、 回饋 系統 如何 運作 、 為什麼 有的 系統 這麼 難以 預測 或 控制 ， 以及 當 小 東西 變大 時 它 會 怎樣 。 ● 觀察 （ observation ） ： 觀察 指 的 是 我們 從 系統 上 可以 知道 些 什麼 以及 如何 發現 它 。 要 做到 這 一 步 ， 我們 需要 知道 對 不同 的 人 系統 會 有 什麼 樣 的 不同 外表 ， 從 不同 的 角度 來 看 它 是 怎樣 的 不同 。 我們 需要 知道 外表 看起來 簡單 的 東西 底下 可能 非常 複雜 ， 或是 反過來 ， 外表 非常 複雜 的 東西 底下 可以 是 很 簡單 。 ● 綜效 （ synergy ） ： 一 個 系統 可能 比 它 的 部件 加起來 的 總和 還要 大 。 系統 思考 特別 著重 於 一 個 系統 是 如何 建構 的 ， 這些 部件 之間 是 如何 互動 ， 才 會 得出 令 人 驚異 的 行為 。 ● 錯誤 和 失敗 （ error and f ailure ） 。 有的 時候 事情 會 出錯 ， 系統 思考 也 檢視 系統 為什麼 會 失敗 ， 以及 在 使用 它們 時 為什麼 會 出錯 。 這 包括 我們 如何 過度 簡化 一 個 複雜 的 系統 ， 沒有 預測出 它 的 行為 ， 還 包括 研究 系統 怎樣 會 腐化 、 被 誤用 或 濫用 。 從 某 種 程度 上 來 看 ， 我們 每 個 人 都 在 做 系統 思考 。 大部分 人 不 知道 的 是 ， 它 可以 被 系統化 的 學習 。 使 它 可以 運作 ： 捷徑 以及 大 祕密 這 艘 「 掠奪 的 平底船 」 所 包含 的 十一 個 方法 是 技能 、 活動 、 概念 ， 它們 組成 我 自我 教育 的 方式 ， 在 這 過程 中 ， 我 建構 了 我 自己 。 但 我 是 如何 運用 這 十一 個 要素 呢 ？ 加勒比 海盜 這 個 比喻 提供 了 最後 一點 解釋 ： ● 風 ： 每 一 天 ， 我 隨著 我 的 心情 做 事 。 我 避免 詳細 的 計畫 ， 相反 的 ， 我 駕控 我 的 熱情 ， 當 熱情 消失 時 ， 原諒 我 自己 ， 在 平靜 中 放鬆 自己 。 ● 船 ： 每 一 天 ， 我 建構 我 自己 。 我 回顧 過去 的 我 以 建構 全新 的 我 ， 我 使 我 的 技術 更 精進 ， 我 練習 解釋 我 自己 ， 我 變 得 更 強壯 、 更 有 彈性 ， 不易 被 打敗 。 ● 海 ： 每 一 天 ， 我 建構 我 對 世界 的 故事 。 當 我 在 海 上 航行 時 ， 它 就 是 我 的 世界 ， 我 增加 我 的 知識 ， 減少 我 的 錯誤 。 不管 有 沒有 我 ， 這 世界 都 存在 ， 世界 是 獨立 於 我 而 存在 ， 但 哪些 是 重要 的 ， 哪些 是 不 重要 的 ， 只 有 我 自己 知道 。 ● 航行 ： 我 用 捷徑 而 不 遵守 規則 。 學習 就 跟 駕駛 帆船 一樣 ， 是 個 充滿 選擇 和 機會 的 活動 ， 我 無法 指出 什麼 是 學習 最 好 的 方式 ， 甚至 對 我 自己 我 也 不能 。 所以 我 的 十一 個 元素 是 捷徑 而 不 是 僵硬 的 規則 。 什麼 是 捷徑 ？ 它 是 一 種 不 保證 能 解決 問題 的 方法 ， 像 一 個 建議 。 有的 時候 捷徑 有所 幫助 ， 有時 又 行不通 。 