希望 機器 能夠 配合 我們 ， 可是 機器 的 能力 還是 太 有限 了 ， 它們 很 死板 不易 改變 。 我們 有 彈性 、 能 適應 ， 有 改變 的 能力 。 我們 可以 接受 已 有 的 科技 ， 或是 選擇 不 去 使用 。 說 「 人 應該 配合 機器 」 的 危險 是 ： 有 些 設計 者 和 工程師 把 這 句 話 斷章取義 ， 認為 他們 要 怎樣 設計 就 怎樣 設計 ， 只 為 了 機器 的 設計 、 效率 和 機械 生產 設想 。 這 句 話 不 應 成為 不良 設計 的 藉口 。 我們 不能 配合 不良 設計 。 我們 需要 盡可能 最 好 的 設計 、 為 人們 設想 的 設計 ， 以 人為 中心 、 以 動作 或 活動 為 中心 的 設計 、 根據 本 書 中 所 倡導 的 設計 原理 的 設計 （ 設計 原理 摘要 出現 於 第6 章 ） 。 儘管 在 最佳 狀況 下 ， 用 最 好 的 設計師 做 最 好 的 設計 ， 機器 的 能力 還是 很 有限 ， 它們 仍然 是 缺乏 彈性 、 刻板 和 需要人 照料 的 。 它們 的 感測 能力 很 有限 ， 它們 的 能力 和 我們 的 不同 。 再 說 人 與 機器 之間 在 「 共同 領域 」 上 存在 著 難以 跨越 的 鴻溝 。 誰 會 想到 我們 竟然 需要 向 機器 解釋 我們 的 意向 ？ 可是 ， 我們 有 必要 這樣 做 。 比如說 我們 得 向 車子 說 要 向 左轉 ； 有 一 天 需要 向 吸塵器 說 請 暫時 不要 清理 客廳 ； 告訴 我們 的 廚房 說 我們 肚子 餓 了 想 吃 東西 ， 可否 準備 一些 食物 ； 告訴 音樂 播放 系統 我們 要 到 外面 跑跑 ， 能否 挑選 配合 我們 跑步 速度 的 音樂 。 如果 機器 瞭解 我們 的 意向 ， 或是 我們 瞭解 機器 的 意向 的話 ， 那 事情 就 好 辦 多 了 。 然而 ， 因為 機器 的 智力 有限 ， 因此 人 只好 負起 重擔 。 這 彼此 間 的 適應 對 兩 者 都 會 有 好處 ， 就 像 本來 為 殘障者 設想 的 無 障礙 設計 後來 對 大家 都 有 益處 。 我們 必須 記住 的 是 ， 人 配合 科技 並 不 是 一 個 新 的 現象 。 自從 人類 使用 第一 個 工具 起 ， 每 一 樣 新 的 工具 都 影響到 人 的 行為 。 一八○○年代 ， 我們 為 馬車 和 汽車 造路 。 一九○○年代 ， 我們 把 電力 系統 裝到 家 中 ， 為了 將 衛浴 設備 移到 室 內 而 裝設 廢水 系統 管道 ， 架設 電話 、 電視 和 後來 的 網路 系統 所 需 的 管線 及 插座 。 二○○○年代 ， 我們 需要 改造 房子 來 配合 新 的 機器 。 在 二○○○年代 ， 很多 國家 也 正巧 面臨 人口 老化 的 問題 。 人們 需要 改裝 住家 來 配合 年家 中 長輩 或 自己 本身 。 也許 他們 需要 加裝 電梯 ， 改換 水龍頭 和 門 的 開關 ， 拓寬 走道 方便 輪椅 出入 ， 電燈 開關 和 插頭 需要 放到 容易 操作 的 地方 ， 廚房 流理台 、 餐桌 等等 的 高度 需要 重新 加以 調整 。 有趣 的 是 ： 這些 改變 也 同樣 能 使 機器 比較 方便 。 為什麼 ？ 因為 機器 也 和 年老 的 家庭 成員 一樣 ， 它們 的 活動力 、 警覺性 和 視力 有 類似 的 限制 。 會不會 有 一 天 我們 會 面臨 兩 個 互相 對抗 的 聰明 系統 ： 你 的 冰箱 引誘 你 吃 東西 ， 但是 體重 計 堅決 要 你 不能 吃 ？ 