不行 、 不 適任 。 在 我 必須 做 什麼 和 我 希望 做 什麼 的 落差 之間 ， 我 沒有 給 自己 騰出 一 個 容身 之 處 。 乒乓 兩難 多 年 前 ， 我 弟弟 約翰 和 我 在 學 打 乒乓球 。 我們 發現 競爭 製造出 緊張 ， 使 我們倆 全力以赴 ， 因此 表現 得 最好 ， 但 也 發現 競爭 使 我們 避免 嘗試 新 的 打法 。 這 是 競爭 的 兩難 ： 它 鼓勵 你 學 某 種 方式 ， 但是 不 鼓勵 你 學 另 一 種 方式 。 要 走出 這 個 矛盾 只有 用 交替 原則 ： 有時 競爭 ， 有時 不 競爭 ， 使 你 有 機會 嘗試 冒險性 的 、 非 一般性 的 球技 。 乒乓 的 矛盾 點出 了 在 職場 上 預期 和 渴望 的 問題 。 在 工作 上 ， 假如 我 擔心 我 會 達 不 到 我 的 預期 （ 我 可能 會 輸掉 這 場 乒乓 ） ， 我 不會 跳 向 渴望 （ 例如 學 一 個 新 的 旋轉 發球 方式 ） 。 帆力 原則 我 從 情境 學習到 最多 ， 當 我 掙扎 要 解決 一 個 問題 時 ， 我 會 看 情況 ， 有些 情況 不能 太 掙扎 。 這 一 點 在 駕馭 帆船 上 非常 重要 ， 所以 海盜 們 ， 仔細 聽 了 ： 一 艘 帆船 沒有 風 時 是 不會 動 的 ， 但是 太多 的 風 會 把 船 撕成 兩 半 。 把 帆 升起來 ， 然後 依 風向 迂迴 前進 ， 就 像 對 自己 說 「 我 想 學 這 個 」 ， 然後 設定 預期 和 渴望 。 風 本身 是 知識 和 經驗 ， 掌握 帆 的 鬆緊 是 使 船 前進 又 不會 翻覆 的 關鍵 。 假如 我 的 預期 太 高 ， 就 像 升起 太多 的 帆 ； 但是 假如 我 的 渴望 太 低 ， 那 表示 我 根本 沒有 升帆 ， 就 不會 前進 ， 也 就 沒 學到 什麼 東西 了 。 所以 學問 來自 預期 和 渴望 之間 的 角力 。 例子 ： 五年級 時 帆 破碎 一九七七年 ， 我 的 小學 舉辦 一 場 科學 展覽 ， 我 以 電腦 當 我 的 題目 。 我 那時 對 電腦 幾乎 可以 說 是 一無所知 ， 不但 沒有 自己 的 電腦 ， 甚至 沒有 看過 電腦 。 我 玩 我 母親 的 掌上型 計算機 ， 我 在 百科全書 中 查詢 電腦 是 什麼 。 我 以為 我 可以 建構出 一 部 電腦 ， 但是 我 的 夢想 超出 了 十 歲 孩子 創造 和 執行 一 個 完整 又 實際 計畫 的 能力 。 我 預期 自己 至少 可以 寫出 一 篇 像樣 的 電腦 報告 ， 但是 連 這 件 事 我 都 發現 太 困難 了 。 我 的 預期 太 高 ， 使 我 有 嚴重 的 「 作家 瓶頸 」 （ writer ’s block ） ， 寫 不 出來 ， 我 覺得 自己 根本 不 知道 任何 值得 寫下來 的 東西 。 我 掙扎 了 好幾 個 星期 ， 覺得 自己 既 愚蠢 又 有 罪惡感 。 後來 我 才 發現 ， 自己 根本 不 知道 如何 寫 報告 ， 也 不 知道 如何 問 人家 ， 在 老師 教 如何 寫 報告 那 一 天 我 一定 是 生病 了 ， 因為 全 班 只 有 我 一 個 人 不 知道 。 在 學校 裡 ， 報告 再 爛 ， 有 交 總是 比 沒 交好 ─ 把 這 點 再 加到 學校 有 問題 的 清單 上 。 