設計 時 考慮到 東西 的 使用 彈性 ， 會 很 有 幫助 ： 電腦 字體 的 大小 能 有 彈性 加以 改變 ； 桌椅 的 大小 、 高度 和 角度 能 加以 調節 ； 公路 的 設計 能 容許 不同 的 公路 、 不同 的 限速 。 不能 調節 的 用品 對 某些 人 而言 是 完全 無法 使用 ， 能 調節 的 用品 至少 給 有 特殊 需要 的 人 一 個 機會 。 選擇性 的 注意 ： 集中 注意 的 問題人 的 注意力 是 很 有限 的 ： 集中 注意 某 一 項 事物 時 ， 你 對 其他 事物 的 注意 就 隨之 降低 。 心理學家 稱 這 種 現象 為 選擇性 的 注意 （ selec-tive attention ） 。 過度 的 集中 注意 會 造成 「 視洞 」 （ tunnel vision ） 現象 ， 結果 周圍 的 事物 都 被 忽略 了 。 我 在 英國 時 有 一 次 看 一 個 電視 節目 ， 是 關於 烤 麵包機 著火 的 事 。 主持人 並 指出 有些 人 經常 用 手指 、 叉子 、 或 刀子 伸進 烤 麵包機 去 取出 麵包 。 這 是 很 危險 的 舉動 ， 尤其 在 英國 ， 電壓 是 240 伏特 ， 是 美國 的 兩 倍 ， 有 些 電線 甚至 沒有 絕緣 ， 又 很 靠近 容易 接觸到 的 地方 或 金屬盤 。 節目 主持人 認為 製造商 不應該 把 線路 裝 得 那樣 靠近 開口處 。 製造商 否認 他們 製造 的 東西 有 危險性 。 他們 問 「 為什麼 會 有 人 要 把 手指 或 刀子 伸入 烤 麵包機 ？ 」 使用 者 手冊 告訴 他們 不要 這樣 做 。 使用 者 也 應該 知道 這樣 做 很 危險 。 對 設計 的 人 來 說 ， 這樣 的 動作 實在 難以 想像 ， 因此 設計 時 也 不會 考慮到 如何 避免 這 種 情形 發生 。 且 從 使用 者 角度 來 看 這 個 問題 。 使用 者 眼看 一 塊 吐司 正在 著火 ， 心 中 只 注意到 要 如何 把 這 塊 吐司 拿出來 ， 根本 不會 考慮到 安全 的 問題 。 讓 我 意外 的 是 ， 看 了 這 個 節目 的 第二 天 我 自己 也 犯 了 同樣 的 錯誤 。 選擇性 的 注意 ： 只 注意到 眼前 的 問題 ， 無暇 顧及 其他 。 大家 都 認為 自己 很 小心 ， 被 電擊 的 人 也 這樣 認為 ， 只 因 當時 情況 看起來 並 不 危險 。 類似 的 事 經常 發生 。 潛水夫 為 趕緊 浮到 水面 ， 結果 忘 了 把 用來 壓重 的 鉛塊 解掉 。 為了 逃出 火災 現場 ， 逃生 的 人 拼命 把 門 往 外 推開 ， 而 看 不 出 該 門 要 往 內 拉 才 能 開 。 被 困在 兩 扇 門 中間 的 人 ， 推 的 是 門 不能 開 的 那邊 。 摩托車 騎士 把 安全帽 掛 在 車 上 而 不 是 戴 在 頭 上 。 開車 的 人 嫌 繫 安全帶 麻煩 。 開快車 的 人 不 知 開快車 的 危險 。 問題 發生 時 ， 人 有 個 傾向 注意 那 個 問題 ， 而 不能 顧及 其他 。 設計 者 應 注意到 這 種 情況 ， 設法 使 一些 事 容易 看得出來 ， 容易 去 做 ， 或是 像 第5 章 提到 的 一些 強迫性 機能 。 例如 ， 烤 麵包機 設計成 電源 要 先 關掉 才 能 把 前門 打開 ， 或者 把 線圈 安裝 在 從 外面 不能 接觸到 的 地方 。 