感興趣 。 「 未 能 傾聽 」 不一定 是 苛刻 、 不 敏感 的 結果 ， 焦慮 、 先入為主 的 偏見 及 壓力 ， 都 可能 破壞 了 一 個 好聽 者 的 技巧 。 重點 是 ： 在 工作 場合 、 如同 在 其他 生活 場域 一樣 ， 真正 的 傾聽 都 需要 努力 。 有 效率 的 經理人 發展出 一 套 例行 公事 ， 而 「 溝通 時間 」 是 其中 不可或缺 的 一 環 ， 他們 與 職員 見面 、 問 問題 、 在 事實 蒐集 完整 以前 不會 做 立即 反應 。 如果 他們 不 知道 手下 的 人 在 想 什麼 、 感受 又 如何 ， 他們 會 問 ， 也 會 傾聽 。 傾聽 可以 賦能 ( empower ) 一 個 家庭 治療 學院 邀請 該 領域 中 的 六 位 領導 人物 擔任 顧問 。 在 初次 會議 時 ， 其中 五 位 專家 就 建議 該 學院 應 如何 改進 他們 的 課程 ， 第六 位 成員 卻 採取 全然 不同 的 態度 ， 他 要求 每 位 職員 談談 他們 最 想 成就 的 、 而 他們 認為 他 可以 怎麼 做 以 協助 他們 完成 ？ 這 是 一 個 相當 有 建設性 的 方式 ， 可以 讓 職員 提出 最 好 的 想法 。 如果 老闆 不 聽 ， 怎麼辦 ？ 如果 「 在 工作 場合 傾聽 」 這 個 主題 的 討論到 此 為止 ， 我們 會 掉入 一 個 簡單 的 習慣 裡 ： 把 一 個 很 複雜 的 主題 變成 一 個 簡單 的 公式 （ 設想 周到 的 經理人 傾聽 員工 所 說 的 話 ） 。 但是 在 工作 上 沒有 被 聽見 的 人 ， 又 該 把 他們 擺在 哪裡 呢 ？ 如果 我們 覺得 上級 主管 沒 聽 我們 說話 ， 我們 很少 就此 放棄 ， 我們 會 寫 備忘錄 、 要求 與 他們 見面 、 試 著 把 我們 的 需求 及 意見 表達出來 ， 然後 ， 我們 才 放棄 。 最後 ， 我們 會 像 瑪莉安 做 的 一樣 ： 對 其他 人 抱怨 。 一旦 瑪莉安 得到 的 結論 是 ： 那些 資深 同仁 既 不 關心 又 沒有 空 ， 她 就 開始 對 接待 祕書 抱怨 了 。 「 閒聊 」 是 一 種 有意識 地 貶低 別人 的 方式 。 遊戲 規則 很 簡單 ： 玩 遊戲 的 人 可以 任意 詆毀 任何 一 個 不 在場 的 人 （ 提示 ： 如果 你 玩 這 個 遊戲 ， 千萬 要 在場 ） 。 「 三角 關係 」 （ 對 第三者 宣洩 挫敗 的 感受 ， 而 不 對 問題 的 根源 ｜ 人 ｜ 提出 衝突 所在 ） 在 工作 場合 很 流行 。 藉著 抱怨 其他 人 的 方式 宣洩 怒氣 是 很 人性 的 ， 問題 在於 ： 習慣性 地 抱怨 上司 ， 會 把 我們 自己 鎖 在 被動 及 憤恨 裡 。 我們 也許 早已 放棄 罵 他們 一些 下三濫 的 字眼 了 ， 但是 天 知道 ， 我們 根本 不 介意 說出 我們 對 他們 的 看法 ， 只要 不 在 他們 能 聽到 的 範圍 就 行 了 ！ 我 有 一陣子 在 一 家 診所 與 六 個 治療師 共事 ， 除了 主管 之外 ， 大家 都 一 道 用 午餐 ； 猜猜 看 談論 的 主題 是 什麼 ？ 當然 就 是 那 個 主管 以及 他 是 個 多麼 迂腐 不 通 的 人 ！ 猜猜 那 個 團體 的 人 做 什麼 ？ 彼此 經常 互相 抱怨 ， 就 好像 他們 是 可以 被 打敗 的 ， 而 主管 卻 是 文風不動 的 東西 。 