個 主要 元素 ， 要 突破 阻礙 、 暢通 管道 、 豐富 生命 ， 何不 自 這 本 《 傾聽 ： 讓 關係 更 美好 》 開始 呢 ？ 前言 傷害 我們 最 深 的 ， 莫過於 我們 在乎 的 人 沒有 真正 傾聽 我們 說話 。 不管 年紀 多 大 ， 我們 的 感受 需要 被 了 解 的 需要 是 一直 存在 的 。 這 就 是 為什麼 一 隻 具有 同理心 的 耳朵 ， 在 人際 關係 中 具有 強大 威力 ， 也 正 是 為什麼 不 被 了解 是 多麼 令 人 痛苦 的 原因 ！ 我 在 傾聽 方面 的 想法 ， 是 三十五 年 來 擔任 心理 分析 及 家庭 治療師 的 經驗 慢慢 累積出來 的 。 擔任 親密 伴侶 爭吵 時 的 裁判 ， 教導 父母 如何 做 親子 溝通 ， 加上 我 自己 在 面對 遭遇 困境 的 病人 時 所 努力 保持 的 同理心 ， 這些 經驗 讓 我 得到 一 個 很 重要 的 結論 ： 生活 中 的 諸多 不 順及 衝突 ， 可以 歸結到 一 個 簡單 的 事實 ─ 我們 沒有 真正 聽到 對方 在 說 什麼 。 只 說 不 聽 ， 就 好像 把 一 節 電線 截成 兩 段 ， 然後 希望 某 個 東西 會 發亮 一樣 ！ 當然 ， 我們 多半 不會 刻意 阻斷 與 他人 的 聯繫 ， 但 事實 上 ， 我們 卻 常常 因為 感受到 自己 被 棄置 在 暗處 而 困惑 、 驚慌 。 現代 文明 已 發展出 個人 主義 的 許多 概念 ， 這些 概念 讓 我們 想像 ： 去 找尋 自己 內在 安身立命 的 方向 ， 從 塑造 我們 的 重重 對話 網路 中 掙脫 、 並 宣告 獨立 。 就 好像 當 我們 長大成人 時 ， 就 不再 需要 獲得 注意 ， 彷彿 是 訓練 用 的 方向盤 一樣 ， 學會 了 就 不再 需要 再 使用 。 這 並 不 是 說 我們 不能 自動 自主 ， 而是 可以 自我 引導 ， 即便 是 初學 者 ， 也 能夠 自主 思考 與 行動 。 但是 我們 仍 不能 跳脫出 人類 的 基本 限制 ─ 可以 自保 、 滿足 需求 而 不 需要 與 人 溝通 對話 。 對話 ， 廣義 來 說 ， 就 是 人 與 人 之間 的 一 種 互動 與 交換 。 很 遺憾 地 ， 現代 生活 的 一些 壓力 ， 把 我們 的 注意力 給 壓縮 了 ， 也 使得 我們 生活 中 傾聽 的 品質 惡化 了 。 我們 生活 在 瞬息萬變 的 時代 ， 晚餐 是 從 微波爐 端出 的 速食 ， 而 所謂 的 跟上 潮流 也 只是 閱讀 書評 或 影評 而已 ， 我們 的 時間 只 夠 用來 做 這些 ！ 我們 每 天 為 必須 完成 的 義務 奔走 ， 我們 太 習慣 「 不 聽 」 了 。 我們 坐車 時 收音機 在 播放 ， 有時候 很 有趣 、 我們 會 注意 一下 ， 其他 時間 我們 必須 留意 路況 、 或是 因為 想 什麼 事 而 分心 ， 隨著 時間 流逝 我們 也 沒 聽到 收音機 裡 說 什麼 。 我們 在 看 電視 的 時候 進 廣告 了 ， 有 一半 的 時間 我們 是 沒有 聽見 其他 的 聲音 的 。 我們 被 許多 的 圖像 轟炸 （ 從 電視 、 電子 郵件 、 垃圾 郵件 、 網路 、 手機 、 iPod 、 傳呼器 到 傳真機 ） ， 我們 的 注意力 就 被 分散 了 。 