了 適當 的 反應 ， 還是 我們 只是 在 處理 自己 的 感受 而已 ！ 告訴 一 個 有 困擾 的 人 「 做 一些 有 建設性 的 事 」 ， 反映 了 聽 的 人 不能 忍受 自己 的 焦慮 ； 同樣地 ， 也 適用 於 催促 別人 「 表達 你 的 感受 ！ 」 或 用 一些 命令式 的 句子 ， 像 「 你 必須 跟 他 面對面 說清楚 ！ 」 的 情況 。 傾聽 的 功夫 好 或 不 好 ， 其 間 的 差異 只 在於 「 接納 、 有 反應 」 或是 「 過度 反應 、 引進 自己 想 說 的 話 」 而已 ！ 不能 擱置 自我 聽聽 別人 的 故事 ， 顯現 的 是 缺少 自主性 、 與 人 之間 的 「 界限 」 也 很 模糊 ！ b 「 你 聽 過 那 個 有關 … … ？ 」 （ 解碼 ： 「 不要 介意 你 所 說 的 ， 你 所 關心 的 事 是 很 無聊 的 。 」 ） 另 一 個 例子 是 ： 不能 控制 自己 是 「 插科打諢 」 的 弄臣 （ 一 個 老是 妙語如珠 ， 為 了 緩和 自己 的 焦慮 、 把 注意力 轉向 自己 的 人 ） 。 有時候 你 會 覺得 這 位 饒富 機智 的 朋友 很 有趣 ， 而 你 也 不 在意 他 的 玩笑 ； 然而 有時候 ， 當 你 試 著 要 說話 ， 他 的 這 種 俏皮話 就 很 煩人 了 ！ 這 種 弄臣 角色 提供 的 是 膚淺 、 不 可靠 的 華麗 詞藻 ， 打擾 了 真誠 的 情感 交流 ； 這 種 被 打岔 的 感覺 常常 發生 在 你 跟 某人 談 得 好好 的 ， 他 卻 突然 介入 。 問題 在於 他 不 是 加入 ， 他 沒有 聽 你 在 說 什麼 ， 只 是 用 你 所 說 的 話 來 製造 笑料 。 常常 開玩笑 的 人 ， 多多少少 是 很 煩人 的 ， 而 他們 煩人 的 程度 就 視 他們 到底 有 多 好笑 而 定 。 我們 可以 了解 ， 他們 之所以 一直 開玩笑 只是 因為 有 許多 緊繃 的 壓力 ， 也許 他們 學會 用 開玩笑 抗拒 無趣 。 然而 ， 就 如同 不能 暫且 擱置 自己 一樣 ， 老是 用 插科 打諢 打斷 我們 談話 的 人 ， 也 可能 是 討人厭 的 人 。 b 「 不要 放 在 心 上 ！ 」 （ 解碼 ： 「 我 對 自己 想 被 感激 覺得 很 尷尬 。 」 ） 你 記不記得 上 一 次 某人 幫 了 你 很 大 的 忙 ， 你 非常 感激 ， 想 以 一 種 特殊 的 方式 表達 謝意 ？ 也許 你 送 了 花 或 一 瓶 好 酒 表達 感謝 ， 也許 將 你 的 感謝 化為 文字 ， 對方 接受 你 的 謝意 或 說 了 「 喔 ， 沒 什麼 啦 ， 不要 放 在 心 上 」 ？ 你 可以 了解 對方 也許 覺得 不好意思 ， 但是 也 讓 你 覺得 有點 被 拒絕 （ 就 如同 被 告知 你 的 感謝 不 必要 ， 而 你 的 感激 之 情 是 不 正當 的 ） 。 如果 可以 看 著 對方 的 眼睛 ， 然後 說 ： 「 謝謝 你 ！ 」 而 對方 也 看 著 你 說 ： 「 不 客氣 ！ 」 不 是 很 棒 的 嗎 ？ b 「 別 那麼 想 ！ 」 （ 解碼 ： 「 不要 用 你 的 事 來 煩 我 ！ 