但是 ， 有些 讀者 可能 會 認為 ， 我 的 老闆 真的 是 很 不 敏感 的 人 ， 我 試 過 跟 他 說話 ， 他 就是 不 聽 ！ 我 一點 也 不 懷疑 。 人們 不會 因為 是 好聽眾 而 獲得 升遷 ， 他們 得到 升遷 是 因為 他們 是 好 員工 或是 很 會 說話 的 人 。 而且 ， 「 權威 」 的 位置 會 鼓勵 人性 中 那 個 「 指揮 」 的 部分 ， 通常 是 要 付出 「 忍受 」 的 代價 。 人們 所 犯 的 錯誤 在於 ： 試 著 讓 不能 接納 意見 的 上司 了解 。 而 這 正 是 我們 大多數 人 在 生命 中 與 一些 難 相處 的 人 所 犯 的 錯誤 ： 我們 試 著 改變 他們 ， 若 不 成功 ， 我們 就 放棄 了 ！ 不要 藉由 改變 別人 來 改善 關係 ， 而是 改變 與 他們 有 關係 的 「 你 自己 」 。 開始 檢視 你 對 別人 的 期待 ： 你 要 的 是 什麼 ？ 又 如何 得到 你 要 的 ？ 你 是 不 是 像 瑪莉安 一樣 ， 希望 在 辦公室 裡 滿足 你 個人 的 需求 ？ 你 努力 工作 ， 而且 耐心 等待 老闆 告訴 你 你 做 得 很 好 ， 像 個 乖 小孩 一樣 ？ 你 學會 如何 做出 聰明 而 不 是 有 能力 的 反應 ？ 或是 討好 、 而 不 是 有 建設性 的 反應 ？ 工作 場所 畢竟 不 是 家 裡 ， 然而 我們 很多 人 跟 老闆 的 關係 就 像 把 他們 當成 自己 父母 一樣 。 你 的 選擇 可以 是 ： 想想 自己 是 在 辦公室 中 、 擔任 不同 職位 的 兩 個 「 自重 」 的 成年人 。 瑪莉安 要 馬歇爾 及 史提夫 把 她 當 一 回 事 ， 太 努力 讓 老闆 喜歡 我們 ， 耐心 地 等待 他們 認可 我們 的 價值 ， 就 是 沒 把 我們 自己 當 一 回 事 的 例子 。 精神 醫學 科 的 主任 有 一 次 對 我 抱怨 ， 說 他 的 一些 同事 把 他 當成 父親 一樣 ， 我 忍不住 笑 了 。 一旦 誰 取得 了 負責任 的 地位 ， 就 自然 變成 人們 對待 權威 的 一 個 目標 了 （ 我 想 這 就 是 心理學 上 的 「 移情 作用 」 吧 ） 。 上司 在 與 下屬 見面 時 ， 應該 記得 這 件 事 ， 員工 被 老闆 召見 時 ， 會 期待 聽到 責難 的 話 （ 不然 老闆 為什麼 叫 你們 進來 ） ， 而 不 是 期待 公開 的 討論 。 上司 必須 以 問 問題 、 關心 的 態度 打破 這些 焦慮 ， 也 聽聽 員工 的 回答 是 什麼 ？ 在 限制 之內 傾聽 祕書 唐娜 向 她 抱怨 家 中 的 問題 時 ， 萊絲麗 很 同情 。 一旦 唐娜 發現 萊絲麗 是 個 願意 傾聽 的 人 之後 ， 她 就 花 更多 更多 的 時間 談論 自己 的 問題 ， 進而 開始 干擾 萊絲麗 的 工作 了 。 萊絲麗 覺得 很 煩 ， 她 想 表現出 諒解 ， 但 不 想 當 唐娜 的 母親 ， 該 怎麼辦 呢 ？ 如果 你 跟 某人 在 工作 上 的 關係 很 好 ， 而 對方 有 個人 問題 ， 你 願意 傾聽 會 協助 他 減輕 他 的 負擔 ， 但是 有 些 人 問題 是 那麼多 ， 就 佔 了 那些 願意 聽 他們 說話 的 人 的 便宜 了 。 當 私人 的 談話 已經 讓 你 不能 工作