我們 喜歡 認為 自己 是 善於 同時 做 很多 事 的 ， 在 講 電話 的 時候 看 電子 郵件 ， 看 電視 時 也 看 購物 目錄 找 要 買 的 東西 ， 我們 欺騙 自己 、 讓 自己 以為 可以 同時 做 很多 事 。 而 事實 是 ： 我們 只是 完成 一 件 又 一 件 很 差勁 的 事 而已 ！ 我們 可以 隨時 得到 資訊 ， 卻 失去 某 個 很 重要 的 東西 ─ 我們 喪失 了 專注 的 習慣 。 從 體育館 的 流行 音樂 到 電視 或 收音機 的 廣告 ， 我們 被 這些 噪音 轟炸 ， 也 讓 我們 成為 自動 把 事情 關閉 的 專家 。 如果 一 個 節目 在 前 兩 分鐘 不能 吸引 我們 ， 我們 就 轉 台 ； 如果 我們 聽到 某人 說 不 到 我們 有 興趣 的 重點 ， 我們 就 自動 關上 耳朵 。 雖然 時間 極為 有限 ， 我們 仍 為 家人 及 朋友 保留 了 一些 時間 ， 但 對話 常常 被 安撫 或 一些 讓 人 分心 的 事 給 搶先 了 。 我們 累 得 沒 精力 去 說 、 也 沒 精力 去 聽 ， 我們 把 自己 安頓 在 五光十色 、 聲光 眩目 ， 以及 會 呈現 圖片 、 音樂 及 尖銳 聲音 的 螢幕 之前 。 是 這樣子 的 生活 方式 讓 我們 忘 了 怎麼 傾聽 嗎 ？ 也許 吧 ， 或許 現代人 過 這 種 意義 漸 失 的 生活 只 是 「 果 」 而 不 是 「 因 」 哩 ！ 我們 之所以 過 這 種 生活 ， 是 因為 我們 在 尋求 某 種 慰藉 ， 用來 對抗 因為 沒有 人 傾聽 的 那 種 失落感 吧 。 「 我們 是 怎麼 喪失 了 傾聽 的 藝術 」 的確 是 一 個 值得 爭論 的 議題 。 唯一 不容 否認 的 是 ： 這 種 失落 在 我們 的 生命 中 造成 好 大 一 個 破洞 。 也許 我們 只 覺得 有 些微 的 不滿 、 悲傷 、 或 被 剝奪 了 什麼 的 感受 ， 我們 很 懷念 那 隻 願意 傾聽 的 耳朵 所 帶來 的 安慰 （ 仔細 傾聽 也 做 同理心 的 回應 ） ， 但是 我們 卻 不 明白 到底 是 哪裡 不對勁 了 ？ 又 該 怎麼 修補 ？ 長此以往 ， 這 種 「 缺乏 聆聽 」 就 破壞 了 我們 最 重要 的 人際 關係 。 我們 因為 沒有 注意到 對方 在 說 什麼 ， 而 造成 了 不 必要 的 傷害 。 不管 在 什麼 場合 ， 我們 的 心 因為 經歷 過 這 種 「 沒有 被 人 聽見 」 的 失落 ， 而 認為 沒有 人 關心 。 在 我們 明白 別人 的 觀點 時 ， 衝突 卻 不一定 會 消失 不見 ， 然而 可以 肯定 的 是 ： 如果 不 去 了 解 對方 的 看法 ， 衝突 會 更 嚴重 ！ 所以 ， 為什麼 不 花 點 時間 聆聽 彼此 呢 ？ 因為 「 簡單 傾聽 的 藝術 」 可 一點 也 不 簡單 ！ 簡單 的 傾聽 藝術 常常 會 是 一 種 負擔 。 也許 不 像是 我們 在 日常 生活 中 彼此 交換 、 視為 理所當然 的 那 種 敷衍 的 關注 ； 而是 維持 專注 、 仔細 傾聽 ─ 可能 需要 很 費力 、 以及 不 自私 的 自制力 。 要 好好 傾聽 ， 我們 必得 先 「 放下 」 自我 ， 全心 關注 在 對方 的 需求 上 。 的確 ， 有些 人 是 比 其他 人 更 「 會 」 聽 人 說話 的 ， 畢竟 對話 是 在 兩 個 人 之間 發生 的 ， 兩 個 人 對 談話 的 結果 如何 都 有 責任 。 而 很 不幸 的 是 ， 如果 我們 不 被 對方 了 解 時 ， 就