人 更 專心 聽 的 ； 溝通 需要 時間 ， 如果 手 邊 正在 忙 、 不能 用心 聽 ， 另外 約 個 時間 ， 千萬 不要 敷衍 。 ● 接受 （ acceptance ） ： 接受 對方 是 他 自己 ， 有 表達 的 權利 ， 聽 他 說完 就 是 接受 、 也 是 「 尊重 」 對方 的 表現 。 ● 容忍 （ tolerance ） ： 因為 每 個 人 不同 ， 自然 有 不同 的 想法 及 意見 ； 容忍 不同 的 聲音 ， 可以 明白 不 一樣 的 看法 、 欣賞 人 與 人 之間 的 差異 ， 也 拓展 我們 的 見識 與 胸襟 。 ● 解釋 （ interpretation ） ： 每 個 人 心 中 都 有 一 把 尺 ， 或 一 層 濾網 （ filter ） ， 所以 同樣 的 資訊 ， 聽 在 每 個 人 的 耳 裡 會 有 不同 的 解釋 及 效果 ， 這 也 表明 了 每 個 人 的 不同 以及 溝通 的 難度 。 ● 觀察 （ observation ） ： 溝通 不 只 是 語言 文字 上 的 ， 還 加上 我們 的 「 身體 語言 」 （ body language ） ─ 姿勢 、 動作 、 語調 、 臉部 表情 等 。 除了 接收 語言 文字 之外 ， 還要 配合 觀察到 的 線索 ， 才 可以 讓 溝通 通暢 。 ● 非 批判性 的 態度 （ non-judgmental attitude ） ： 溝通 時 ， 記得 不要 把 「 自己 」 放 在 前面 ， 許多 人 在 還 沒有 聽 對方 說 之前 ， 心 中 早 有 答案 或 意見 ， 只是 「 等 著 」 把 它 說出來 而已 ； 在 作 「 聽眾 」 時 ， 請 把 舞台 讓給 說 的 人 ， 不要 讓 自己 的 成見 蒙蔽 了 我們 傾聽 的 能力 ， 這 就 是 所謂 開放 、 沒有 批判性 的 態度 。 「 不 被 了解 」 是 溝通 踢到 鐵板 ， 很多 人 在 試 著 用 自己 的 方式 溝通 ， 但 沒有 得到 預期 的 效果 之後 ， 就 會 退縮 ， 甚至 懶得 溝通 了 ， 結果 是 自己 砌 了 隔絕 的 圍牆 ， 不 被 了解 、 也 不 想 去 了 解 他人 ， 於是 我們 看到 這 個 人 一直 在 萎縮 。 既然 溝通 是 個人 成長 的 一 個 主要 元素 ， 要 突破 阻礙 、 暢通 管道 、 豐富 生命 ， 何不 自 這 本 《 傾聽 ： 讓 關係 更 美好 》 開始 呢 ？ 前言 傷害 我們 最 深 的 ， 莫過於 我們 在乎 的 人 沒有 真正 傾聽 我們 說話 。 不管 年紀 多 大 ， 我們 的 感受 需要 被 了 解 的 需要 是 一直 存在 的 。 這 就 是 為什麼 一 隻 具有 同理心 的 耳朵 ， 在 人際 關係 中 具有 強大 威力 ， 也 正 是 為什麼 不 被 了解 是 多麼 令 人 痛苦 的 原因 ！ 我 在 傾聽 方面 的 想法 ， 是 三十五 年 來 擔任 心理 分析 及 家庭 治療師 的 經驗 慢慢 累積出來 的 。 擔任 親密 伴侶 爭吵 時 的 裁判 ， 教導 父母 如何 做 親子 溝通 ， 加上 我 自己 在 面對 遭遇 困境 的 病人 時 所 努力 保持 的 同理心 ， 這些 經驗 讓 我 得到 一 個 很 重要 的 結論 ： 生活 中 的 諸多 不 順及 衝突 ， 可以 歸結到 一 個 簡單 的 事實 ─ 我們 沒有 真正 聽到 對方 在 說 什麼 。 只 說 不 聽 ， 就 好像 把 一 節 電線 截成 兩 段 ， 然後 希望 某 個 東西 會 發亮 一樣 ！ 