為榮 ， 而是 因為 它們 賦予 我們 生活 上 的 意義 。 一 個 人 最 喜歡 的 物品 可以 是 不 昂貴 的 小 飾品 、 磨損 的 家具 ， 或是 殘破 、 骯髒 或 泛黃 的 相片 與 書籍 。 人 最 喜愛 的 物品 是 一 種 象徵 ， 它 建立 了 正面 的 心智 框架 ， 它 是 愉悅 回憶 的 提醒 ， 或者 有時候 是 自我 的 表徵 。 而且 這 種 東西 總是 有 一 個 故事 、 一 段 記憶 ， 還 有 把 我們 個人 與 這 個 特定 物品 、 事件 連結 起來 的 特質 。 本能 的 、 行為 的 和 反思 的 這 三 個 截然不同 的 層面 ， 在 任何 設計 中 都 是 相互 交織 的 。 設計 不可能 完全 不 涉及 這 三 個 層面 。 不過 ， 更 重要 的 是 ， 要 注意 這 三 個 成分 在 情緒 與 認知 中 如何 交織 。 認知 與 情緒 兩 者 對立 是 一 種 普遍 的 看法 。 情緒 被 說成 是 熱情 的 、 獸性 的 和 非 理智 的 ； 而 認知 是 冷靜 的 、 人性 的 和 有 邏輯 的 。 這 個 對比 關係 來自於 長久以來 的 知識 傳統 都 以 理性 、 邏輯 推理 自豪 ， 而 情緒 在 一 個 有 禮貌 、 講禮節 的 社會 ， 卻 無 立足 之 地 。 情緒 是 我們 的 動物 起源 的 遺留物 ， 我們 人類 必須 學會 凌駕 於 它 之上 ， 至少 這 被 認為 是 明智之舉 。 無稽之談 ！ 情緒 和 認知 不可 分離 、 是 認知 不可或缺 的 一 部分 。 我們 所 做 的 每 件 事情 ， 所 想 的 每 件 事情 都 會 影響 情緒 ， 不過 在 許多 情況 下 ， 這 種 影響 是 潛意識 的 ： 情緒 會 反過來 改變 我們 的 思維 方式 ， 當做 指引 我們 做出 適當 行為 的 常規 ， 引導 我們 趨利 避害 。 某些 東西 會 激發 強烈 、 正面 的 情緒 ， 諸如 愛 、 迷戀 和 快樂 。 在 評論 BMW 的 Mini Cooper 汽車 （ 如 圖 0.5 所 示 ） 時 ， 《 紐約時報 》 的 觀察 是 ： 「 無論 什麼 人 想到 Mini Cooper 的 動力 特徵 ， 範圍 從 非常 好 到 及格 邊緣 ， 平心而論 ， 在 近年 來 的 記憶 中 ， 幾乎 沒有 任何 其他 新 車 能 比 這 輛 車 帶來 更多 的 微笑 。 」 觀看 和 駕駛 這 輛 車 都 是 這麼 有趣 ， 以至於 評論 者 建議 你 忽略 它 的 缺點 。 幾 年 前 ， 我 和 設計師 葛拉夫 一起 參加 一 個 廣播 節目 ， 我 批評 他 設計 的 一 件 作品 ─ 「 公雞 」 （ Rooster ） 茶壺 ， 因為 儘管 它 很 好看 ， 卻 很 難 用 ─ 倒 水 時 有 被 燙傷 的 危險 。 就 在 這 個 時候 ， 一 位 擁有 「 公雞 」 茶壺 的 聽眾 打電話 進來 。 「 我 喜愛 我 的 茶壺 ， 」 他 反駁 說 ： 「 當 我 早上 醒來 走進 廚房 泡茶 時 ， 它 常常 令 我 微笑 。 」 他 想 傳達 的 訊息 似乎 是 ： 「 有點 難 用 又 怎麼樣 呢 ？ 小心 點 就是了 嘛 。 它 漂亮 得 令 我 微笑 ， 而且 這 是 早上 起來 的 第一 件 事 ， 也 是 最 重要 的 事 。 」 今日 科技 進步 的 社會 有 一 個 副作用 就 是 大家 普遍 痛恨 與 我們 互動 的 東西 。 