、 讀 過 的 書 、 衣著 、 健康 記錄 ， 任何 其他 事 ， 我們 都 很 清楚 。 前 幾 天 ， 我們 有 一 組 機器 在一起 談到 你們 之中 一 個 人 實在 應 加 警惕 ： 飲食 習慣 不 好 ， 體重 減輕 和 睡眠 不足 。 我們 馬上 替 他 和 他 的 醫生 預約 會診 時間 。 我們 可能 救 了 他 一 命 。 這 就 是 我們 能 做 的 事 。 Ｉ ： 你 的 意思 是 ： 我們 就 像 你們 的 寵物 。 讓 我們 吃 得 飽 、 穿 得 暖 、 睡 得 好 ， 放 音樂 給 我們 聽 ， 為 我們 讀書 。 你 認為 我們 喜歡 這樣 嗎 ？ 再 說 ， 如此一來 誰 寫 書 ？ 誰 演奏 音樂 ？ 誰 作曲 ？ Ａ ： 噢 ， 不要 庸人自擾 ， 我們 已經 在 這些 方面 努力 了 。 目前 我們 已經 能 說 笑話 、 說 雙關語 。 樂評家 說 我們 的 音樂 相當 不錯 。 寫 書 比較 難 ， 不過 也 已經 能 做 基本 的 小說 布局 。 要不要 聽 我們 寫 的 一些 詩 ？ Ｉ ： 嗯 ， 不用 了 。 謝謝 。 對不起 ， 我 必須 要 離開 了 ， 多謝 你 的 時間 ， 再見 。 Ａ： 對不起 ， 我 好像 經常 讓 人 不 想 和 我 談 太 久 。 不過 ， 你 真的 不要 擔心 ， 相信 我 。 對了 ， 我 會 把 我們 的 談話 記錄 用 電子 郵件 寄給 你 。 祝 你 有 美好 的 一 天 。 這 段 交談 讓 我 覺得 不安 ， 不過 也 讓 我 想 知道 更多 ， 所以 我 經常 上網 搜尋 。 很 快 的 ， 我 就 看到 一些 報導 文章 。 下面 這 一 篇 名為 「 如何 與 人 交談 」 。 “ 如何 與 人 交談 ”第 XP- 4520 .
 
37.18 號 報告 人類 研究所 佛羅里達州片 沙科拉市人 的 體積 大 ， 維修 費用 高 ， 難於 管理 ， 而且 污染 環境 。 這樣 的 東西 還 繼續 在 製造 生產 和 散布 ， 真 令 人 不解 。 可是 他們 滲透 很 廣 ， 所以 我們 的 通訊 協定 必須 斟酌 他們 的 弱點 去 設計 。 ──Kaufman , Perlman and Speciner , 1995 所有 的 機器 都 面臨 類似 的 問題 ： 要 怎樣 告訴 人們 他們 不 喜歡 聽 的 話 ？ 如何 告訴 他們 ， 他們 要 吃 的 東西 不 在 節食 食品 之內 ， 或是 ， 他們 要 我們 開車 時 欠缺 考慮 ？ 甚至 連 一些 簡單 的 事 ， 像 推薦 音樂 、 何時 運動 ， 又 該 如何 告訴 他們 ？ 人類 研究所 曾經 進行 過 深入 而 廣泛 的 研究 ， 探討 機人 界面 （ Machine-Human Interface , MHI ） 應 有 的 適當 形式 。 我們 的 研究 成果 大部分 整理出 摘要 ， 存放 於 我們 的 科技 系列 報告 ， 而且 也 於 上 次 的 MHI 世界性 會議 發表 。 我們 的 報告 把 主要 的 研究 發現 用 非 技術性 的 文字 綜合 起來 ， 以便 廣泛 流傳 ， 而 不僅 使用 於 專業化 的 機器 設計 領域 。 機器 和 人 溝通 的 五 項 法則 1. 簡化 事情 複雜 的 東西 帶給 人們 困難 ， 他們 也 不 喜歡 注意 。 所以 訊息 應該 盡可能 短 。 最好 不要 使用 語言 文字 ， 因為 那 太 花 時間 ， 況且 人 的 語言 本身 就 混淆 不清 。 2. __UNDEF__ 提供 人們 一 個 概念 模式 給 他們 簡單 頭腦 可以 瞭解 的 東西 。 概念 模式 是 虛晃 一招 ， 可是 很 有用 ， 它 使 人們 認為 他們 瞭解 了 。 而且 他們 總是 想 知道 下 一 步 是 什麼 。 所以 讓 他們 知道 你 在 做 什麼 ， 而且 別 忘 了 告訴 他們 理由 ， 這樣 做 會 使 他們 高興 。 給 他們 概念 模式 的 最 好 方法 是 經由 「 自然 的 」 溝通 系統 。 有時候 ， 要 引起 他們 注意 最 「 自然 」 的 方法 是 我們 這些 機器 故意 裝 得 怪裡怪氣 。 當然 ， 所謂 的 「 自然 」 是 對 他們 而言 。 也就是說 ， 他們 做錯 事 時 ， 我們 不能 說 他們 做錯 了 。 我們 要 用 小 技巧 ， 讓 他們 覺得 是 系統 的 問題 。 人們 經常 會 以 危險 的 方式 開車 ， 但 要 把 這 向 他們 解釋 ， 幾乎 是 不可能 的 ， 最 好 的 方法 是 假裝 我們 有 困難 。 我們 發現 ， 振動 、 不 順 、 控制 時 沒 反應 ， 和 奇怪 的 噪音 非常 能 引起 他們 的 注意 。 人們 很 快 的 產生 「 系統 作用 有 問題 」 的 概念 模式 ， 然後 就 慢下來 ， 這 也 就 是 我們 要 他們 做 的 。 3 .
 