商店 引誘 你 購買 ， 但 你 手機 裡 的 個人 助理 在 抵抗 ？ 甚至 你 的 電視 和 手機 合 起來 對付 你 。 不用 擔心 ， 我們 可以 反抗 。 未來 的 個人 軍師 會 照顧 你 。 當 圖 7.2 的 信用卡 讀卡機 出現 ： 「 拒絕 這 項 交易 ， 你 已經 有 很多 鞋子 了 。 」 另外 的 一 個 系統 說 ： 「 同意 這 項 交易 ， 你 下 星期 的 正式 晚宴 需要 一 雙 新 鞋 。 」 設計 科學 設計 ： 將 環境 有 計劃 的 改變 來 滿足 個人 和 社會 的 需要 。 各行各業 都 觸及 設計 ， 不管 是 藝術 或是 科學 ， 人文 或是 工程 ， 法律 或是 商業 。 在 大學 裡 ， 一般 認為 概念性 、 理論性 比 實用性 還要 重要 。 而且 大學 裡 把 學科 分成 院系 ， 師生 所 交談 的 對象 主要 是 與 他們 同行 的 人 。 這 種 分類 有助於 培養 在 狹窄 的 知識 領域 裡 進行 深入 研究 的 專家 。 然而 不 適合 發展 對 各 科系 皆 有 涉獵 的 通才 。 雖然 有些 大學 設立 新 的 、 多元化 科系 的 課程 計劃 和 單位 來 克服 這 個 缺陷 ，然 而 這些 新 的 計劃 和 單位 很 快 又 發展成 一 門 獨立 的 學系 ， 而 一 年 比 一 年 更加 專業化 。 設計師 是 需要 有 能力 綜合 各 方 訓練 然後 產生 新 見解 的 通才 。 也 能夠 於 必要 時 ， 邀請 各行 專家 來 幫助 發展 他們 的 設計 ， 確信 各 部分 設計 是 適當 的 、 實際 的 。 這 是 一 門 較 新 的 訓練 ， 與 傳統 大學 院系 的 訓練 不同 ， 有點 像 商學院 的 訓練 方法 。 商學院 將 學生 訓練為 通才 ， 能夠 瞭解 一 個 公司 裡面 各 部門 的 運作 和 功能 ， 必要 時 請 專業 人士 幫助 。 也許 設計 科系 應該 隸屬於 商學院 才 是 。 現今 設計 多少 以 藝術 或 手藝 的 方式 進行 訓練 和 應用 ， 而 不 像 科學 一樣 是 透過 實驗 得到 的 原理 來 進行 ， 而 這 種 方法 應該 能夠 發展出 新 的 設計 方法 。 當今 大部分 訓練 設計 的 學校 都 用 師徒式 的 訓練 方法 ， 在 老師 和 師傅 的 監督 下 ， 學生 們 學習 新 的 技藝 。 這 是 學 技藝 的 好 方法 ， 但 不 是 科學 方法 。 現在 正 是 發展 設計 科學 的 好 時機 。 終究 ， 我們 已經 從 各 科目 像是 社會 科學 、 藝術 、 工程學 和 商學 等 ， 知道 很多 關於 設計 的 原則 。 至今 ， 工程師 已經 嘗試 著 應用 正式 方法 及 演算 尋求 機械 上 及 數學 上 最 適當 的 設計 ， 可是 他們 忽略 了 社會 科學 和 美學 層面 。 另一方面 ， 美學界 強烈 反對 被 系統化 ， 認為 這樣 做 會 破壞 設計 的 創造性 。 然而 ， 當 我們 朝向 智慧型 系統 的 設計 時 ， 正確 精密 是 絕對 必要 的 。 不單單 是 那 種 生冷 客觀 的 衡量 ， 而是 一 種 新 的 方法 ， 結合 商業 和 工程學 上 的 正確 精密 ， 還 有 社會 互動 、 藝術 和 美學 。 智慧型 機器 的 興起 對 設計 者 的 意義 是 什麼 ？ 過去 ， 我們 必須 考慮到 人 如何 與 科技 互動 。 今日 ， 我們 也 需要 考慮到 機器 的 觀點 。