在 心 是 有點 困難 ） 。 有 一 次 我 觀察 一 位 治療師 訪談 一 對 再婚 五 年 的 夫婦 ， 他們 很 難 決定 要 如何 平衡 他們 對 （ 來自 兩 人 之前 的 婚姻 、 以及 目前 自己 所 生 的 ） 三 批 孩子 的 義務 ， 而 更 難 的 是 不 讓 討論 的 場面 變成 相互 叫囂 ！ 那 個 太太 在 為 自己 辯解 時 一直 說 個 不停 ， 也 把 過去 的 事 又 改寫 一 遍 ， 而且 吹毛求疵 ； 就 在 這 個 時候 ， 她 丈夫 的 腳 開始 像 有 惡兆 一樣 地 抽動 起來 了 。 我 坐 在 單面鏡 前 覺得 很 擔心 ， 可是 又 幫 不 上 忙 ， 我 可以 看到 爆炸 即將 發生 ， 但是 又 不能 做 什麼 。 然後 ， 那 個 治療師 （ 上帝 保佑 他 ） 做 了 他 必須 做 的 事 ： 他 認同 太太 所 說 的 ， 然後 讓 丈夫 說話 ， 他 很 小心 地 引導 丈夫 對 自己 （ 一 個 會 聽 他 說話 ， 而 不 是 聽 他 太太 說話 的 人 ） 說 的 話 做 反應 。 即使 如此 ， 丈夫 仍然 爆發 了 脾氣 ， 夾帶 著 強烈 的 情緒 ， 他 反駁 太太 說 的 ， 解釋 他 所 看到 的 真相 ， 但是 在 他 說話 時 （ 他 太太 是 沒有 反應 的 ） ， 很 明顯 地 看出 他 是 冷靜下來 了 ， 他 的 下巴 鬆弛 ， 緊張 已 自 他 肩頭 卸下 ， 他 的 腳 也 不再 抽動 了 。 沒有 機會 表明 他 的 氣憤 ， 使得 緊張 高漲 ， 一旦 表明 之後 ， 即使 他 是 用 生氣 的 方式 ， 仍然 紓解 了 他 的 火氣 。 最 困難 的 部分 是 教 這 對 夫婦 以後 要 聽 對方 說完 而 不要 動怒 。 了解 「 表達 忿怒 」 可以 協助 紓解 氣憤 是 一 回 事 ， 能夠 接納 對方 、 保持 冷靜 可 又 是 另 一 回 事 。 這 對 夫妻 中 的 太太 很 生氣 ， 是 因為 她 丈夫 懷疑 她 的 動機 ， 她 認為 其中 一 個 孩子 （ 正好 是 她 兒子 ） 需要 一些 財務 上 的 支援 ， 她 丈夫 就 嫉妒 她 對 這 個 兒子 的 注意 ， 覺得 她 忽略 了 他 ： 「 他 都 二十三 歲 了 ， 可以 照顧 自己 ！ 」 然而 並 不 是 意見 不同 造成 他們 之間 的 問題 ， 而是 因為 他們 彼此 都 反應 過度 ， 而且 大吼 大叫 。 如果 他 肯 用心 了 解 她 的 感受 ， 不 讓 自己 做 防衛性 反應 ， 他 就 會 了解 她 是 在 擔心 她 的 兒子 。 事實 上 ， 她 也許 會 （ 也許 不會 ） 決定 給 兒子 一點 錢 ， 那 也 只 是 她 的 一 個 想法 ， 表示 她 的 關心 而已 。 她 丈夫 不 是 在 煩惱 錢 的 事 ， 而是 他 沒有 像 以前 那樣 得到 妻子 的 注意 。 然而 ， 他 沒有 談 自己 的 感受 ， 反而 責怪 她 。 當 不 被 了解 的 感受 以 忿怒 形態 出現 時 ， 聽聽 看 ， 不要 掩住 耳朵 或 還擊 ， 這 是 讓 事情 緩和 下來 的 要訣 。 金 知道 自己 回到 家 後 一定 要 做 的 事 ， 恩尼 希望 她 可以 告訴 他 何時 要 開車 進城 去 ， 但是 她 沒 說 什麼 就 去 買 東西 了 。 