時間 。 分鐘 、 點鐘 和 半 天 的 顯示 ， 與 我們 身體 的 自然 循環 或是 太陽 的 運行 都 沒有 明顯 的 關聯 。 因此 ， 要 小孩 學看 鐘錶 可 不 容易 。 有 一 個 四 歲 小孩 被 問及 為何 一 個 時鐘 有 兩 隻 針 時 ， 他 的 回答 是 ： 『 上帝 認為 這 是 個 好 主意 。 』 」 早期 飛機 設計 者 設計 的 高度 指標計 看起來 就 像 錶面 。 後來 ， 因為 飛機 愈 飛 愈 高 ， 他們 就 用 更多 的 指示針 。 結果 呢 ？ 駕駛員 犯 了 嚴重 的 錯誤 。 這樣 的 設計 ， 現今 大都 由 數位式 （ digital ） 所 取代 ， 主要 就是 因為 類比式 的 容易 犯錯 。 儘管 如此 ， 很多 現代 的 高度 錶 仍然 採用 綜合式 的 ： 從 一 個 指針 表示 高度 改變 的 速率 和 改變 的 方向 。 再 從 另 一 個 顯示器 看 飛機 的 飛行 高度 。 ❖ 不要 剝奪 使用 者 控制 一 個 系統 的 能力 自動化 有 諸多 優點 ， 可是 如果 因為 自動化 而 過分 剝奪 使用 者 控制 一 個 系統 的 能力 ， 那 自動化 會 有 其 危險性 。 「 過度 自動化 」 （ over-automation ） 已經 在 飛機 或 工廠 的 自動化 過程 裡 成為 一 個 技術 上 的 名詞 。 ❶ 過度 依賴 自動化 的 問題 之 一 是 ： 萬一 自動化 功能 有 問題 時 ， 使用 者 的 應變 能力 將 會 受到 影響 。 第二 個 問題 是 ： 自動化 系統 所 做出來 的 不一定 是 使用 者 完全 滿意 的 ， 可是 要 改變 很 難 ， 所以 就 隨便 接受 自動化 系統 的 結果 。 第三 個 問題 是 ： 使用 者 成為 系統 的 侍服 者 而 不 是 控制 者 。 裝配線 （ assembly line ） 基本 上 就 是 這樣 。 它 令 工作 人員 覺得 是 一 個 大自動 系統 中 的 一 個 小 螺絲釘 ， 一 個 失去 自主 、 無關緊要 的 一 員 。 工作 有 幾 個 不同 的 控制 層次 。 最 低 的 一 層 是 一些 工作 細節 ， 像 ： 裁縫 、 彈 鋼琴 、 做 算術 題目 。 比較 高層 的 控制 影響 整 個 工作 的 方向 ， 使用 者 決定 、 監督 和 控制 整 個 過程 的 程序 和 目標 。 自動化 可以 在 不同 階層 運用 。 有時候 ， 我們 寧可 控制 最低層 的 動作 ， 像 彈 鋼琴 、 製作 木器 、 或 油漆 這 類 工作 ， 我們 就 不 願 自動化 。 可是 ， 有時候 我們 寧可 把 心神 放 在 比較 高階層 的 工作 上 而 讓 機器 去 做 最 基本 的 事 ， 或 機器 能 做 得 比 我們 好 的 事 。 把 系統 設計 得 明顯 易見 ： 縮小 執行 和 評鑑 之間 的 鴻溝 這 是 POET 的 要點 所在 。 把 東西 設計 得 容易 看出 使用 者 能 有 什麼 執行 上 的 選擇 和 如何 去 執行 。 同樣地 ， 在 評鑑 這 方面 也 讓 使用 者 容易 看出 他們 執行 之後 的 後果 。 更 進一步 ， 系統 應 能 讓 使用 者 的 本意 與 動作 配合 ， 應 能 讓 使用 者 很 容易 、 很 直接 地 看出 系統 的 狀況 。 系統 的 狀況 應 能 很 容易 被 看出 、 聽出 ， 或是 很 容易 加以 了 解 。 應 能 讓 行動 的 後果 很 容易 顯示出來 。 