當然 ， 我們 多半 不會 刻意 阻斷 與 他人 的 聯繫 ， 但 事實 上 ， 我們 卻 常常 因為 感受到 自己 被 棄置 在 暗處 而 困惑 、 驚慌 。 現代 文明 已 發展出 個人 主義 的 許多 概念 ， 這些 概念 讓 我們 想像 ： 去 找尋 自己 內在 安身立命 的 方向 ， 從 塑造 我們 的 重重 對話 網路 中 掙脫 、 並 宣告 獨立 。 就 好像 當 我們 長大成人 時 ， 就 不再 需要 獲得 注意 ， 彷彿 是 訓練 用 的 方向盤 一樣 ， 學會 了 就 不再 需要 再 使用 。 這 並 不 是 說 我們 不能 自動 自主 ， 而是 可以 自我 引導 ， 即便 是 初學 者 ， 也 能夠 自主 思考 與 行動 。 但是 我們 仍 不能 跳脫出 人類 的 基本 限制 ─ 可以 自保 、 滿足 需求 而 不 需要 與 人 溝通 對話 。 對話 ， 廣義 來 說 ， 就 是 人 與 人 之間 的 一 種 互動 與 交換 。 很 遺憾 地 ， 現代 生活 的 一些 壓力 ， 把 我們 的 注意力 給 壓縮 了 ， 也 使得 我們 生活 中 傾聽 的 品質 惡化 了 。 我們 生活 在 瞬息萬變 的 時代 ， 晚餐 是 從 微波爐 端出 的 速食 ， 而 所謂 的 跟上 潮流 也 只是 閱讀 書評 或 影評 而已 ， 我們 的 時間 只 夠 用來 做 這些 ！ 我們 每 天 為 必須 完成 的 義務 奔走 ， 我們 太 習慣 「 不 聽 」 了 。 我們 坐車 時 收音機 在 播放 ， 有時候 很 有趣 、 我們 會 注意 一下 ， 其他 時間 我們 必須 留意 路況 、 或是 因為 想 什麼 事 而 分心 ， 隨著 時間 流逝 我們 也 沒 聽到 收音機 裡 說 什麼 。 我們 在 看 電視 的 時候 進 廣告 了 ， 有 一半 的 時間 我們 是 沒有 聽見 其他 的 聲音 的 。 我們 被 許多 的 圖像 轟炸 （ 從 電視 、 電子 郵件 、 垃圾 郵件 、 網路 、 手機 、 iPod 、 傳呼器 到 傳真機 ） ， 我們 的 注意力 就 被 分散 了 。 我們 喜歡 認為 自己 是 善於 同時 做 很多 事 的 ， 在 講 電話 的 時候 看 電子 郵件 ， 看 電視 時 也 看 購物 目錄 找 要 買 的 東西 ， 我們 欺騙 自己 、 讓 自己 以為 可以 同時 做 很多 事 。 而 事實 是 ： 我們 只是 完成 一 件 又 一 件 很 差勁 的 事 而已 ！ 我們 可以 隨時 得到 資訊 ， 卻 失去 某 個 很 重要 的 東西 ─ 我們 喪失 了 專注 的 習慣 。 從 體育館 的 流行 音樂 到 電視 或 收音機 的 廣告 ， 我們 被 這些 噪音 轟炸 ， 也 讓 我們 成為 自動 把 事情 關閉 的 專家 。 如果 一 個 節目 在 前 兩 分鐘 不能 吸引 我們 ， 我們 就 轉 台 ； 如果 我們 聽到 某人 說 不 到 我們 有 興趣 的 重點 ， 我們 就 自動 關上 耳朵 。 雖然 時間 極為 有限 ， 我們 仍 為 家人 及 朋友 保留 了 一些 時間 ， 但 對話 常常 被 安撫 或 一些 讓 人 分心 的 事 給 搶先 了 。 我們 累 得 沒 精力 去 說 、 也 沒 精力 去 聽 ， 我們 把 自己 安頓 在 五光十色 、 聲光 眩目 ， 以及 會 呈現 圖片 、 音樂 及 尖銳 聲音 的 螢幕 之前 。 是 這樣子 的 生活 方式 讓 我們 忘 了 怎麼 傾聽 嗎 ？ 也許 吧 ， 或許 現代人 過 這 種 意義