左右 就 開始 衰退 ， 45 歲 左右 對 近距離 閱讀 開始 有 問題 ， 因此 需 配看 書 眼鏡 或 雙光眼鏡 。 戴 雙光 眼鏡 時 ， 又 有 一些 不便 ， 尤其 是 在 使用 電腦 的 時候 。 我 在 電腦 前方 打 這些 字 時 ， 頭 必須 往 上 仰 ， 因為 從 這 個 不 舒服 的 角度 才 能 從 我 的 眼鏡 下 半部 看 終端機 的 螢幕 。 我 嘗試 各 種 方法 ， 沒有 一樣 能 讓 我 舒適 。 把 螢幕 放低 一點 結果 影響到 我 打字 ， 戴 電腦 用 的 特殊 眼鏡 結果 看 不 清 我 分散 各 處 的 手稿 和 資料 。 幸虧 我 能 改變 電腦 螢幕 字體 的 大小 。 如果 用 12 pt 的 字 ， 我 就 可以 看 得 很 清楚 。 可是 字 愈 大 ， 螢幕 上 能 出現 的 字數 愈 少 。 改為 9pt 字 就 能 出現 超過 78% 的 字數 ， 但 字 的 大小 只有 本來 的 67% ， 非常 難於 認清 和 改正 錯誤 。 不過 我 仍 慶幸 自己 的 電腦 還 能 改變 字體 的 大小 ， 有 些 電腦 連 這 點 都 做 不 到 。 當 我們 到達 60 歲 的 年齡 ， 眼球 內 開始 有些 雜質 流動 ， 降低 了 視覺 的 對比 。 因此 有些 航空 公司 強迫 駕駛員 60 歲 時 就 得 退休 。 一般 60 歲 的 人 身心 都 還 很 健康 ， 長年 累積 的 經驗 使 他們 在 某些 方面 有 更 好 的 表現 ， 可是 體力 減退 ， 敏捷性 降低 ， 某些 方面 的 速度 也 減緩 。 雖說 如此 ， 在 這 個 人類 壽命 一直 在 延長 的 世界 裡 ， 60 歲 的 人 說起來 還 相當 年輕 ， 大約 還 有 二十 年 可 活 ， 有的 人 甚至 還 有 四十 年 的 生命 ， 所以 我們 設計 東西 時 應 為 這些 人 設想 ， 也 是 為 我們 自己 的 未來 設想 。 沒有 簡單 的 答案 ， 不可能 一樣 設計 萬 人 適用 。 然而 設計 時 考慮到 東西 的 使用 彈性 ， 會 很 有 幫助 ： 電腦 字體 的 大小 能 有 彈性 加以 改變 ； 桌椅 的 大小 、 高度 和 角度 能 加以 調節 ； 公路 的 設計 能 容許 不同 的 公路 、 不同 的 限速 。 不能 調節 的 用品 對 某些 人 而言 是 完全 無法 使用 ， 能 調節 的 用品 至少 給 有 特殊 需要 的 人 一 個 機會 。 選擇性 的 注意 ： 集中 注意 的 問題人 的 注意力 是 很 有限 的 ： 集中 注意 某 一 項 事物 時 ， 你 對 其他 事物 的 注意 就 隨之 降低 。 心理學家 稱 這 種 現象 為 選擇性 的 注意 （ selec-tive attention ） 。 過度 的 集中 注意 會 造成 「 視洞 」 （ tunnel vision ） 現象 ， 結果 周圍 的 事物 都 被 忽略 了 。 我 在 英國 時 有 一 次 看 一 個 電視 節目 ， 是 關於 烤 麵包機 著火 的 事 。 主持人 並 指出 有些 人 經常 用 手指 、 叉子 、 或 刀子 伸進 烤 麵包機 去 取出 麵包 。 這 是 很 危險 的 舉動 ， 尤其 在 英國 ， 電壓 是 240 伏特 ， 是 美國 的 兩 倍 ， 有 些 電線 甚至 沒有 絕緣 ， 又 很 靠近 容易 接觸到 的 地方 或 金屬盤 。 節目 主持人 認為 製造商 不應該 把 線路 裝 得 那樣 靠近 開口處 。 