有時候 ， 有 人 把錯 的 東西 設計 得 明顯 易 見 。 在 我 任教 的 大學 的 一 位 電腦 科學 教授 有 一 天 向 我 炫耀 他 新 的 CD 播放機 及 其 遙控器 。 看來 的確 設計 新穎 。 遙控器 上 冒出 一 個 小 的 金屬環 。 當 我 問 他 那 是 做 何 用途 時 ， 他 告訴 我 一 個 故事 。 他 說 他 剛 買來 時 ， 以為 那 金屬環 是 遙控器 的 天線 ， 所以 每 次 使用 時 ， 都 把 那 金屬 環 對準 著 CD 播放機 ， 可是 作用 好像 不 頂好 ， 他 必須 站 在 數 尺 以內 。 他 想 一定 買 了 一 部 不 是 很 好 的 機器 。 後來 他 發現 那 金屬 環 原來 是 用來 做 吊鉤 。 原來 他 把 遙控 對準 自己 的 身體 ， 難怪 沒 作用 。 現在 知道 以後 ， 只要 把 遙控器 轉向 ， 在 房間 另 一角 遙控 都 有 作用 。 這 是 一 個 自然 配對 錯誤 的 例子 。 金屬環 提供 一 個 錯誤 的 配對 ， 讓 使用 者 誤以為 是 要 對準 播放機 。 雖然 這 設計 達到 了 易視性 的 原理 ， 問題 是 它 提供 了 錯誤 的 易視性 ， 結果 使用 者 做出 了 一 個 錯誤 的 解釋 ， 然後 再 進一步 去 解釋 為什麼 情況 不良 （ 這 個 例子 裡 ， 該 教授 的 解釋 是 那 具 遙控器 不 夠 有力 ） 。 設計 者 有 責任 讓 使用 者 對 物件 有 正確 的 解釋 、 正確 的 心智 模式 。 也就是說 ， 系統 印象 是 很 重要 的 。 遙控器 那 端 應 面對 接收器 ， 這 應該 要 很 容易 看出來 。 現今 很多 產品 都 故意 把 這 種 訊息 隱藏 ， 大大 地 違反 了 易視性 的 原則 。 我 的 教授 朋友 尋找 了 老半天 應該 對準 的 地方 ， 結果 他 找到 了 那 金屬 吊環 。 可是 使用 者 說明書 並 沒有 說明 哪 一 邊 需 對準 CD 播放機 。 把 配對 關係 設計 得 對 盡量 利用 自然 配對 。 確定 使用 者 能 決定 下列 一些 關係 ： ‧ 意願 和 可能 行動 之間 的 關係 。 ‧ 行動 和 它 對 系統 的 影響 之間 的 關係 。 ‧ 系統 的 真正 狀況 和 使用 者 看 、 聽 和 感覺 所 認為 的 狀況 之間 的 關係 。 ‧ 系統 呈現 的 狀況 和 使用 者 的 需要 、 意向 和 期望 之間 的 關係 。 自然 配對 是 人因 工程 領域 裡 所謂 「 反應 相容性 」 （ response compatibility ） 的 基礎 。 反應 相容性 的 起碼 要求 是 ： 控制器 和 它 所 控制 的 對象 之間 有 一 個 空間 上 對等 的 關係 。 同樣 的 ， 控制器 移動 的 方向 ， 也 應 與 它 所 控制 的 部件 的 移動 方向 一致 。 像 這 種 空間 上 的 和 類比 上 的 關係 不 很 相合 時 ， 困難 就 會 產生 。 同樣 的 論述 也 可以 運用到 系統 輸出 和 期待 之間 的 關係 。 一 項 行動 的 重要 一 部分 是 評鑑 其 結果 。 結果 必須 適時 加以 提供 ， 而且 其 提供 的 資訊 要 能 配合 使用 者 的 意向 ， 且 易 為 使用 者 所 理解 。 很多 系統 沒有 提供 有關 行動 後 的 結果 。 或是 提供 了 ， 也 不易 理解 。 圖表 和 圖形 最 易 為 人 理解 ， 現代 很多 系統 （ 尤其 是 電腦 系統 ） 在 這