他們 綜合 了 如何 使 遊戲 吸引人 ， 和 第2 章 說明 的 行動 七 階段 的 研究 來 判定 引起 這 項 遊戲 困難 的 原因 。 相信 你 可以 想像 要 把 一 項 工作 設計 得 困難 是 件 需要 技巧 的 事 。 如果 一 項 遊戲 太 容易 了 ， 有 經驗 的 人 會 失去 興趣 。 反之 ， 如果 太 困難 ， 初學 者 會 因 挫折 而 放棄 。 事實 上 ， 一些 心理 因素 影響 著 精細 的 平衡 ： 挑戰性 、 娛樂性 、 挫折感 、 和 好奇心 。 這些 學生 的 報告 說 ： 「 一旦 失去 了 好奇 而且 挫折 太 高 ， 玩 的 人 就 不 想 再 繼續 下去 。 」 為了 使 這 項 遊戲 吸引 不同 經驗 層次 的 人 ， 有 一 個 方法 是 在 遊戲 中 摻雜 不同 程度 的 困難 和 挑戰性 ， 另 一 個 方法 是 繼續 出現 一些 新 玩意 、 新 花樣 來 維持 玩 者 的 好奇 。 你 可以 把 設計 得 容易 理解 和 好做 的 原理 ， 應用到 如何 設計 得 更 困難 、 更 有 挑戰性 。 不過 切記 ， 困難 和 挑戰 不應該 與 挫折 和 錯誤 混淆 。 必須 把 原理 應用 得 恰到好處 ， 使 一 個 系統 容易 使用 ， 或 難以 使用 。 看來 單純 未必 好用 在 本 書 的 開端 ， 我 曾 提到 一些 現代 辦公室 電話 看來 單純 但 並 不 好用 的 例子 。 我 把 那 個 例子 和 一 種 汽車 的 操作板 做 比較 。 該 操作板 有 上百 個 控制器 ， 看來 複雜 ， 用來 卻 簡易 。 看來 複雜 和 真正 是否 複雜 是 兩回事 。 衝浪板 、 溜冰鞋 、 平衡桿 、 或 喇叭 看來 都 是 很 單純 的 東西 ， 可是 要 學會 使用 它們 ， 需要 經年累月 的 學習 和 苦練 。 困難 之 處 在於 ： 每 一 件 看來 單純 的 物件 ， 能 允許 很多 可能 的 操作 ， 可是 因為 物品 本身 沒有 多少 地方 可以 讓 使用 者 加以 控制 ， 於是 使用 者 經由 練習 ， 能 做出 很 複雜 的 行動 來 操作 。 你 還 記得 我 以前 提 過 的 辦公室 電話 系統 的 例子 ？ 每當 可能 的 行動 項目 超過 可以 操作 的 控制 時 ， 每 一 個 控制 需要 參與 一 個 以上 的 行動 。 理論 上 ， 如果 行動 的 項目 與 控制 的 項目 相同 時 ， 那 問題 就 簡單 多 了 。 只 需 找出 對 的 控制 然後 加以 執行 。 其實 ， 增加 控制 的 項目 可以 增強 也 可能 降低 易用性 。 控制 的 項目 愈 多 ， 該 東西 看來愈 複雜 ， 使用 者 需要學 的 地方 愈 多 ， 要 找出 對 的 控制 加以 執行 也 更 費時 。 可是 ， 增加 控制 的 項目 ， 使 之 與 東西 的 功能 項目 相同 ， 使 控制 與 功能 之間 有 一 對 一 的 關係 時 ， 這 東西 也 會 比較 好用 。 總之 ， 控制 的 項目 與 使用性 的 困難 ， 視 兩 個 相對 因素 之間 如何 權衡 。 一 項 物品 應該 需要 多少 控制器 ？ 控制 項目 愈 少 ， 東西 看來 愈 簡單 ， 要 找出 適當 的 控制器 所 需 的 時間 也 愈 短 。 控制 項目 增加 時 ， 某些 控制器 可 用來 做為 某 種 特定 的 功能 ， 所以 雖然 東西 看起來 比較 複雜 ， 但是 控制 與 功能 之間 的 明顯 特定 關係 會 使 東西 比較 好用 。 