提供 理由 人們 對 我們 機器 不 信任 。 如果 我們 告訴 他們 某些 事 ， 他們 總是 想要 眼見為憑 。 他們 喜歡 照片 和 圖表 。 當 你 向 他們 解釋 一 件 事 時 ， 要 確定 你 的 解釋 與 他們 的 概念 模式 一致 。 否則 的話 ， 會 把 他們 搞昏頭 。 當初 開始 要 從 人們 那邊 接手 一些 事情 時 ， 遭遇到 難題 。 我們 的 二十一世紀 新型 汽車 無法 說服 他們 路面 濕 時 ， 車速 要 減慢 。 然後 ， 我們 發現 ， 如果 假裝 輪子 會 打滑 時 ， 人們 就 會 求 我們 慢下來 。 車輪 滑動 的 現象 配合 他們 認為 危險 的 概念 模式 ， 這 比 用 語言 表達 更 有效 ， 因為 車輪 滑動 的 現象 提供 他們 理由 。 所以 ， 盡可能 不要 想 告訴 他們 ， 讓 他們 去 親身 體驗 。 4 .
 
__UNDEF__ 讓 人們 以為 是 他們 在 控制 當 人們 有 一 個 好 的 概念 模式 ， 加上 好 的 回饋 ， 他們 會 認為 一切 在 他們 控制 之中 ， 雖然 事實 上 並 不一定 如此 。 繼續 使用 這 種 隱瞞 方法 ， 很 有用 的 。 人們 喜歡 控制 ， 雖然 他們 不見得 控制 得宜 。 人們 喜歡 以為 是 他們 在 控制 ， 雖然 這樣 他們 必須 做 更多 事 。 每 一 次 你 要 提出 建議 時 ， 讓 他們 覺得 那 是 他們 的 主意 。 如果 你 必須 急 著 做 某些 事 ， 就 去 做 ， 不要 讓 他們 知道 就 好 了 。 多 年 來 ， 我們 為 他們 剎車 、 穩定 車子 ， 在 他們 家 裡 控制 燈光 和 室溫 ， 都 沒有 告訴 他們 。 洗碗機 和 洗衣機 早 就 從 他們 手 中 把 工作 接過來 ， 也 很少 聽到 他們 埋怨 。 我們 住在 城市 的 機器 都 學 了 一些 技倆 。 我們 提供 行人 控制 紅綠燈 的 假 按鈕 ， 在 升降梯 裡 裝假 的 「 關門 」 鈕 ， 在 辦公室 裡 裝假 的 溫度 調節器 ， 都 沒 接上 電線 。 可是 按 這些 鈕 的 人 也 是 蠻 高興 的 。 真 奇怪 。 5 .
 
__UNDEF__ 持續 再 確定 再 確定 是 人 的 一