為了 交 點 什麼 東西 上去 ， 我 只好 作假 。 舊式 男 學童 造假 的 伎倆 ， 請 看 一下下 頁圖 中 我 報告 的 句子 ， 你 就 會 了 解 我 的 意思 了 。 它 平淡無味 ， 不知所云 ， 即使 是 出自 我 的 手 ， 我 也 不 知道 自己 在 寫 什麼 。 這 個 真相 是 我 沒有 學會 什麼 是 電腦 ， 但 我 認為 承認 自己 不會 是 不可 接受 的 ， 所以 只好 作假 。 我 對 自己 有 這麼 高 的 預期 卻 寫 不 出來 、 無法 交 報告 ， 這 是 絕對的 羞辱 ， 雪上加霜 的 是 老師 給 了 我 一 個 Ａ 。 這 是 破碎帆 情境 的 例子 ， 它 毀 了 我 的 自信心 ， 雖然 我 拿到 Ａ ， 但 這 只是 使 我 對 學校 的 評分 系統 更 輕蔑 而已 。 在 剩下來 的 學校 時光 ， 我 避免 寫 任何 東西 ， 一直 過 了 十 年 我 才 克服 對 寫作 的 恐懼 。 從 那 以後 ， 我 也 讀 過 與 我 五年級 報告 一樣 空洞 的 東西 ， 只不過 那 是 大人 寫 的 。 或許 我 不 是 唯一 交爛 作業 而 得到 好 成績 的 人 ， 似乎 很多 人 都 認為 交爛 作業 比 不 交 還好 。 一 個 好 的 老師 ─ 或 好 的 經理人 ─ 可以 幫助 他們 的 學生 或 下屬 設定 合理 的 預期 ， 我們 加勒比 海盜 必須 學會 替 自己 做 。 4 .
 
與 批評 者 合作 而 不 是 對立 接受 批評 很 困難 ， 但是 我們 需要 批評 才 會 進步 。 評估 自己 的 目的 就 是 要 找出 缺點 ， 把 它 剔除 。 下面 是 幾 種 我 用 的 方法 ， 它 使 接受 批評 容易 些 ： ● 我 盡量 想 辦法 使 自己 成為 對 自己 丟 石頭 的 第一 人 。 假如 你 已 預期 它 會 來 ， 批評 不會 傷害 得 那麼 深 。 所以 當 我 評估 自己 的 進步 時 ， 我 很 努力 使 自己 成為 第一 個 知道 錯誤 的 人 ， 那麼 ， 當 別人 再 指出 同樣 的 批評 時 ， 我 可以 用 第二 層次 的 觀點 說 ： 「 至少 我 自己 已經 看到 了 。 」 同時 ， 採取 第二 層次 的 觀點 在 事情 做 得 好 時 ， 我 可以 說 那 只是 僥倖 。 千萬 不可 自滿 ， 詹姆斯 ！ ● 我 知道 對 我 的 批評 不一定 是 我 的 問題 。 從 世界觀 和 批評 的 價值 來 說 ， 所有 的 批評 都 是 相對 的 ， 批評 可能 有 各 種 理由 ， 有 人 也許 想 私仇 公報 ， 有的 時候 甚至 不 是 針對 我 個人 ， 而是 跟 我 長 得 很 像 的 人 ， 或是 這 個 人 今天 心情 不 好 。 當 我 做到 最好 而 受到 批評 時 ， 我 會 看 著 批評 者 ， 努力 想像 我 如何 可以 接受 他們 的 批評 而 同時 讓 他們 覺得 感覺 良好 。 從 貢獻 的 角度 來 看 ， 做為 一 個 批評 的 目標 是 我 對 批評 者 的 服務 ， 很多 時候 用 這 種 方法 讓 我 和 批評 者 成為 朋友 。 ● 培養 我 信任 的 批評 者 。 當 我 臉 上 有 芥末醬 ， 而 我 太太 告訴 我 或 替 我 擦掉 時 ， 我 不會 覺得 難堪 ， 這 是 她 的 責任 ， 她 要 我 看起來 形象 良好 。 當