在 這 次 爭吵 中 ， 讓 席拉 及 羅伯 覺得 自己 被 誤解 的 是 ： 他們 之中 沒有 任何 一 人 肯 花 時間 了 解 另 一 個 人 的 想法 。 你 不 需要 為 別人 的 感受 負責 ， 只要 去 察覺 、 去 了 解 就 夠 了 。 當席 拉 說 ： 「 我們 從來 都 沒 出去 過 ！ 」 她 是 在 表達 一 種 感受 （ 她 覺得 無聊 又 有點 寂寞 ） ， 同時 也 在 提出 請求 ： 她 希望 和 羅伯 可以 找 些 樂子 ， 一 道 做 些 事 ， 也許 讓 彼此 更 親密 一點 。 但是 她 陳述 的 方式 （ 或 他 所 聽到 的 ） ， 使得 羅伯 心 生 防衛 ， 他 沒有 表示 他 了解 她 的 感受 ， 只 覺得 被 挑剔 。 他 聽到 她 說 他 懶惰 、 自私 、 不 願意 參與 （ 就是 擔心 他 可能 會 被 認為 的 樣子 ） ， 也 因此 他 沒有 聽到 她 的 感受 ， 當然 也 就 沒有 對 她 的 請求 做 冷靜 的 反應 。 b 意見 的 兩極化 當 兩 個 人 一直 在 重述 自己 的 立場 而 不 去 了 解 對方 說 的 ， 結果 就 造成 意見 的 兩極化 。 有 人 很 容易 （ 尤其 如果 其中 一 人 是 治療師 的話 ） 想到 兩極化 只是 因為 缺乏 溝通 技巧 ， 應該 在 反應 之前 ， 把 對方 說 的 再 重述 一 次 。 這 種 把 溝通 視為 技巧 的 看法 ， 漏掉 了 「 衝突 」 和 「 焦慮 」 兩 個 因素 ， 這 是 使 彼此 了 解變 得 困難 的 主要 原因 ！ 沒有 意識到 對方 說 什麼 的 人 ， 害怕 自己 一旦 明白 了 對方 說 的 ， 就 是 一 種 讓步 （ 表示 「 你 是 對 的 ， 我 錯 了 ！ 」 ） 。 然而 ， 就 像 惡性 循環 一樣 ， 他們 努力 想 用 「 重述 立場 」 突破 對方 的 防線 ， 卻 只 會 讓 誤解 膠著 在 原地 不 動 。 如果 話題 不 是 很 情緒化 ， 結果 只是 令 人 有點 不 滿意 而已 ， 因為 即使 對方 沒有 了 解 ， 至少 已經 說出 自己 想 說 的 。然 而 當 感受 更 強烈 時 ， 兩極化 的 聲明 就 會 惡化成 痛苦 的 誤解 了 ！ 專家 的 建議 往往 是 ， 伴侶 只要 學會 溝通 ， 就 可以 好好 相處 ， 包括 做 「 自我 陳述 」 等 。 這 當然 很 好 ， 不過 也 忽略 了 真正 衝突 的 存在 。 雖然 他們 沒有 真正 討論 過 ， 夏洛蒂 認為 一旦 修完 博士 學位 ， 他們 就 會 搬回 紐約 ； 但是 修 喜歡 他們 現在 住 的 地方 。 當 他 宣布 他 可能 在 自己 畢業 的 那 所 大學 擔任 教職 時 ， 夏洛蒂 覺得 自己 被 出賣 了 。 因為 住在 哪裡 對 兩 人 來 說 是 那麼 重要 ， 他們 發現 如果 不 貶低 對方 的 想法 ， 他們 就 無法 討論 ！ 當 修說 要 留下 ， 夏洛蒂 就 會 反駁 說 他 有 責任 彌補 她 ， 因為 為了 他 的 生涯 規劃 ， 她 犧牲 了 原來 的 城市 生活 ； 他 卻 回道 那麼 他 為 她 所 做 的 犧牲 又 算 什麼 ？ 在 好幾 個 月 的 冷戰 之後 ， 夏洛蒂 說 ， 如果 在 這 個 過程 中 ， 修 了 解 她 為 了 他 的 學業 放棄 好多 東西 ， 或 表示 說 下 一 回 該 輪到 她 為 自己 的 事業 打拚 了 ， 她 也許 會 同意 留下來 。 