沒 什麼 好說 的 ， 我 就 談談 那 種 沉默 、 邀請 對方 解釋 ， 這 往往 比 用問 問題 的 方式 對抗 沉默 更 好 ！ 在 第一 次 的 晤談 經驗 中 ， 真正 的 問題 不 在 技巧 ， 而是 我 並 不 是 真的 對 那 個 女人 有 興趣 ， 我 只是 對 成為 一 位 治療師 感興趣 而已 ！ 這 個 令 人 困擾 的 經驗 說明 了 傾聽 最 關鍵 又 最 困難 的 所在 ： 真正 的 傾聽 者 ， 需要 對 說話 的 人 本身 、 以及 他 所 說 的 話 感興趣 。 「 有 興趣 」 很 容易 被 認為 是 認真 或 關懷 ， 認真 及 關懷 的確 是 很 好 的 人格 特質 。 但 傾聽 並 不 是 人格 特質 的 問題 ， 也 不 是 好人 就 會 自動 表現出來 。 要 對 某人 感興趣 ， 我們 必 先 得 擱置 自己 的 興趣 。 傾聽 是 一 門 藝術 ， 我們 用 同理心 來 弭平 與 他人 之間 的 距離 ， 而 被動 的 注意力 是 不 管用 的 。 傾聽 不 只 是 主動 的 過程 ， 它 通常 需要 刻意 的 努力 以 擱置 我們 自己 的 需求 及 反應 。 如同 前述 ， 羅珊 的 母親 一直 在 省察 自己 的 感受 好 長 一 段 時間 之後 ， 才 懂得 傾聽 女兒 強烈 的 悔恨 一樣 。 要 好好 地 傾聽 ， 你 必得 把 你 想說 的 話 先 擱置 下來 ， 而且 要 控制 自己 想 打岔 或 爭論 的 衝動 。 凱娜 現在 更 喜歡 去 健身房 了 ， 她 已經 找到 一 位 可以 一起 健身 的 夥伴 。 瑪瑞琳 知道 很多 運動 方面 的 事情 ， 總是 有 許多 有趣 的 話題 可以 說 ， 她們 之間 的 情誼 是 很 輕鬆 、 感覺 不錯 的 ， 但是 也 僅 限於 健身房 裡 。 有 一 天 早上 ， 天下 著 雨 ， 瑪瑞琳 來 晚 了 ， 說 她 住處 的 地下室 漏水 ， 她 必須 跟 修理 工人 約 時間 ， 凱娜 原本 也 想說 自己 有 同樣 的 漏水 問題 ， 但是 她 忍住 不 說 ， 而是 先 確定 瑪瑞琳 說完 為止 。 瑪瑞琳 從 她 的 漏水 問題 一直 談到 她 跟 孩子 之間 的 問題 ， 凱娜 真的 很 感謝 瑪瑞琳 願意 對 她 開放 ， 也 感受到 兩 人 的 情誼 更 進一步 了 ！ 在 健身 之後 ， 瑪瑞琳 問 凱娜 要不要 跟 丈夫 一起 來 晚餐 ？ 凱娜 真的 不 需要 談 她 家 天花板 漏水 的 問題 ， 現在 她 很 高興 自己 當時 沒有 說 。 詹姆士 告訴 哈利 下班 之後 感覺 自己 快要 耗竭 了 ， 他 工作 時間 很 長 ， 已經 對 工作 失去 興趣 ， 也 很 少 有 機會 認識 新 朋友 。 哈利 完全 可以 了解 詹姆士 所 說 的 ， 但是 他 忍住 衝動 不 說 ， 選擇 繼續 聽 下去 。 在 抱怨 一會兒 之後 ， 詹姆士 就 開始 思考 如何 讓 生活 更 有趣 ？ 「 我 需要 的 是 ， 」 他 說 ： 「 可以 讓 我 想 動 的 某 件 事 ， 不一定 是 工作 ， 可以 是 重新 投入 新 的 嗜好 。 」 只是 傾聽 而 不 打岔 地 說 ： 「 我 也 一樣 。 」 哈利 覺得 自己 容許 詹姆士 可以 思考 一些 做法 ， 而 不光 只是 抱怨 而已 ！ 而 詹姆士 也 說 他 需要 重新 探索 讓 自己 有 興趣 的 事 ， 也 讓 他 了 解到 生命 中 所 失去 的 東西 。 