。 在 Apple Ⅱ 電腦 上 做 的 任何 重要 工作 都 是 黑白 的 ， 通常 是 黑色 背景 白色 文字 。 在 1980年代 早期 ， 彩色 螢幕 首次 被 引進 個人電腦 時 ， 我 很 難 理解 它 的 訴求 ， 那 時候 主要 是 用 顏色 來 強調 文字 ， 或是 給 螢幕 添加 不 必要 的 裝飾 。 從 認知 的 觀點 來 看 ， 彩色 螢幕 提供 的 價值 並 沒有 超過 黑白 螢幕 ， 不過 ， 企業 卻 寧願 多 花錢 來 購買 彩色 螢幕 ， 儘管 沒有 什麼 科學 理由 。 顯然 ， 彩色 滿足 了 某些 需求 ， 但 這些 需求 我們 還 無法 測量 。 我 借 了 一 台 彩色 螢幕 來 看 人們 這樣 做 到底 是 為了 什麼 。 很 快 我 就 確信 我 一 開始 的 判斷 是 正確 的 ， 彩色 並 沒有 為 日常 生活 增加 任何 可 見 的 價值 ， 不過 我 卻 不 願 放棄 彩色 螢幕 。 我 的 理性 告訴 我 彩色 不 重要 ， 但是 我 的 情感 卻 告訴 我 彩色 很 重要 。 電影 、 電視 和 報紙 也 可以 發現 相同 的 現象 。 一 開始 ， 所有 的 電影 都 是 黑白 的 ， 電視 也 是 黑白 的 ， 製片廠 和 電視 製造 廠商 反對 引進 彩色 ， 因為 這 會 增加 巨額 成本 且 幾乎 沒有 什麼 收益 ， 畢竟 故事 就是 故事 ─ 彩色 能 帶來 什麼 差異 ？ 但是 你 會 願意 回到 黑白 電視 或 黑白 電影 的 時代 嗎 ？ 今天 ， 電影 或 電視 被 拍成 黑白 的 只 是 基於 藝術 和 審美 的 理由 ： 沒有 豐富 的 色彩 反而 有 強烈 的 情感 陳述 。 然而 ， 相同 的 經驗 並 沒有 完全 轉移到 報紙 和 書籍 上 ， 雖然 所有人 都 同意 大家 喜歡 彩色 ， 但 彩色 帶來 的 好處 是否 足以 彌補 所 產生 的 額外 成本 仍 在 熱烈 討論 。 雖然 彩色 已 悄然 進入 報紙 頁面 ， 但 多數 報紙 和 廣告 還是 黑白 的 。 書籍 也 是 這 種 情況 ： 即使 原始 相片 是 彩色 的 ，書 裡 引用 的 相片 都 是 黑白 印刷 。 在 大多數 的 書 中 ， 彩色 只是 出現 在 封面 上 ─ 可能 是 用來 引誘 你 購買 這 本 書 ─ 不過 一旦 購買 了 這 本 書 ， 彩色 就 被 認為 再 也 派不上 用場 了 。 問題 就 在於 我們 仍 由 邏輯 來 做 決定 ， 即使 我們 的 情感 告訴 我們 另外 的 意見 。 企業 繼續 由 邏輯 、 理性 的 決策 者 統治 ， 由 經營 模式 和 會計師 統治 ， 沒有 情感 置喙 的 餘地 真是 遺憾 ！ 現在 我們 認知 心理學家 明白 情緒 是 生活 必要 的 部分 ， 它 影響 著 你 如何 感知 、 如何 行為 與 如何 思考 。 的確 ， 情緒 使 你 聰明 。 這 是 我 目前 的 研究 課題 。 沒有 情緒 ， 你 的 決策 能力 會 減弱 ， 情緒 往往 通過 判斷 ， 向 你 傳達 有關 這 個 世界 的 即時 訊息 ： 這邊 可能 危險 、 那邊 可能 舒適 、 這 是 好 的 、 那 是 壞 的 等等 。 情緒 運作 的 方式 之 一 是 透過 神經 化學 物質 進入 大腦 某 一 特定 區域 ， 來 修正 知覺 、 決策 和 行為 ， 這些 神經 化學 物質 改變 了 思維 的 參數 。 