請 想 一 想 人們 在 使用 電腦 時 所 感到 的 憤怒 和 挫折 ， 在 一 篇 討論 「 對 電腦 發火 」 （ computer rage ） 的 文章 中 ， 倫敦 的 一 家 報紙 這樣 寫道 ： 「 剛 開始 只是 輕微 的 不悅 ， 然後 是 怒髮 衝冠 且 手腳 冒 汗 ， 不久 你 用力 敲打 你 的 電腦 並且 對著 螢幕 大叫 ， 最後 你 可能 要 揍 鄰座 的 傢伙 才 能 罷休 。 」 我 在 1980年代 寫 《 設計 & 日常 生活 》 時 並 沒有 考慮到 情緒 ， 我 只 討論 實用性 和 易用性 、 機能 和 造形 ， 一切 都 以 一 種 邏輯 且 不 帶 感情 的 方式 處理 ─ 儘管 設計 不良 的 東西 也 會 令 我 發火 。 但是 ， 現在 我 變 了 ， 為什麼 呢 ？ 在 某 種 程度 上 是 因為 我們 對 大腦 及 對 認知 與 情緒 如何 交互作用 有 了 新 的 科學 見解 ， 現在 科學家 瞭解 情緒 對 日常 生活 有 多 重要 、 多 有 價值 。 當然 ， 實用性 和 易用性 很 重要 ， 不過 如果 沒有 樂趣 和 愉悅 、 喜悅 和 興奮 、 焦慮 和 生氣 、 害怕 和 憤怒 ， 那麼 我們 的 生活 就 不會 完整 。 除了 情感 ， 還 有 另 一 個 方面 也 很 重要 ： 審美 、 吸引力 和 美感 。 我 在 寫 《 設計 & 日常 生活 》 時 並非 有意 貶低 美學 或 情感 ， 我 只是 想 在 設計界 把 易用性 提昇到 它 應 有 的 地位 上 ， 就 是 將 其 提昇到 與 美感 和 機能 相同 的 地位 。 我 覺得 審美 的 主題 在 其他 地方 已 有 廣泛 的 討論 ， 因此 我 忽略 了 它 。 結果 ， 設計師 提出 很 有 價值 的 批評 ： 「 如果 遵照 諾曼 先生 的 處方 ， 我們 的 設計 是 可以 用 ─ 但 也 會 很 難看 。 」 可 使用 卻 很 難看 ！ 多麼 刺耳 的 評論 啊 。 唉 ！ 不過 ， 這 個 批評 卻 是 正確 的 ， 因為 能 用 的 設計 不一定 好用 ， 正 如 我 在 三 個 茶壺 的 故事 中 所 揭示 的 ， 吸引人 的 設計 不一定 是 效率 最 高 的 設計 。 不過 ， 這些 特性 非得 相互 衝突 嗎 ？ 美麗 和 頭腦 、 愉悅感 和 易用性 可以 並存 嗎 ？ 所有 這些 問題 驅使 我 付諸 行動 ， 我 在 科學 的 自我 與 個人 的 自我 之間 的 差異 中 糾纏 不清 。 在 科學 中 ， 我 忽視 了 審美 和 情感 ， 把 注意力 集中 在 認知 上面 。 的確 ， 我 是 認知 領域 的 早期 研究 者 之 一 ， 今天 這些 領域 稱為 認知 心理學 和 認知 科學 。 易用性 設計 這 一 領域 就 是 以 認知 科學 為 基礎 ， 認知 科學 是 由 認知 心理學 、 電腦 科學 和 工程學 ， 以及 以 科學 嚴謹 和 邏輯 思考 自豪 的 分析 領域 所 組成 的 。然 而 ， 在 我 個人 的 生活 中 ， 我 參觀 美術館 ， 聆聽 或 演奏 音樂 ， 並且 以 我 居住 的 住宅 是 經過 設計師 設計 感到 驕傲 。 只要 這 兩 方面 在 我 的 生活 中 彼此 獨立 ， 它們 就 不會 相互 矛盾 。 不過 ， 在 我 早期 的 職業 生涯 中 ， 我 經歷 了 一 場 源於 不 太 可能 發生 的 驚奇 挑戰 ： 電腦 彩色 螢幕 的 應用 。 在 個人電腦 的 發展