件 事 都 不 同意 」 時 ， 傑 覺得 自己 被 攻擊 了 ， 他 說 ： 「 難道 我 就 一定 要 同意 你 說 的 每 件 事 嗎 ？ 」 就 像 很多 夫妻 一樣 ， 他們 討論 事情 時 ， 既 沒有 揚高 音調 、 卻 也 沒有 聽見 對方 說 的 話 。 艾爾莎 可以 了 解傑 的 感受 ， 要 他 同意 她 所 說 的 一切 是 不 公平 的 ， 但 這 也 不 是 她 想要 的 啊 ， 她 只是 要 他 明白 她 的 感受 而已 ， 而 他 「 好像 」 聽到 了 她 說 的 話 ， 卻 又 不 知道 該 怎麼 做 。 「 如果 你 說 那 個 走廊 的 屋頂 好像 要 壞 了 ， 而 我 不 認為 如此 ， 我 又 怎麼 知道 你 只是 在 表達 自己 的 感受 ， 而 我 所 要 做 的 只是 去 了 解 而已 ？ 你 不 告訴 我 ， 我 又 怎麼 會 知道 你 要 的 是 什麼 ？ 」 傑 對 艾爾莎 的 話 很 難 聽進去 的 原因 之 一 是 ： 她 常 帶 著 強烈 的 焦慮 情緒 做 表達 ， 即使 是 清楚 又 有 意義 的 訊息 也 充滿 了 緊張 的 情緒 ， 因此 傑 只 對 她 的 焦慮 做 反應 ， 而 不 是 對 她 所 說 的 內容 。 因為 不 被 了解 ， 艾爾莎 覺得 自己 變成 對方 想 推開 的 東西 。 艾爾莎 變 得 很 激動 ， 也 揚高 了 聲音 ， 因為 她 已經 壓抑 很 久 ， 希望 一吐為快 ！ 但是 一旦 她 開始 焦慮 不安 ， 傑 就 變 得 神經 緊張 了 ， 他 感覺到 自己 胃部 不 舒服 ， 卻 不能 了 解 艾爾莎 試圖 告訴 他 的 話 。 當 她 告訴 他 因為 他 老是 持 反對 態度 、 帶給 她 多 大 的 困擾 時 ， 她 所 傳達 的 只 是 讓 他 變 得 有 防衛性 的 氣憤 ， 而 不 是 她 真正 想 說 的 。 即使 兩 人 都 努力 試 過 了 ， 艾爾莎 和 傑總 未 能 在 熱烈 的 討論 中 聽見 彼此 要 說 的 話 ， 只有 在 我 打斷 他們 ， 告訴 他們 慢慢 來 ， 兩 人 才 能 在 沒有 防衛 反應 的 情況 下 聽聽 對方 說 些 什麼 。 後來 我 才 發現 ， 原來 艾爾莎 有 一 位 嚴格 要求 孩子 遵守 他 的 原則 、 卻 貶低 孩子 看法 的 父親 ； 艾爾莎 與 傑 都 想起 艾爾莎 的 哥哥 、 以及 他 對 很 細微 的 事情 不 同意 的 習慣 反應 ， 就 像是 宣戰 一樣 ： 「 你 要不 就 同意 我 ， 否則 就是 在 反對 我 ！ 」 傑 和 艾爾莎 與 許多 親密 伴侶 一樣 ， 偶爾 也 會 因 沒 被 對方 聽到 而 覺得 失望 。 如果 你 想 被 聽見 ， 想想 自己 的 情緒 及 焦慮 程度 如何 ？ 或者 當 你 談 一些 特定 的 事情 時 ， 自己 又 會 有 多少 情緒 翻攪 ？ 聽 的 人 是 針對 情緒 做 反應 的 ， 如果 你 可以 減少 自己 情緒 的 強度 ， 即使 話題 很 不 容易 聽進去 ， 也許 就 能 讓 別人 聽見 你 說 的 話 。 記得 ： 你 「 說 的 內容 」 跟 你 「 怎麼說 」 是 不同 的 ， 後者 能 決定 你 是否 被 聽見 。 這 也 是 為什麼 我們 總是 較 能 接受 自己 閱讀 的 東西 ， 而 不 是 人們 說 的 話 （ 至少 我 希望 如此 ） 。 