依 此 類推 ， 設計 者 在 設計 東西 時 應 設法 避免 只 注意到 東西 的 某 一 方面 。 他們 應 自問 ： 是否 太 注意到 某 方面 而 忽略 了 其他 方面 ？ 是否 太 注意到 易用性 而 犧牲 了 安全性 ？ 是否 為了 美觀 而 忽略 了 易用性 ？ 是否 為了 容易 生產 而 忽略 了 美觀 ？ 水龍頭 ： 設計 困難 的 一 個 個案史 實在 很 難 相信 像 水龍頭 那樣 普通 的 東西 竟然 需要 說明書 。 我 在 英國 雪費城 參加 英國 心理 學會 時 就 看過 一 次 。 開會 來賓 被 安排 住宿 時 都 收到 一 本 很 有用 的 小冊子 ， 裡面 介紹 教堂 的 所在 、 用膳 的 時間 、 郵局 所在 、 和 如何 使用 水龍頭 。 「 洗手間 的 水龍頭 ， 要 用 時 輕輕 往 下 按 。 」 輪到 我 上台 演講 時 ， 我 問 台 下 聽眾 有 多少 人 要 用 水龍頭 時 遭遇到 困難 。 當 我 問 有 誰 想要 旋轉 以 打開 水龍頭 ， 舉手 的 人 不少 。 問 有 誰 需要 求助 時 ， 也 有 一些 誠實 的 人 舉手 。 會 後 ， 一 位 女士 向 我 說 她 束手無策 ， 只好 上樓 下樓 去 找 一 個 能 向 她 解說 如何 使用 的 人 。 圖 6.6 上 就 是 一 個 看來 單純 ， 看來 應該 用 轉 的 ， 而 不 是 往 下 壓 的 水龍頭 。 如果 一 個 水龍頭 要 用 下 壓 方式 開水 ， 就 得 設計 得 看起來 就 是 要 往 下 壓 的 樣子 。 這 可以 做 得 到 ， 飛機 上 的 水龍頭 就 設計 得 很 好 （ 圖 6.6 下 ） 。 為了 憐憫 旅館 工作 人員 屢 接 電話 詢問 如何 使用 水龍頭 的 麻煩 ， 旅館 就 把 水龍頭 使用 說明書 夾 在 小冊子 裡 。 可是 誰 會 想到 在 使用 水龍頭 之前 還 得 先 看 說明書 ？ 至少 可以 放 在 水龍頭 附近 ， 需要 時 ， 可以 看 一 看 。 總之 ， 如果 簡單 的 東西 要 靠 說明書 的 話 ， 那 在 設計 上 便有 問題 。 為什麼 水龍頭 不 容易 設計好 ？ 我們 推敲 一下 與 水龍頭 設計 有關 的 兩 個 變數 。 使用 者 需要 決定 的 是 水溫 和 水量 。 可是 熱水 和 冷水 是 從 兩 個 不同 的 水管 進來 。 水量 能 分開 控制 ， 水溫 卻 是 兩 個 來源 的 綜合 。 這 種 情況 下 ， 產生 了 三 個 問題 ： 兩 個 與 意願 和 行動 之間 的 配對 有關 ； 一 個 與 評鑑 有關 ： ‧ 哪 一 個 水龍頭 控制 熱水 ； 哪 一 個 控制 冷水 ？ ‧ 如何 控制 水量 ？ ‧ 你 如何 決定 水量 和 水溫 是 你 所 要 的 ？ 前 兩 個 問題 經由 文化 慣例 或 局限 加以 解決 。 國際性 的 慣例 是 左邊 的 水龍頭 是 熱水 開關 ， 而 右邊 的 水龍頭 是 冷水 開關 。 另 一 個 慣例 是 順時針 方向 轉 時 會 把 水 關掉 ， 反 時針 轉 時 把 水 打開 。 可是 這 個 慣例 不一定 大家 都 遵照 。 比如 ， 在 英國 很少 人 知道 左 熱 右 冷 的 慣例 ， 甚至 在 美國 也 未必 是 這樣 。 就 以 圖 6.7 為 例 ， 我 任教 的 大學 水龍頭 的 安排 是 上下 並列 。 如此一來 ， 到底 哪 一 個 放 熱水 ， 哪 一 個 放 冷水 ？ 有時 設計家 故意 要 與 慣例 做對 。 有 人 認為 人 的 身體