在 我們 的 實驗室 曾 就 這 種 關係 做 研究 ， 發現 東西 表面 的 複雜性 是 由 控制 的 項目 而 決定 ； 而 東西 的 難用性 則 由 兩 個 因素 共同 決定 ： (1) 找到 有關 控制器 的 難度 （ 控制 項目 愈 多 ， 愈 難 找到 有關 的 控制器 ） ； (2) 執行 功能 的 難度 （ 控制 項目 愈 多 ， 可能 愈 容易 執行 功能 ） 。 我們 也 發現 要 使 東西 容易 使用 的 方法 之 一 是 ， 控制 的 項目 和 功能 的 項目 相等 ， 並且 根據 功能 的 性質 組織 控制板 的 設計 。 另一方面 ， 要 把 東西 設計 得 看來 簡單 ， 就是 減少 控制 項目 ， 這 看似 矛盾 的 要求 ， 如何 加以 解決 ？ 辦法 之 一 是 ： 還 未 用上 的 控制 暫時 加以 隱藏 ， 使 之 看來 單純 。 每 一 功能 有 其 專司 的 控制器 。 如此 ， 魚 與 熊掌 便 能 兼得 。 設計 與 社會 工具 不僅 影響 工作 ， 同時 也 大大 影響 我們 對 自己 、 對 社會 和 對 世界 的 看法 。 毋庸置疑 ， 很多 每日 使用 的 發明 大大 改變 了 社會 ， 諸如 紙張 、 筆 、 印刷 書籍 、 打字機 、 汽車 、 電話 、 收音機 和 電視 的 發明 。 甚至 看來 小小 的 發明 也 會 對 社會 有 巨大 的 影響 ， 而 非 事 前 可以 預料 的 。 例如 ， 電話 剛 發明 時 ， 有 人 懷疑 其 用處 。 電腦 剛 發明 時 ， 有 人 認為 只要 十 部 電腦 就 足夠 全 美國 的 需要 。 過去 對 城市 的 預言 與 事實 差之千里 ； 核能 曾 被 認為 能 用來 做為 飛機 和 汽車 的 推動 能源 。 有 人 甚至 認為 有 一 天 私人 飛機 會 像 汽車 一樣 普遍 ， 每 家 每 戶 各 有 一 個 直昇機 停機坪 。 書寫 方法 影響 寫作 雖然 歷史 證明 我們 對 科技 的 預言 未必 準確 ， 我們 最好 還是 要 對 科技 可能 帶來 的 影響 做 些 準備 。 新 的 觀念 對 社會 的 影響 可好 可 壞 。 讓 我們 在 此 探討 一 個 單純 的 狀況 ： 書寫 工具 的 發展 對 寫作 方式 的 影響 。 ❖ 從 羽管筆 、 墨汁 到 鍵盤 和 麥克風 早期 使用 羽管筆 和 墨汁 寫 在 羊皮紙 時 ， 要 修正 書寫 何其 困難 ， 因此 ， 寫作 的 人 需要 十分 小心 ， 每 字 每 句 在 寫下 之前 都 經過 謹慎 斟酌 。 寫出來 的 句子 都長 且 潤飾 ， 表現出 古典 寫作 之 美 。 由於 近代 寫作 方法 的 進步 ， 改正 寫作 變 得 很 容易 ， 下筆 因而 也 簡易 且 不 太 經過 思索 。 有 人 批評 近代人 寫作 缺乏 文學 素養 。 相反地 ， 有 人 認為 這 就 是 人 的 思考 方式 ， 而且 易於 了解 。 由於 書寫 工具 的 改變 ， 寫作 的 速度 加快 。 用 手 書寫 時 ， 思考 在 先 ， 然後 以 腦 中 記憶 的 資料 慢慢 仔細 寫下來 。 用 鍵盤 打字 時 ， 速度 快 的 人 幾乎 與 思考 的 速度 一樣 快 ， 用 口述 的 方法 、 思考 的 速度 與 成文 的 速度 就 差不多 一樣 了 。 由於 口述 的 流行 ， 造成 相當 大 的 影響 。 作者 只 憑 記憶 口述 ， 結果 寫出來 的 書信 通常 較 像 流水帳 ， 沒有 很 好 的 組織 。 當