， 像 ： 方向盤 、 煞車 、 換擋 、 油門 等等 。 標準化 其實 是 文化 局限 的 一 種 。 由於 標準化 ， 會 使 你 覺得 一旦 學會 開 一 部 車 之後 ， 不管 到 世界 哪 一 角落 ， 開 什麼 樣 的 車子 ， 你 都 會 覺得 沒 問題 。 今日 的 電腦 設計 還不是 很 完善 ， 原因 之 一 是 這 方面 的 科技 仍 在 起步 階段 ， 就 像 二十世紀 初期 的 汽車 ， 而且 這 方面 欠缺 標準化 。 標準化 是 沒有 辦法 之中 的 辦法 。 有朝一日 ， 鍵盤 設計 、 輸入 輸出 形式 、 運作 系統 、 書寫 系統 等等 都 標準化 之後 ， 那時 就 是 易用性 的 一 大 突破 。 ❸❖ 標準化 的 時機 標準化 能 使 人 的 生活 簡化 ： 大家 只 需 學 一 次 。 可是 也 不要 太早 標準化 ， 因為 太 急 了 ， 可能 用到 的 科技 也許 不 是 很 好 ， 或是 所 訂 的 標準化 規則 也許 不 夠 健全 甚或 可能 造成 錯誤 。 反之 ， 標準化 太 遲 也 有 可能 弊端 ： 各 個 廠家 百花齊放 ， 各自 訂下 自己 的 方法 ， 各 不 讓步 ， 要 改變 設計 也 很 花錢 。 十 進位 公制 是 一 個 很 好 的 例子 。 我們 都 知道 用 十 進位 來 計量 距離 、 重量 、 容量 和 溫度 ， 都 比 老式 的 英制 好用 多 了 。 可是 一些 已經 使用 英制 的 工業化 國家 認為 如果 要 改用 十 進位 公制會 花費 很多 錢 並 可能 引起 混淆 。 如此一來 ， 我們 至少 還 要 同時 使用 兩 個 制度 幾十 年 。 你 會不會 想要 改變 時間 的 算法 ？ 目前 的 方法 並 不 很 自然 。 一 天 劃分為 24 小時 ， 可是 平時 談到 時間 便 以 12 小時 為 單位 ， 然後 加上 上午 和 下午 來 指定 是 哪 一 個 12 小時 單位 。 而 一 個 鐘頭 又 分成 60 分鐘 ， 每 分鐘 60 秒 。 如果 使用 十 進位 ， 我們 可以 用 十分之一 秒 、 百分之一 秒 或 千分之一 秒 ， 一 天 也 可以 分成 十分之一 天 、 百分之一 天 和 千分之一 天 。 一 天 分成 十 個 新 點鐘 ， 一 個 新 點鐘 分成 十 個 新 分鐘 ， 一 個 新 分鐘 分成 十 個 新 秒鐘 。 以 此 類推 。 一旦 使用 之後 ， 人們 會 習慣於 這 個 新 的 十 進位 時間 制度 ， 計算 上 也 會 方便 多 了 。 故意 把 東西 設計 得 難以 使用 下面 是 我 的 學生 柯慈 （ Dina Kurktchi ） 寄給 我 的 一 封 電子 郵件 ： 「 如何 保持好 的 設計 與 隱祕 或 保障 之間 的 平衡 ？ 有 些 系統 牽涉到 機密 資料 ， 僅 限於 某些 少數 人 可以 用到 ， 所以 在 設計 上 故意 把 使用 方法 做 得 困難 ， 使 一般 民眾 不 知 如何 使用 。 」 圖 7.4 是 英國 斯泰波福德 （ Stapleford ） 一 間 學校 門 的 設計 。 門鎖 設 在 很 難 看到 或 接觸到 的 地方 。 這 是 一 項 故意 的 好 設計 ， 因為 這 間 教室 是 給 殘障 學生 使用 的 。 學校 當局 不 願 學生 在 沒有 成人 陪同 時 隨便 離開 這 間 教室 ， 以免 發生 危險 ， 所以 這 項 設計 是 故意 違反 易用性 的 原則 。 