修 沒有 聽進去 ， 也 不 明白 她 有 權利 有 這些 感受 ， 反而 說 他 的 事業 比 她 的 更 重要 。 另 一 對 夫婦 也 碰到 同樣 的 問題 ， 兩 個 人 都 要 搬家 ， 問題 是 搬去 哪裡 ？ 雷蒙 是 會計師 ， 喬艾思 是 一 所 小 學院 的 院長 ， 兩 個 人 都 同意 ： 既然 他 可以 更 容易 找到 工作 ， 那麼 她 更換 另 一 院長 職應 列為 優先 考慮 。 但是 雷蒙 很 堅持 自己 要 住 哪裡 ， 問題 不 在於 他 喜歡 哪 個 區域 （ 住在 大 城市 或 鄉村 都 可以 ） ， 只要 不要 在 郊區 ， 因為 有 太多 草坪 要 照顧 。 因此 有 大半 時間 ， 當 喬艾思 告訴 他 她 看到 了 徵人 啟事 ， 他 就 會 說 ： 「 我 才 不要 住 在 那裡 ！ 」 她 覺得 沮喪 又 生氣 ， 認為 他 不可理喻 。 為什麼 修 要 說 他 的 事業 比 夏洛蒂 的 更 重要 以 貶低 夏洛蒂 呢 ？ 為什麼 雷蒙 必得 那麼 快 地 拒絕 喬艾思 所 提 的 各 種 可能性 呢 ？ 是 什麼 原因 讓 這 兩 位 丈夫 這麼 不 容易 了 解 他們 的 太太 呢 ？ 很 明顯 地 ， 修 害怕 一旦 明白 夏洛蒂 的 感覺 後 ， 可能 會 導致 他 要 退讓 ， 要 跟 著 她 的 感覺 走 ； 同樣 的 ， 雷蒙 似乎 對 自己 沒有 自信 ， 他 擔心 在 與 喬艾思 看過 一 個 可能 的 新 住處 之後 ， 他 仍然 要 有 勇氣 說 「 不要 」 ， 否則 為什麼 連 看 一下 也 不 願意 呢 ？ 為什麼 這 兩 個 男人 都 不能 好好 傾聽 老婆 說話 呢 ？ 只是 因為 很 單純 的 「 自私 」 「 男性 的 不 敏感 」 或 「 不 成熟 」 阻礙 了 我們 彼此 的 傾聽 嗎 ？ 也許 修 及 雷蒙 之所以 很 難 傾聽 伴侶 說話 ， 是 因為 他們 對 肯定 自己 立場 的 能力 覺得 很 焦慮 、 沒有 安全感 ， 也許 我們 （ 包括 男人 女人 ） 總是 有 不 去 傾聽 、 不 去 了 解 對方 的 理由 。 傾聽 很 難 ， 因為 牽涉到 「 失控 」 。 如果 你 害怕 聽到 自己 可能 會 聽到 的 事 ， 你 會 覺得 失控 是 很 不 安全 的 。 b 他 說 ， 她 說 他 說 ： 「 你 早 就 該 發表 一些 意見 的 ！ 」 她 說 ： 「 你 早 就 該 問 的 ！ 」 兩 個 人 都 覺得 對方 沒有 聽見 自己 說 的 。 她 提到 她 想 做 的 事 ， 而 他 談 的 是 自己 很 累 ； 做 這些 事 對 她 有 什麼 意義 ， 他 從來 沒有 聽進去 ， 而 她 也 從來 沒有 聽見 他 說 討厭 他 的 工作 。 爭論 一旦 火熱化 ， 感受 就 不 被 認可 ； 只要 我們 在 說出 自己 想 說 的 話 之前 ， 沒有 了 解 對方 要 說 的 是 什麼 ， 我們 的 心靈 就 永遠 不能 契合 。 他 說 ， 她 說 ─ 但是 兩 個 人 都 不了 解 對方 說 的 。 行為 治療師 教導 已婚 夫婦 ， 在 說明 自己 的 觀點 前 先 重述 伴侶 說 的 話 ； 這 是 用來 打斷 夫婦 互相 抱怨 的 模式