細 書寫 。 然而 有關 節炎 的 人 也許 需要 粗 一點 的 筆桿 ， 因為 他們 手指 不易 合攏 。 在 筆 的 上端 處 如果 沒有 留 一 個 小 洞 ， 大氣 壓力 的 變化 會 使 墨水 外洩 。 有些 人 甚至 用 筆 作 量尺 和 其他 用途 ， 比如 ， 我 車子 裡 的 時鐘 需要 用 原子筆 的 尖端 壓 一 個 凹陷 的 按鈕 以便 調時 。 筆 的 設計 者 當初 怎會 想到 這 一些 ？ 設計 者 有 什麼 責任 考慮到 這 種 奇奇怪怪 的 用途 ？ 為了 特殊 使用 者 所 做 的 設計 因為 每 一 個 人 都 不 一樣 ， 對 設計 者 而言 ， 這 便 產生 了 一 個 難題 ， 因為 他們 經常 必須 設計 一 件 東西 給 大家 用 。 設計 者 也許 可 參考 書籍 ， 查看 平均 手腕 能 往 前 伸 多 遠 ， 坐 高 多少 ， 坐 時 往後 俯仰 多 遠 ， 椅座 要 多 大 ， 要 給 膝蓋 和 手肘 多少 空間 。 這 一 門 學問 稱為 人體 計量 學 （ physical anthropometry ） 。 根據 這些 數據 ， 設計 者 可以 設計給 90百 分位 （ percentile ） 、 95百 分位 、 甚或 99百 分位 以下 的 人 使用 。 設想 你 為 95百 分位 的 人 設計 一 樣 東西 ， 美國 人口 約 二億五千萬 ， 那 你 設計出來 的 東西 ， 就 有 一千二百五十萬 人 不能 使用 。 同理 ， 如 為 99百 分位 的 人 設計 ， 就 有 兩百五十萬 人 被 忽略 。 想想 打字員 的 情況 。 打字員 需要 能 很 舒適 地 把 手 放 在 鍵盤 上 。 因為 打字機 本身 有 一 個 厚度 ， 所以 打字桌 通常 設計 得 比 一般 書桌 桌面 為 低 。 當然 ， 最 重要 的 是 手 的 正常 位置 和 鍵盤 之間 的 距離 。 下列 幾 個 因素 決定 了 這 個 距離 ： ‧ 打字員 的 身體 大小 ： 腳 、 胸 、 手 ‧ 書桌面 的 高度 ‧ 鍵盤 的 厚度 ‧ 坐椅 的 高度 設計 者 能 做 些 什麼 ？ 一 個 方法 是 讓 每 樣 東西 都 能 加以 調整 ： 椅 高 、 桌面 的 高度 和 斜度 。 事實 上 ， 設計 良好 的 打字桌 有 幾 個 部分 ： 給 鍵盤 用 、 給 電腦 螢幕 用 、 給 夾住 文件 用 。 每 一 種 都 能 分開 地 加以 調整 。 如此一來 ， 對於 每 一 個 使用 者 都 會 沒 問題 。 可是 ， 有 些 問題 不能 靠 調整 來 解決 。 比如說 ， 慣用 左手 者 是 設計 的 一 個 問題 。 單 靠 調整 無所 助益 。 有 些 特別 設計給 左手 用 的 用具 ， 像 圖 6.5 所 示 的 給 左手 用 的 尺 。 另 一 個 辦法 是 把 東西 設計 得 左右手 都 能 用 。 想 一下 設計 時 所 面臨 的 一些 問題 ： 老年人 、 病人 、 傷殘 者 、 盲 者 或 近 盲 者 、 聾 者 或 重聽 者 、 很 重 、 很 矮 、 或 與眾不同 者 。 例如 ， 推 輪椅 經過 路 邊 、 樓梯 、 窄巷 時 有 困難 。 人老 時 ， 靈敏度 降低 ， 反應 時間 變長 ， 視覺 能力 降低 ， 同時 注意 幾 件 事 的 能力 降低 ， 也 不能 很 快 把 注意力 從 一 件 事 轉到 另 一 件 事 。 高速 公路 對 年事 較 高 的 駕駛員 而言 是 一 個 問題 。 夜間 在 擁擠 公路 高速 開車 對 一般人 而言 已經 很 難 ， 對 年紀 大 的 人 更 是 超出 他們 的 能力 。 很多 年紀 較 大 的 駕駛員 適應 的 方法 是 減低 開車 速度 到 他們 覺得 沒有 問題 的 程度 。 不幸 地 ， 開慢車 的 人 對 其他 駕駛員 會 造成 危險 。 可是 年紀 大 的 人 也 不能 老是 待在 家 裡 。 解決 方法 之 一 是 增加 公車 、 提供 司機 、 或 另 闢 特定 街道 給 慢車 使用 。 如果 有 一 天 能 設計出 自行 開動 的 汽車 ， 這 個 問題 就 可 迎刃而解 。 年紀 比較 輕 的 讀者 也 不必 高興 。 我們 有 些 能力 在 25 歲 左右 就 開始 衰退 ， 45 歲 左右 對 近距離 閱讀 開始 有 問題 ， 因此 需 配看 書 眼鏡 或 雙光眼鏡 。 戴 雙光 眼鏡 時 ， 又 有 一些 不便 ， 尤其 是 在 使用 電腦 的 時候 。 我 在 電腦 前方 打 這些 字 時 ， 頭 必須 往 上 仰 ， 因為 從 這 個 不 舒服 的 角度 才 能 從 我 的 眼鏡 下 半部 看 終端機 的 螢幕 。 我 嘗試 各 種 方法 ， 沒有 一樣 能 讓 我 舒適 。 把 螢幕 放低 一點 結果 影響到 我 打字 ， 戴 電腦 用 的 特殊 眼鏡 結果 看 不 清 我 分散 各 處 的 手稿 和 資料 。 幸虧 我 能 改變 電腦 螢幕 字體 的 大小 。 如果 用 12 pt 的 字 ， 我 就 可以 看 得 很 清楚 。 可是 字 愈 大 ， 螢幕 上 能 出現 的 字數 愈 少 。 改為 9pt 字 就 能 出現 超過 78% 的 字數 ， 但 字 的 大小 只有 本來 的 67% ， 非常 難於 認清 和 改正 錯誤 。 不過 我 仍 慶幸 自己 的 電腦 還 能 改變 字體 的 大小 ， 有 些 電腦 連 這 點 都 做 不 到 。 當 我們 到達 60 歲 的 年齡 ， 眼球 內 開始 有些 雜質 流動 ， 降低 了 視覺 的 對比 。 因此 有些 航空 公司 強迫 駕駛員 60 歲 時 就