讓 我們 再 看看 傑及 艾爾莎 互動 的 情形 。 傑 不 太 能 聽進 老婆 說 的 話 ， 因為 她 總是 帶 著 焦慮 的 情緒 表達 ， 她 用 的 句子 好像 狂風 中 的 旗子 一樣 直接 甩 在 他 臉 上 ！ 當 她 的 聲音 讓 他 覺得 心痛 ， 他 就 退縮 了 ， 再 也 聽 不 見 那 個 當初 他 墜入 情網 時 ， 甜美 、 有 熱情 的 女孩子 的 聲音 ， 而是 長久以來 那 個 令 人 刺耳 的 回音 ！ 那 個 在 聽 他 老婆 說話 的 「 他 」 ， 不 是 強壯 、 又 愛 妻子 的 部分 ， 而是 「 小 男孩 」 的 部分 （ 那 個 無法 忍受 的 刺耳 聲音 告訴 他 不能 出去 玩 ， 因此 他 就 必須 整 個 下午 都 關 在 屋 內 ， 被 家事 活埋 ） ！ 這 是 那 個 被 梅杜莎 變成 石頭 的 男人 （ Medusa ， 希臘 神話 中 的 蛇髮 女妖 ， 男人 一 看 她 就 會 變成 石頭 ） 呢 ？ 還是 在 他們 心 中 的 「 小 男孩 」 ？ 受傷 的 感覺 和 中斷 的 溝通 作為 一 位 治療師 ， 我 經常 被 詢及 關係 的 問題 。 太太 抱怨 丈夫 不 關心 她們 的 感受 ， 丈夫 抱怨 太太 的 嘮叨 ， 父母 抱怨 孩子 迴避 他們 ， 手足 覺得 自己 在 家 中 被 不 公平 地 排擠 ， 長大 了 的 小孩 埋怨 他們 不能 同 自己 父母 親近 。 這些 人 之中 ， 有 許多 人 是 自己 來 找 治療師 的 ， 因為 他們 關心 的 人 拒絕 談論 那 個 問題 。 麥可 的 妹妹 蘇珊 歷經 一 場 很 痛苦 又 醜惡 的 離婚 事件 之後 ， 搬到 美國 西岸 去 了 。 她 自 洛杉磯 打電話 來 ， 而 她 的 前夫 正好 路過 麥可 住處 ， 並且 接 了 電話 ； 蘇珊 很 痛心 ， 然後 變 得 很 生氣 ！ 她 覺得 自己 被 出賣 了 ， 因此 不再 同 麥可 說話 。 蘇珊 不 回 麥可 的 電話 ， 讓 他 很 生氣 ， 於是 第二 天 就 搭機 去 加州 ， 要 跟 蘇珊 把 事情 弄 清楚 。 但是 當 他 抵達 蘇珊 住處 時 ， 她 正好 出城度 週末 ， 因為 她 沒有 準備好 要 同 麥可 談話 ， 麥可臉 都 綠 了 ！ 他 可以 理解 她 為什麼 生氣 ， 但是 他 又 沒有 做錯 什麼 ！ 而 他 千里迢迢 飛來 加州 找 她 ， 她 又 拒不 見面 ， 他 認為 這 簡直 不可 原諒 ！ 修補 一 個 破裂 關係 的 第一 步 ， 就是了 解 彼此 的 觀點 。 試 著 了 解 對方 可能 有 的 感受 ， 然後 以 邀請 他 說 得 更 詳細 的 方式 回應 ， 除非 你 能 了解 對方 的 立場 ， 否則 他 是 不 太 可能 對 你 開放 的 ； 他 也許 看起來 好像 在 聽 ， 卻 沒有 聽進去 。 當 你 展現出 最 低 的 防衛 、 批判 ， 願意 耐心 傾聽 的 態度 ， 你 就 展現 了 傾聽 的 能力 ， 也 同時 為 自己 贏得 相對 的 待遇 。 麥可 想 向 妹妹 道歉 ， 但 不 是 真心 想 這麼 做 ， 畢竟 他 不 認為 自己 做錯 了 什麼 。 因此 雖然 他 說 很 抱歉 、 讓 蘇珊 生氣 了 ， 他 卻 只 想 加上 一 句 「 我 沒有