傾聽 的 藝術 是 要 先 隱藏 自己 ， 把 別人 凸顯出來 ， 這 可 不 是 簡單 的 工作 。 我們 也許 有 興趣 ， 卻 太 關注 於 指導 或 改善 他人 ， 因而 未 能 對 他人 的 看法 真正 開放 ！ 父母 如果 不能 暫且 擱置 急於 糾正 孩子 的 渴望 ， 就 會 在 傾聽 孩子 的 過程 中 發生 問題 ； 即使 治療師 被 認為 是 了 解 別人 的 好 榜樣 ， 也 常常 太 忙 於 改變 別人 而 不能 真正 地 傾聽 （ 然而 ， 大部分 的 人 也 不 想 被 那些 不肯 花 時間 了 解 他們 的 人 所 改變 ） 。 這 種 在 心理治療 上 發生 的 誤解 ， 就 如同 在 其他 場合 上 也 會 發生 的 一樣 ， 是 一 個 常 被 忽略 的 事實 ； 只要 治療師 仍 耽溺 於 自己 的 理論 ， 不 讓 自己 融入 他人 的 世界 中 ， 誤解 就 常常 會 產生 。 雖然 治療師 也許 不 像 一般人 那樣 會 打斷 別人 的 話 ， 但 有些 治療師 卻 急 著 被 認為 是 「 有 同情心 的 」 ， 因此 他們 提供 了 「 敏感 」 而 不 是 「 熱情 」 。 「 哦 ， 是 啊 ！ 」 他們 的 眼睛 這麼 說道 ： 「 我 了解 你 的 感受 。 」 不管 是 不 是 同情 ， 一 位 施恩 的 人 所 表現出來 的 這 種 類似 降尊 紆貴 的 善意 ， 並 不 是 傾聽 。 表面 上 顯現 敏感 的 治療師 不必 去 聽 ， 因為 他 早已 知道 他 要 說 的 只 是 「 哦 ， 是 啊 ， 我 了 解 。 」 傾聽 是 一 種 很 費力 又 沉默 的 活動 。 「 表現 」 感興趣 與 「 真正 」 感興趣 是 有 很 大 差異 的 ！ 把 自己 擱置 一 旁 並 不 是 「 失去 自我 」 ， 雖然 聽起來 的確 像 某些 人 所 害怕 的 ， 否則 他們 為什麼 這麼 毫不 保留 地 一直 重述 自己 的 論點 ？ 事實 上 只要 單純 地 認可 對方 想 說 的 是 什麼 ， 就 是 通往 相互 了 解 的 第一 步 啊 ！ 這 好像 是 說 ： 「 我 了 解 你 想說 的 。 」 就 表示 「 你 是 對 的 ， 我 錯 了 。 」 或 向 一 個 對 你 發脾氣 的 人 說 ： 「 我 明白 你 為什麼 對 我 不滿 。 」 意思 是 「 我 投降 了 」 一樣 。 很 諷刺 的 是 ， 當 你 怕 輪 不 到 你 說話 的 那 種 感覺 很 強烈 的 時候 ， 你 會 聽 不 進 別人 說 什麼 ， 這 就 變成 了 「 自我 應驗 預言 」 （ self-fulfilling prophecy ） 。 瑪蒂娜 想 解釋給 柴克 了解 ， 她 之所以 生氣 是 因為 需要 有 人 聽 她 說話 ， 而 不 是 要 他 再度 傷害 她 ； 「 我 從不 覺得 我 在 煩惱 時 ， 你 在 聽 我 說話 。 」 她 說 。 「 是 啊 ， 但是 ， 」 柴克 回道 ： 「 我 不了 解 你 在 煩 什麼 ， 我 又 怎麼 幫忙 ？ 」 「 我 不 需要 你 分析 情況 給 我 聽 ， 」 瑪蒂娜 說 ： 「 有時候 我 只要 你 聽 我 說 ， 就 這樣 而已 ！ 」 「 我 很 高興 聽 你 這麼 說 ， 」 柴克 道 ： 「 但是 我 不了 解 你 為什麼 覺得 煩