製造商 否認 他們 製造 的 東西 有 危險性 。 他們 問 「 為什麼 會 有 人 要 把 手指 或 刀子 伸入 烤 麵包機 ？ 」 使用 者 手冊 告訴 他們 不要 這樣 做 。 使用 者 也 應該 知道 這樣 做 很 危險 。 對 設計 的 人 來 說 ， 這樣 的 動作 實在 難以 想像 ， 因此 設計 時 也 不會 考慮到 如何 避免 這 種 情形 發生 。 且 從 使用 者 角度 來 看 這 個 問題 。 使用 者 眼看 一 塊 吐司 正在 著火 ， 心 中 只 注意到 要 如何 把 這 塊 吐司 拿出來 ， 根本 不會 考慮到 安全 的 問題 。 讓 我 意外 的 是 ， 看 了 這 個 節目 的 第二 天 我 自己 也 犯 了 同樣 的 錯誤 。 選擇性 的 注意 ： 只 注意到 眼前 的 問題 ， 無暇 顧及 其他 。 大家 都 認為 自己 很 小心 ， 被 電擊 的 人 也 這樣 認為 ， 只 因 當時 情況 看起來 並 不 危險 。 類似 的 事 經常 發生 。 潛水夫 為 趕緊 浮到 水面 ， 結果 忘 了 把 用來 壓重 的 鉛塊 解掉 。 為了 逃出 火災 現場 ， 逃生 的 人 拼命 把 門 往 外 推開 ， 而 看 不 出 該 門 要 往 內 拉 才 能 開 。 被 困在 兩 扇 門 中間 的 人 ， 推 的 是 門 不能 開 的 那邊 。 摩托車 騎士 把 安全帽 掛 在 車 上 而 不 是 戴 在 頭 上 。 開車 的 人 嫌 繫 安全帶 麻煩 。 開快車 的 人 不 知 開快車 的 危險 。 問題 發生 時 ， 人 有 個 傾向 注意 那 個 問題 ， 而 不能 顧及 其他 。 設計 者 應 注意到 這 種 情況 ， 設法 使 一些 事 容易 看得出來 ， 容易 去 做 ， 或是 像 第5 章 提到 的 一些 強迫性 機能 。 例如 ， 烤 麵包機 設計成 電源 要 先 關掉 才 能 把 前門 打開 ， 或者 把 線圈 安裝 在 從 外面 不能 接觸到 的 地方 。 依 此 類推 ， 設計 者 在 設計 東西 時 應 設法 避免 只 注意到 東西 的 某 一 方面 。 他們 應 自問 ： 是否 太 注意到 某 方面 而 忽略 了 其他 方面 ？ 是否 太 注意到 易用性 而 犧牲 了 安全性 ？ 是否 為了 美觀 而 忽略 了 易用性 ？ 是否 為了 容易 生產 而 忽略 了 美觀 ？ 水龍頭 ： 設計 困難 的 一 個 個案史 實在 很 難 相信 像 水龍頭 那樣 普通 的 東西 竟然 需要 說明書 。 我 在 英國 雪費城 參加 英國 心理 學會 時 就 看過 一 次 。 開會 來賓 被 安排 住宿 時 都 收到 一 本 很 有用 的 小冊子 ， 裡面 介紹 教堂 的 所在 、 用膳 的 時間 、 郵局 所在 、 和 如何 使用 水龍頭 。 「 洗手間 的 水龍頭 ， 要 用 時 輕輕 往 下 按 。 」 輪到 我 上台 演講 時 ， 我 問 台 下 聽眾 有 多少 人 要 用 水龍頭 時 遭遇到 困難 。 當 我 問 有 誰 想要 旋轉 以 打開 水龍頭 ， 舉手 的 人 不少 。 問 有 誰 需要 求助 時 ， 也 有 一些 誠實 的 人 舉手 。 會 後 ， 一 位 女士 向 我 說 她 束手無策 ， 只好 上樓 下樓 去 找 一 個 能 向 她 解說 如何 使用 的 人 。 圖 6.6 上 就 是 一 個 看來 單純 ， 看來 應該 用 轉 的 ， 而 不 是 往 下 壓 的 水龍頭 。 如果 一 個 水龍頭 要 用 下 壓