根本 不會 考慮到 安全 的 問題 。 讓 我 意外 的 是 ， 看 了 這 個 節目 的 第二 天 我 自己 也 犯 了 同樣 的 錯誤 。 選擇性 的 注意 ： 只 注意到 眼前 的 問題 ， 無暇 顧及 其他 。 大家 都 認為 自己 很 小心 ， 被 電擊 的 人 也 這樣 認為 ， 只 因 當時 情況 看起來 並 不 危險 。 類似 的 事 經常 發生 。 潛水夫 為 趕緊 浮到 水面 ， 結果 忘 了 把 用來 壓重 的 鉛塊 解掉 。 為了 逃出 火災 現場 ， 逃生 的 人 拼命 把 門 往 外 推開 ， 而 看 不 出 該 門 要 往 內 拉 才 能 開 。 被 困在 兩 扇 門 中間 的 人 ， 推 的 是 門 不能 開 的 那邊 。 摩托車 騎士 把 安全帽 掛 在 車 上 而 不 是 戴 在 頭 上 。 開車 的 人 嫌 繫 安全帶 麻煩 。 開快車 的 人 不 知 開快車 的 危險 。 問題 發生 時 ， 人 有 個 傾向 注意 那 個 問題 ， 而 不能 顧及 其他 。 設計 者 應 注意到 這 種 情況 ， 設法 使 一些 事 容易 看得出來 ， 容易 去 做 ， 或是 像 第5 章 提到 的 一些 強迫性 機能 。 例如 ， 烤 麵包機 設計成 電源 要 先 關掉 才 能 把 前門 打開 ， 或者 把 線圈 安裝 在 從 外面 不能 接觸到 的 地方 。 依 此 類推 ， 設計 者 在 設計 東西 時 應 設法 避免 只 注意到 東西 的 某 一 方面 。 他們 應 自問 ： 是否 太 注意到 某 方面 而 忽略 了 其他 方面 ？ 是否 太 注意到 易用性 而 犧牲 了 安全性 ？ 是否 為了 美觀 而 忽略 了 易用性 ？ 是否 為了 容易 生產 而 忽略 了 美觀 ？ 水龍頭 ： 設計 困難 的 一 個 個案史 實在 很 難 相信 像 水龍頭 那樣 普通 的 東西 竟然 需要 說明書 。 我 在 英國 雪費城 參加 英國 心理 學會 時 就 看過 一 次 。 開會 來賓 被 安排 住宿 時 都 收到 一 本 很 有用 的 小冊子 ， 裡面 介紹 教堂 的 所在 、 用膳 的 時間 、 郵局 所在 、 和 如何 使用 水龍頭 。 「 洗手間 的 水龍頭 ， 要 用 時 輕輕 往 下 按 。 」 輪到 我 上台 演講 時 ， 我 問 台 下 聽眾 有 多少 人 要 用 水龍頭 時 遭遇到 困難 。 當 我 問 有 誰 想要 旋轉 以 打開 水龍頭 ， 舉手 的 人 不少 。 問 有 誰 需要 求助 時 ， 也 有 一些 誠實 的 人 舉手 。 會 後 ， 一 位 女士 向 我 說 她 束手無策 ， 只好 上樓 下樓 去 找 一 個 能 向 她 解說 如何 使用 的 人 。 圖 6.6 上 就 是 一 個 看來 單純 ， 看來 應該 用 轉 的 ， 而 不 是 往 下 壓 的 水龍頭 。 如果 一 個 水龍頭 要 用 下 壓 方式 開水 ， 就 得 設計 得 看起來 就 是 要 往 下 壓 的 樣子 。 這 可以 做 得 到 ， 飛機 上 的 水龍頭 就 設計 得 很 好 （ 圖 6.6 下 ） 。 為了 憐憫 旅館 工作 人員 屢 接 電話 詢問 如何 使用 水龍頭 的 麻煩 ， 旅館 就 把 水龍頭 使用 說明書 夾 在 小冊子 裡 。 可是 誰 會 想到 在 使用 水龍頭 之前 還 得 先 看 說明書 ？ 至少 可以 放 在 水龍頭 附近 ， 需要 時 ， 可以 看 一 看 。 