窗 前 比較 它們 對比 鮮明 的 形狀 ， 欣賞 光線 照映 在 變化多端 的 曲面 上 。 當 我 招待 客人 或 閒暇 時 ， 我 會 因為 Nanna 茶壺 的 魅力 而 用 它 泡茶 ， 或者 因為 傾斜 茶壺 的 靈巧 而 用 它 來 泡茶 。 對 我 來 說 ， 設計 很 重要 ， 但 我 選取 哪 樣 設計 則 由 場合 、 情境 ， 尤其 是 我 的 心情 來 決定 。 這些 茶壺 不 只 是 功利 主義 的 產物 ， 做為 藝術品 ， 它們 照亮 了 我 的 每 一 天 。 也許 更 重要 的 是 ， 每 一 個 茶壺 都 表達 了 自己 的 意義 ： 每 個 都 有 自己 的 故事 。 一方面 反映 了 我 的 過去 ， 我 對 無法 使用 的 物品 的 討伐 ； 另一方面 反映 了 我 的 未來 ， 我 對 美 殷切 的 追求 ； 最後 則 是 反映 了 功能 和 魅力 的 完美 結合 。 這 則 茶壺 的 故事 說明 了 產品 設計 的 幾 個 組成 要素 ： 易用性 （ 或 缺少 易用性 ） 、 美學 和 實用性 。 在 創造 一 個 產品 時 ， 設計師 需要 考慮 許多 因素 ： 材料 的 選擇 、 加工 的 方法 、 產品 的 行銷 方式 、 成本 和 實用性 ， 以及 理解 和 使用 產品 的 難易 程度 等 。 但是 有 很多 人 都 不 明白 ， 產品 的 設計 和 使用 還 有 一 個 很 重要 的 情感 成分 ， 在 這 本 書 中 ， 我 認為 設計 的 成功 與否 ， 其中 的 情感 成分 可能 比 實用 成分 更 具 議論 價值 。 這些 茶壺 也 說明 了 設計 的 三 個 不同 層面 ： 本能 的 、 行為 的 和 反思 的 。 本能 的 設計 關注 它 本身 的 外觀 ， 這 是 Nanna 茶壺 勝出 的 重點 ─ 我 非常 喜歡 它 的 外觀 ， 特別 是 當 它 盛 著 琥珀色 的 茶水 ， 下 有 蠟燭 的 火焰 照亮 的 時候 。 行為 的 設計 和 使用 的 愉悅感 與 效率 有關 ， 在 這 方面 ， 傾斜 茶壺 和 我 的 小 金屬球 都 是 贏家 。 最後 ， 反思 的 設計 考慮 產品 的 合理化 和 智能化 ， 我 能 說出 一 則 有關 它 的 故事 嗎 ？ 它 能 迎合 我 的 形象 、 我 的 尊榮 嗎 ？ 我 喜歡 向 人 展示 如何 使用 傾斜 茶壺 ， 解釋 茶壺 的 位置 代表 什麼 樣 的 泡茶 狀況 。 當然 ， 「 專 為 受 虐狂 設計 的 茶壺 」 完全 是 反思 設計 ， 它 並非 特別 漂亮 ， 也 沒 什麼 用 ， 不過 ， 它 卻 說 了 一 個 美妙 的 故事 。 超乎 物品 的 設計 之上 ， 還 有 一 項 個人 的 成分 ， 是 任何 一 個 設計師 和 生產 者 都 無法 提供 的 。 生活 中 的 器物 對 我們 來 說 絕不 只 是 物質 上 的 財產 。 我們 不一定 是 為了 炫耀 自己 的 財富 或 地位 才 以 它 為榮 ， 而是 因為 它們 賦予 我們 生活 上 的 意義 。 一 個 人 最 喜歡 的 物品 可以 是 不 昂貴 的 小 飾品 、 磨損 的 家具 ， 或是 殘破 、 骯髒 或 泛黃 的 相片 與 書籍 。 人 最 喜愛 的 物品 是 一 種 象徵 ， 它 建立 了 正面 的 心智 框架 ， 它 是 愉悅 回憶 的 提醒 ， 或者 有時候 是 自我 的 表徵 。 