捷徑 使 我 有 一 個 像 規則 一樣 的 東西 可 遵循 ， 又 不會 被 它 綁住 鎖死 。 我 用 捷徑 ， 因為 建構 一 個 心智 實在 沒有 什麼 保證 有效 的 方式 。 　　 所有 的 學習 方式 都 走 捷徑 ， 但是 當 別人 大膽 的 假設 他們 的 方法 一定 行得通 時 ， 我 保持 警覺 。 我 並 不 「 追隨 」 捷徑 ， 我 應用 它們 ， 甚至 可以 說 ， 捷徑 追隨 我 。 我 不但 控制 怎麼 用 它們 ， 同時 也 創造 和 改變 它們 ； 我 觀察 它們 對 我 有沒有 幫助 ， 如果 沒有 ， 我 就 試 別的 方法 。 ● 寶藏 ： 我 尋求 大 祕密 。 「 大 祕密 」 （ Great Secret ） 是 我 為 轉換 我 思考 的 想法 或 我 的 工作 方式 或 我 是 誰 所 取 的 名稱 。 一 個 大 祕密 會 摒除 混淆 ， 擴張 我 的 力量 ， 它 可能 是 一 個 字 、 一 種 工具 、 一 句 片語 或 一 個 模式 。 例如 ， 我 以前 相信 遵循 規則 或 直覺 就 會 成功 ， 後來 我 發現 捷徑 ， 覺悟到 還 有 個 彈性 的 第三 種 方法 。 對 我 來 說 ， 捷徑 就 是 一 個 大 祕密 。 記得 我 前面 提到 的 專利 訴訟 嗎 ？ 我 用 「 掠奪 的 平底船 」 幫助 我 的 當事人 打贏 官司 。 我 著魔 般 的 搜尋 跟 這 個 案件 有關 的 所有 訊息 ， 發現 有用 的 書 來 幫助 我 了 解 網路 技術 。 這 整 件 事情 是 個 真正 的 問題 ， 因為 它 牽涉到 幾百萬 的 金錢 和 很多 人 的 工作 。 我 應用 認知式 理解 ， 因為 我 並 沒有 強迫 自己 一時 三刻 就 得 了 解 專利 的 意義 ， 而是 一 步 一 步 的 擊破 它 。 我 用 知識 吸引 知識 ， 我 用 我 過去 對 電腦 及 網路 的 了解 ， 快速 的 吸取 這 個 案件 所 需 的 專門 知識 。 我 大量 的 做 實驗 ， 用 不同 的 方法 提出 反駁 。 因為 我 有 可 花費 的 時間 ， 這 使 我 發現 許多 令 我 驚異 的 事 。 在 參與 這 個 法庭 案件 的 整 個 歷程 中 我 發現 ， 其實 重點 就 在 建構 證據 的 真實 故事 ， 然後 在 證人席 上 把 它 說出來 。 當然 我 必須 考慮 很多 對立 的 想法 ， 預期 對方 律師 可能 會 問 的 問題 。 我 用 他人 的 心智 幫助 我 ， 我 聘請 專家 輔助 我 ， 也 花 幾百 個 小時 跟 律師 談 ， 請 他 教 我 專利法 ， 這 很 重要 ， 因為 在 專利 的 案子 中 ， 字 和 圖 有 決定性 的 意義 。 我們 開 了 無數 次 會議 討論 用 字 和 決定 用 什麼 樣 的 圖表 給 陪審員 看 ， 最 能 幫助 他們 了解 這 個 案子 。 最後 ， 我 用 系統 思考 找出 專利 技術 的 意義 以及 它 跟 我們 反駁 的 產品 之間 的 關係 。 每 一 天 「 掠奪 的 平底船 」 都 幫助 我 ， 不 是 只有 在 大 案件 時 才 如此 。 下面 是 我 最近 一 週 的 學習單 ： ● 我 的 兒子 奧立佛 和 我 解 了 五十 道 邏輯 問題 （ 認知式 理解 ， 可 花費 的 時間 ） ● 一 位 同事 寄給 我 一 個 探索性 測試 的 挑戰 ， 裡面 有 臭蟲 （ bug ） ， 我