總之 ， 如果 簡單 的 東西 要 靠 說明書 的 話 ， 那 在 設計 上 便有 問題 。 為什麼 水龍頭 不 容易 設計好 ？ 我們 推敲 一下 與 水龍頭 設計 有關 的 兩 個 變數 。 使用 者 需要 決定 的 是 水溫 和 水量 。 可是 熱水 和 冷水 是 從 兩 個 不同 的 水管 進來 。 水量 能 分開 控制 ， 水溫 卻 是 兩 個 來源 的 綜合 。 這 種 情況 下 ， 產生 了 三 個 問題 ： 兩 個 與 意願 和 行動 之間 的 配對 有關 ； 一 個 與 評鑑 有關 ： ‧ 哪 一 個 水龍頭 控制 熱水 ； 哪 一 個 控制 冷水 ？ ‧ 如何 控制 水量 ？ ‧ 你 如何 決定 水量 和 水溫 是 你 所 要 的 ？ 前 兩 個 問題 經由 文化 慣例 或 局限 加以 解決 。 國際性 的 慣例 是 左邊 的 水龍頭 是 熱水 開關 ， 而 右邊 的 水龍頭 是 冷水 開關 。 另 一 個 慣例 是 順時針 方向 轉 時 會 把 水 關掉 ， 反 時針 轉 時 把 水 打開 。 可是 這 個 慣例 不一定 大家 都 遵照 。 比如 ， 在 英國 很少 人 知道 左 熱 右 冷 的 慣例 ， 甚至 在 美國 也 未必 是 這樣 。 就 以 圖 6.7 為 例 ， 我 任教 的 大學 水龍頭 的 安排 是 上下 並列 。 如此一來 ， 到底 哪 一 個 放 熱水 ， 哪 一 個 放 冷水 ？ 有時 設計家 故意 要 與 慣例 做對 。 有 人 認為 人 的 身體 左右 兩 邊 對稱 ， 所以 如 用 左手 順時 針 轉 ， 那麼 右手 應該 反時 針轉 。 其實 ， 這 種 設計 也 很 常見 。 你 家 中 冷 熱 雙管 水龍頭 的 設計 可能 就 是 這樣 的 。 由於 開關 方向 因 設計 而 異 ， 經常 給 使用 者 添 麻煩 。 誰 設計出 這 種 左右 對稱 的 開關 應該 身受 其 苦 。 話 說回來 ， 這樣 的 設計 也 有 其 道理 在 。 如果 你 同時 用 兩 隻 手 操作 冷熱水 的 水龍頭 時 ， 這樣 的 設計 的確 比較 好 。 可是 如果 你 只 用 一 隻 手 交替 調節 冷 熱水 時 ， 麻煩 就 來 了 。 因為 很 難 記得 水龍頭 的 不同 開關 方向 。 看看 第三 個 問題 ── 評鑑 的 問題 。 水 的 溫度 應 能 很 快 感覺出來 ， 所以 ， 評鑑 的 問題 在 這裡 不 是 大 問題 。 然而 ， 比較 老式 的 設備 ， 冷水 和 熱水 從 兩 個 不同 的 出口出來 ， 要 評鑑 它們 綜合 起來 的 溫度 就 相當 困難 ， 因為 兩 邊 的 個別 水溫 和 個別 水量 都 會 影響到 混合 在一起 的 綜合 水溫 。 為 了 評鑑 ， 有 人 用 手 快速 交替 測試 兩 邊 水溫 ， 有 人 把 水 放進 浴缸 ， 邊 試 水溫 ， 邊調 冷 熱水量 ， 以期 最後 的 溫度 正好 ， 或者 差不多 。 說來 ， 這 個 例子 只不過 是 一 個 小小 的 問題 ， 可是 ， 如果 日常 生活 中 充斥 這 類 問題 時 ， 終 會 導致 生活 上 的 不便 。 現代 比較 新 的 設計 只 用 一 個 控制 ， 一 個 出水口 。 這些 設計 看來 漂亮 ， 甚或 得過 設計獎 ， 可是 很 不 容易 使用 。 這 種 設計 解決 了 評鑑 的 問題 ， 可是 卻 引起 了 配對 的 問題 。 ‧ 哪 一 個 控制器 和 哪 一 個 行動 配合 ？ ‧ 如何