而且 這 種 東西 總是 有 一 個 故事 、 一 段 記憶 ， 還 有 把 我們 個人 與 這 個 特定 物品 、 事件 連結 起來 的 特質 。 本能 的 、 行為 的 和 反思 的 這 三 個 截然不同 的 層面 ， 在 任何 設計 中 都 是 相互 交織 的 。 設計 不可能 完全 不 涉及 這 三 個 層面 。 不過 ， 更 重要 的 是 ， 要 注意 這 三 個 成分 在 情緒 與 認知 中 如何 交織 。 認知 與 情緒 兩 者 對立 是 一 種 普遍 的 看法 。 情緒 被 說成 是 熱情 的 、 獸性 的 和 非 理智 的 ； 而 認知 是 冷靜 的 、 人性 的 和 有 邏輯 的 。 這 個 對比 關係 來自於 長久以來 的 知識 傳統 都 以 理性 、 邏輯 推理 自豪 ， 而 情緒 在 一 個 有 禮貌 、 講禮節 的 社會 ， 卻 無 立足 之 地 。 情緒 是 我們 的 動物 起源 的 遺留物 ， 我們 人類 必須 學會 凌駕 於 它 之上 ， 至少 這 被 認為 是 明智之舉 。 無稽之談 ！ 情緒 和 認知 不可 分離 、 是 認知 不可或缺 的 一 部分 。 我們 所 做 的 每 件 事情 ， 所 想 的 每 件 事情 都 會 影響 情緒 ， 不過 在 許多 情況 下 ， 這 種 影響 是 潛意識 的 ： 情緒 會 反過來 改變 我們 的 思維 方式 ， 當做 指引 我們 做出 適當 行為 的 常規 ， 引導 我們 趨利 避害 。 某些 東西 會 激發 強烈 、 正面 的 情緒 ， 諸如 愛 、 迷戀 和 快樂 。 在 評論 BMW 的 Mini Cooper 汽車 （ 如 圖 0.5 所 示 ） 時 ， 《 紐約時報 》 的 觀察 是 ： 「 無論 什麼 人 想到 Mini Cooper 的 動力 特徵 ， 範圍 從 非常 好 到 及格 邊緣 ， 平心而論 ， 在 近年 來 的 記憶 中 ， 幾乎 沒有 任何 其他 新 車 能 比 這 輛 車 帶來 更多 的 微笑 。 」 觀看 和 駕駛 這 輛 車 都 是 這麼 有趣 ， 以至於 評論 者 建議 你 忽略 它 的 缺點 。 幾 年 前 ， 我 和 設計師 葛拉夫 一起 參加 一 個 廣播 節目 ， 我 批評 他 設計 的 一 件 作品 ─ 「 公雞 」 （ Rooster ） 茶壺 ， 因為 儘管 它 很 好看 ， 卻 很 難 用 ─ 倒 水 時 有 被 燙傷 的 危險 。 就 在 這 個 時候 ， 一 位 擁有 「 公雞 」 茶壺 的 聽眾 打電話 進來 。 「 我 喜愛 我 的 茶壺 ， 」 他 反駁 說 ： 「 當 我 早上 醒來 走進 廚房 泡茶 時 ， 它 常常 令 我 微笑 。 」 他 想 傳達 的 訊息 似乎 是 ： 「 有點 難 用 又 怎麼樣 呢 ？ 小心 點 就是了 嘛 。 它 漂亮 得 令 我 微笑 ， 而且 這 是 早上 起來 的 第一 件 事 ， 也 是 最 重要 的 事 。 」 今日 科技 進步 的 社會 有 一 個 副作用 就 是 大家 普遍 痛恨 與 我們 互動 的 東西 。 請 想 一 想 人們 在 使用 電腦 時 所 感到 的 憤怒 和 挫折 ， 在 一 篇 討論 「 對 電腦 發火 」 （ computer rage ） 的 文章 中 ， 倫敦 的 一 家 報紙 這樣 寫道 ： 「 剛 開始 只是 輕微 的 不悅 ， 然後 是 怒髮 衝冠 且 手腳 冒 汗 ， 不久 你 用力 敲打 你 的 電腦 並且 對著 螢幕 大叫 ， 最後 你 可能 要 揍 鄰座 的