她 想 在 晚餐 前 回到 家 ， 此刻 卻 陷 在 車陣 裡 ， 當 車陣 如 牛步 般 前進 時 ， 她 的 腦袋 卻 片刻 不得 閒 。 當然 當 她 一 走進 家門 ， 恩尼 就 質問 道 ： 「 你 去 哪裡 了 ？ 」 「 我 在 梅西 百貨 買 了 一些 東西 ， 然後 碰到 塞車 。 」 「 你 沒 告訴 我 你 要 去 買 東西 。 」 她 一時之間 沒想要 說 什麼 ， 所以 就 沒有 回應 。 恩尼 繼續 說到 他 對於 她 同意 讓 他 知道 去 哪兒 了 的 想法 ， 因為 她 沒有 任何 藉口 。 金 只是 聽 著 ， 沒有 說話 。 恩尼 抱怨 了 兩 分鐘 左右 ， 然後 他 就 冷靜下來 談 其他 的 事 了 。 金 一向 很 怕 這樣 的 衝突 ， 但是 很 驚訝 地 發現 ： 她 不 需要 防衛 自己 。 她 唯一 需要 做 的 就 是 聆聽 。 感受 不 是 讓 你 立刻 覺得 有 道理 ， 如果 感受 不 是 以 控訴 方式 出現 的話 ， 會 更 容易 讓 人 聽進去 ； 但是 如果 真的 以 控訴 方式 表現出來 了 ， 記得 它們 只是 「 感受 」 而已 ， 不 是 科學性 的 事實 陳述 ， 別 就 這麼 吼回去 或 罵 對方 髒話 ， 甚至 把 舊 帳 又 翻出來 。 丹妮絲 在 停車場 倒車 出來 時 ， 感覺到 另 一 輛 車 撞到 她 車 的 左邊 ， 她 打開 車門 ， 看到 那 輛 車 內 的 婦女 對 她 嘶吼 ： 「 你 怎麼 開車 不 看路 的 ？ 你 這 個 笨蛋 ！ 」 丹妮絲 在 整個 過程 中 努力 地 讓 自己 鎮定下來 ， 不管 是 與 對方 交換 保險 資訊 、 打電話 給 拖車 公司 ， 然後 隨車 去 修 車行 ， 都 是 如此 。 當 她 最後 終於 回到 家 時 ， 她 告訴 亨利 剛才 發生 的 事 ， 開始 哭起來 。 「 那 個 女人 根本 沒有 權利 對 我 吼 ！ 」 她 帶 著 高亢 的 情緒 說 。 「 冷靜下來 。 」 亨利 說 ： 「 你 沒有 必要 生氣 ， 告訴 我 發生 了 什麼 事 。 」 此時 丹妮絲 就 失控 了 ： 「 別 叫 我 冷靜 ！ 」 她 說 ： 「 你 不 是 那 個 車子 被 撞 的 人 ， 你 也 不 是 那 個 受 屈辱 的 人 ！ 」 就 在 此刻 ， 她 的 氣憤 已經 從 氣 自己 是 「 愚蠢 的 女人 」 轉為 對 丈夫 缺乏 同情 的 憤怒 了 ！ 別 叫 正在 氣頭 上 的 人 冷靜下來 ， 這麼 做 只 會 讓 他們 覺得 你 在 否認 他們 生氣 的 權利 。 如果 有 人 很 生氣 地 尖聲 罵 你 ， 你 又 怎麼 能 帶 著 緊張 的 情緒 、 忘形 傾聽 呢 ？ 顯然 地 ， 答案 是 傾聽 需要 情緒 冷靜 地 聽 對方 想 說 什麼 ？ 話 雖 如此 ， 做起來 可 不 容易 ！ 當 挫折 、 氣憤 灌注到 關係 之中 時 ， 我們 的 自然 反應 是 焦慮 及 防衛 。 學 著 聽 一 個 攻擊 你 的 人 背後 的 感受 ， 不 是 一 件 容易 的 事 。 有 一 件 事 可以 協助 你 不會 退縮到 以 防衛 姿態 來 應付 的 是 ： 聽聽 這 個 焦慮 的 人 心 中 那 個 不 快樂 的 小孩 想 被 聽見 的 聲音 。 如果 不 把 焦點 放 在 說話 的 人 是 多麼