令 人 訝異 的 是 ， 我們 現在 有 證據 表示 ， 具有 美感 且 令 人 感覺 愉快 的 東西 能 讓 你 的 工作 更 有 效率 。 正 如 我 將要 舉例 說明 的 ， 讓 你 感覺 良好 的 產品 和 系統 比較 容易 使用 ， 並且 有 更 和諧 的 成果 。 當 你 洗好 車 且 打好 蠟 之後 ， 它 看起來 不 是 更 好 開 嗎 ？ 當 你 洗完 澡 穿上 乾淨 別緻 的 衣服 後 ， 你 不會 感覺 更 棒 嗎 ？ 當 你 使用 一 個 美妙 、 平衡感 良好 、 美觀 討喜 的 園藝 工具 或 木工 工具 、 網球拍 或 滑雪橇 時 ， 你 不會 表現 得 更 好 嗎 ？ 在 我 繼續 這 個 話題 之前 ， 讓 我 插入 一 個 專業 的 見解 ： 我 在 這邊 討論 的 不 只 是 情緒 （ emotion ） ， 還 包括 情感 （ affect ） 。 這 本 書 的 主題 就 是 ： 大多數 的 人類 行為 都 是 潛意識 的 ， 意識 無法 察覺 。 在 人類 進化 歷程 以及 大腦 的 訊息 處理 歷程 中 ， 意識 都 出現 得 比較 晚 ， 許多 判斷 在 被 意識到 之前 就 已經 確定 了 。 情感 和 認知 都 是 訊息 處理 系統 ， 但 功能 各 不 相同 。 情感 系統 進行 判斷 ， 幫助 你 迅速 確定 環境 中 的 事物 什麼 是 危險 或 安全 的 ， 什麼 是 好 或 壞 的 ； 認知 系統 則 用來 詮釋 和 認識 這 個 世界 。 情感 是 判斷 系統 的 一般性 術語 ， 不論 是 意識 或 潛意識 ； 情緒 是 有 意識 的 情感 體驗 ， 具有 特定 的 原因 和 對象 。 你 所 體驗到 的 憂慮 不安 而 又 莫名 奇妙 的 感覺 是 情感 ， 你 由於 某 件 事情 而 對 某人 發火 則 是 情緒 ， 如 中古 汽車 銷售員 哈利 賣 你 一 輛 差勁 的 車子 又 多 收 你 錢 ， 你 會 為 此 生氣 。 注意 ， 認知 和 情感 是 相互 影響 的 ， 一些 情緒 和 情感 狀態 可以 由 認知 驅動 ， 而 情感 也 常常 影響 認知 。 讓 我們 來 看 一 個 簡單 的 例子 ， 請 想像 一 個 長 10 公尺 寬 1 公尺 ， 又 長 又 窄 的 厚 木板 ， 把 它 放 在 地面 上 ， 你 可以 在 上面 行走 嗎 ？ 當然 ， 你 可以 蹦蹦跳跳 甚至 閉 著 眼睛 走 。 現在 把 木板 架到 離地 3 公尺 高 ， 你 可以 在 上面 走 嗎 ？ 可以 ， 但是 你 會 更加 小心 。 如果 木板 離 地面 100 公尺 會 怎樣 呢 ？ 我們 大多數 人 都 不 敢 走近 它 ， 即使 這時 在 木板 上 走 和 保持 平衡 並 不比 在 地面 上 困難 。 一 個 簡單 的 任務 怎麼 會 突然 變 得 這麼 困難 了 呢 ？ 你 頭腦 的 反思 部分 能夠 體認到 在 一定 高度 的 木板 上 走和 在 地面 上 的 木板 上 走 一樣 容易 ， 但是 自動 的 、 低層次 的 本能 控制 著 你 的 行為 。 對 大多數 人 來 說 ， 本能 會 勝利 ： 內心 充滿 恐懼 。 你 可能 嘗試 把 你 的 恐懼 解釋為 木板 可能 會 折斷 ， 或者 可能 被 風 吹下來 。 不過 ， 所有 這些 有 意識 的 合理化 解釋 都 發生 在 事實 之後 ， 發生 在 情感 系統 釋放 了 化學 物質 之後 ， 這 種 情感 系統 的 運作 和 有 意識 的 思維 無關 。 最後 ， 情感 和 情緒 對於 日常 的 決策 十分 重要