」 ） 當 你 告訴 某人 你 很 生氣 或 害怕 某 個 東西 ， 對方 卻 一味 打包票 地 說 ： 「 別 那麼 想 ！ 」 時 ， 你 會 有 類似 、 但 更 強烈 的 「 被 忽略 」 的 感受 。 有 許多 人 不 懂得 傾聽 ， 是 因為 他們 老是 告訴 別人 「 別 那麼 想 」 ； 當 別人 告訴 我們 ， 我們 不 該 擔心 、 有 罪惡感 或 害怕 時 ， 的確 讓 人 很 灰心 ！ 他們 的 用意 或許 是 好 的 ， 卻 不 知道 我們 的 感受 、 讓 我們 覺得 受騙 。 許多 勸 人 擺脫 困擾 的 企圖 ， 事實 上 就 是 「 拒絕 」 ， 也就是說 ： 別 用 你 的 事 來 煩 我 ！ 在 一 個 人 很 擔心 、 很 煩 、 想 說 些 什麼 的 時候 ， 傾聽 他 說話 、 了解 他 的 感受 ， 就 是 對 他 做 了 最佳 反應 ； 向 某人 保證 說 沒 什麼 好 擔心 的 ， 並 不 是 對 他 做 反應 ， 而是 對 聽 者 自己 的 不 自在 做 反應 而已 ！ 假如 有 人 告訴 你 ， 他 很 擔心 自己 的 未來 ， 而 你 可以 掌握 他 的 未來 時 ， 請 不必 客氣 ， 盡 你 所 能 地 協助 他 。 要不然 ， 就 聽聽 對方 說 些 什麼 吧 ！ 即使 你 知道 （ 或 你 認為 你 知道 ） 事情 （ 在 未來 ） 會 有 轉圜 ， 但 這麼 說 （ 預測 未來 ） 並 不能 消除 他 （ 目前 ） 的 憂慮 。 只是 提出 保證 而 不 聽完 對方 說 的 話 ， 可能 會 讓 他 寬心 一點 ， 但是 不 被 當成 一 回 事 的 那 種 不安全感 ， 往往 是 較 強烈 的 過度 反應 。 告訴 某人 別 擔心 並 不能 說服 他 停止 憂慮 ， 而 可能 會 讓 他 不 想 把 自己 的 感受 告訴 你 。 簡言之 ， 告訴 某人 別 那麼 想 ， 就 是 沒有 聽 他們 說話 ， 也 就 是 把 他們 丟 在 那兒 不知所措 。 然而 ， 有時候 是 可以 提出 保證 的 。 你 對 自己 的 新 髮型 不 滿意 ， 而 一 位 朋友 說 ： 「 看起來 很 棒 ！ 」 也許 你 覺得 自己 沒 什麼 成就 ， 但是 有 人 提醒 你 ， 你 已經 做 了 哪些 事 ， 你 的 感受 就 好過 些 了 。 要 區分 「 被 保證 」 和 「 被 聽見 」 的 需要 也許 不 是 那麼 容易 ， 說話 的 人 以 一 種 質疑 、 不 確定 的 方式 表達 他 對 自己 的 懷疑 、 憂慮 或 關切 的 事務 時 ， 他 可能 需要 保證 ； 當 那 種 感覺 愈 強烈 ， 他 就 愈 可能 感激 別人 聽 他 及 認可 他 的 感覺 。 所以 ， 當 你 不能 確定 時 ， 就 傾聽 吧 。 b 「 我們 之前 不 是 談 過 了 嗎 ？ 」 （ 解碼 ： 「 你 怎麼 還 在 提 呀 ？ 」 ） 很 難 讓 人 專心 聽 同樣 的 抱怨 或 關心 的 事 ， 我 的 建議 是 責怪 自己 沒 耐心 聽 別人 說話 吧 ， 不要 認為 別人 一直 說 個 不停 是 因為 他 認為 你 不了 解 他 的 感受 才 這麼 做 ， 也 不要 認為 你 覺得 煩躁 是 因為 你 不能 讓 對方 好過 一些 ， 當 你 有 懷疑 時 ， 責怪 你 自己 的 感受 吧 ！ b 「 猜猜 看