有 些 東西 應該 設計 得 好用 ， 可是 卻 不 好用 。 有 些 東西 故意 設計 得 不 好用 。 下列 是 一些 故意 設計 得 不 好用 的 例子 。 ‧ 使 人 不能 輕易 進出 的 門 。 ‧ 只 有 特定 的 人 可以 使用 的 安全 系統 。 ‧ 應 限制 某些 人 才 能 使用 的 危險 設備 。 ‧ 會 導致 危險 的 操作 。 有 些 系統 需要 兩 個 人 同時 合作 才 能 操作 。 有 一 年 夏季 我 從事 水 底 爆炸 研究 聲音 在 水 中 的 傳遞 。 電腦 系統 的 設計 需要 二 個 人 同時 操作 ， 有 兩 個 按鈕 需要 同時 按下 ； 一 個 按鈕 裝 在 實驗 車廂 裡面 ， 一 個 裝 在 外面 。 在 軍事 設施 方面 ， 也 常 採取 類似 的 預防 工作 。 ‧ 密門 、 保險箱 等 。 不 願 為 一般人 洞悉 或 接觸 ， 也 不 願 讓 一 個 人 單獨 操作 。 方法 之 一 是 由 兩 個 不同 的 人 分持 不同 的 密碼 或 鑰匙 。 要 兩 人 合作 才 能 打開 。 ‧ 故意 擾亂 正常 的 運作 方式 （ 在 第5 章 ， 我 稱 其 為 強迫性 機能 ） 。 例子 包括 ： 電腦 使用 者 要 永遠 刪除 一 個 文件 時 、 滅火器 上 的 安全栓 和 槍枝 上 的 保險 開關 。 ‧ 把 控制 裝置 故意 做 得 很 大 很 分散 ， 使 幼童 難以 操作 。 ‧ 藥瓶 或 其他 危險 物品 故意 造 得 很 難 開啟 ， 使 幼童 難 打開 。 ‧ 把 一些 遊戲 （ 包括 電腦 遊戲 ） 故意 設計 得 困難 。 ‧ 英國 的 火車門 （ 圖 7.5 ） 。 很多 東西 故意 設計 得 難以 使用 。 這樣 做 時 ， 也 得 考慮 兩 點 ： 第一 ， 不要 設計 得 過分 困難 。 把 某 一 地方 造 得 困難 即可 ， 其他 的 照常 。 第二 ， 甚至 你 的 工作 是 要 把 東西 設計 得 不易 使用 ， 你 仍 得 按照 某些 牌理 。 下面 是 一些 應該 注意 的 事項 ： ‧ 隱藏機 要 組件 使 之 看 不 見 。 ‧ 於 執行 行動 的 那 一 面 使用 不 自然 的 配對 ， 使 控制 與 被 控制 之間 的 關係 不 自然 或 不 適當 。 ‧ 使 行動 難以 執行 。 ‧ 需要 精確 的 時間 和 操作 。 ‧ 不 給 使用 者 回饋 。 ‧ 於 評鑑 行動 的 那 一 面 使用 不 自然 的 配對 ， 使 系統 的 狀況 難以 揣摩 。 安全 系統 的 設計 產生 了 設計 上 一 項 特殊 的 問題 。 為 了 安全 顧慮 而 增加 的 功能 ， 經常 除去 了 一 個 問題 但 卻 同時 引進 了 另 一 個 問題 。 工人 在 街道 挖 坑洞 時 需要 架上 障礙 以免 讓 人 跌進 坑 裡 。 這些 障礙 解決 了 一 個 問題 ， 但 同時 它們 本身 也 會 引起 另 一 項 的 安全 問題 ， 所以 在 障礙 上 又 得 掛上 閃燈 和 危險 標誌 來 引起 行人 的 注意 。 緊急 出口 、 警告燈 和 警鈴 經常 需要 伴隨 另 一 套 警告 說明 ， 告知 如何 和 何時 使用 這些 安全 措施 。 讓 我們 再 看看 圖 7.4 的 門 。 在 正當 使用 下 ， 這 種 設計 會 增加 殘障 學童 的 安全 。 可是 萬一 火警 時 怎麼辦 ？ 甚至 正常 的 成人 都 可能 無法 在 緊急 狀況 下 開啟 該 門 以便 逃生 。