的 事物 ， 不管 是 通過 本能 層次 還是 反思 層次 的 處理 ， 情感 系統 都 會 使 肌肉 繃緊 準備 行動 ， 並 警告 行為 層次 和 反思 層次 停止 其他 活動 ， 而 把 注意力 集中 在 當前 問題 上 。 神經 傳導素 使 大腦 聚焦 於 當前 問題 ， 並 避免 注意力 分散 。 這 正 是 處理 危險 時 應該 做 的 事情 。 當 你 處於 正面 情感 狀態 時 ， 會 發生 恰恰 相反 的 事情 。 這時 ， 神經 傳導素 使 大腦 處理 範圍 拓寬 ， 使 肌肉 放鬆 ， 腦 專心 於 正面 情感 所 提供 的 機會 上 。 拓寬 的 意思 是 你 這時 很少 聚焦 於 某 件 事 ， 更 易於 接納 干擾 而 去 注意 任何 新 的 想法 或 事件 。 正面 情感 喚起 好奇心 ， 激發 創造力 ， 使 大腦 成為 一 個 能 有效 學習 的 有機體 。 伴隨 正面 情感 ， 你 更 容易 看到 森林 而 不 是 樹木 ， 更 喜歡 注意 整體 而 不 是 局部 。 另一方面 ， 當 你 悲傷 或 焦慮 ， 感受到 的 是 負面 情感 時 ， 你 更 容易 看到 樹木 而 不 是 森林 ， 更 可能 注意 局部 而 不 是 整體 。 在 設計 中 ， 這些 情感 狀態 可以 扮演 什麼 角色 呢 ？ 首先 ， 在 愉悅 的 心情 下 輕鬆 快樂 的 人們 會 更 富 創造性 ， 更 能 容忍 和 處理 設計 中 的 小 問題 ─ 特別 是 當 這樣 做 比較 有趣 時 。 如 在 前言 中 Mini Cooper 汽車 的 評價 者 指出 ， 車 的 缺點 會 被 忽略 ， 因為 它 是 這麼 有趣 。 其次 ， 當 人們 焦慮 時 ， 他們 會 更加 專注 ， 因此 ， 在 這 種 情形 可能 出現 時 ， 設計 者 應 特別 注意 確保 完成 這 件 任務 所 需 的 所有 訊息 始終 都 唾手可得 ， 且 隨時 可 見 ， 確保 設備 在 進行 操作 時 有 清晰 明確 的 回饋 。 如果 產品 有趣 可愛 ， 設計 者 會 更加 成功 。 設計 在 緊急 情況 下 使用 的 物品 必須 更 小心 、 更 注意 細節 。 在 這 兩 種 情感 狀態 不同 的 思維 過程 中 ， 一 個 有趣 的 效應 是 它們 對 設計 過程 本身 的 影響 。 設計 ， 或是 大多數 問題 解決 的 相關 歷程 ， 都 需要 創意 思考 ， 以及 隨之 而 來 的 漫長 時間 專心 致志 的 努力 。 就 創造性 而言 ， 設計 者 處於 輕鬆 愉悅 的 心情 是 有益 的 。 因此 ， 在 腦力 激盪 階段 ， 常常 用 講 笑話 或 玩 遊戲 來 熱身 ， 且 不 允許 批評 ， 因為 批評會 提高 參與 者 的 焦慮 程度 。 好 的 腦力 激盪 ， 以及 與眾不同 的 創意 思考 都 需要 由 正面 情感 所 引發 的 輕鬆 狀態 來 引導 。 一旦 創造 階段 完成 ， 孕育出來 的 想法 就 要 轉化為 實際 的 產品 。 這時 ， 設計師 必須 把 相當 多 的 注意力 放 在 細節 上 ， 聚焦 在 這裡 就 非常 重要 。 在 這 個 階段 有 一 種 做法 是 ： 限定 一 個 比 充裕 時間 稍 短 的 時間 ， 這 個 時間 是 為 了 引發 負面 情感 產生 注意力 聚焦 。 這 也 是 為何 人們 經常 給 自己 強加 一 個 期限 ， 然後 把 這些 期限 告訴 其他 人 ， 使 這些 期限 變 得 真實 ， 他們 的 焦慮 有助 完成 工作 。 要 設計 的 東西 能 同時 適應 創意 思考 和 聚焦 ， 是 非常 棘手 的 。 假如 設計 任務 是 為 某 家 工廠 的 操作員 建造 一 間 控制室 ─ 設想為 核電廠 或 大型 化學 加工廠 ， 或 許多 生產廠 或 製造廠 的 情況 也 一樣 。 這 種 設計 旨在 增強 某些 關鍵 的 程序 或 功能 ─ 例如 ， 使 控制室 的 操作員 能夠 監視 整 個 工廠 ， 並 隨時 解決 出現 的 問題 ─ 因此 ， 也許 最好用 中立 的 或 稍微 負面 的 情感 好 讓 人 保持 清醒 和 精神 集中 。 在 正常 監控 狀態 中 ， 需要 有 一 個 吸引人 、 讓 人 愉悅 的 環境 ， 使 操作員 能 充滿 創造力 並 開放 地 探索 新 狀況 。 一旦 某 項 工廠 參數 接近 危險 的 程度 ， 就 應 改變 設計 ， 以 引起 負面 情感 ， 使 操作員 集中 注意 眼前 的 任務 。 你 要 如何 設計 才 能 使 一 個 東西 可以 由 激起 正面 情感 轉變為 激起 負面 情感 呢 ？ 這 有 幾 個 方法 ， 一 個 方法 是 透過 聲音 的 運用 。 工廠 的 視覺 外觀 可以 是 愉快 的 ， 在 正常 操作 時 甚至 可以 有 輕鬆 的 背景 音樂 ， 除非 控制室 的 位置 安排 是 為 了 使用 工廠 運轉 的 聲音 當成 狀態 的 指標 。 不過 ， 一旦 有 任何 問題 出現 ， 音樂 就 應 馬上 消失 ， 並 開始 發出 警報聲 。 嗡嗡 作響 或 鈴聲 大作 的 警報聲 可 讓 人 產生 反感 和 焦慮 ， 它們 本身 一 出現 就 會 激起 負面 情感 。 當然 ， 應 注意 的 問題 是 不要 過度 使用 ， 因為 太多 的 焦慮 會 導致 「 視野 狹窄 」 （ tunnel vision ） 的 現象 ， 人們 會 因 注意力 過度 集中 反而 看 不 到 顯而易見 的 事物 。 研究 意外 事件 的 人 深知 注意力 過度 集中 的 危險 。 因此 ， 如果 我們 想 讓 人 在 高度 緊張 的 情況 下 做 得 更 好 ， 就 需要 有 特殊 的 設計 和 訓練 。 由於 高度 焦慮 會 引起 過度 聚焦 和 視野 狹窄 ， 所以 這 個 情況 必須 設計成 盡可能 不 需要 創意 思考 。 這 就 是 為什麼 要 對 專業 人員 進行 一 次 又 一 次 意外 情況 訓練 的 理由 。 藉助 於 訓練 和 模擬 ， 才 能 在 真正 發生 事故 時 自動 做出 反應 ， 因為 他們 在 訓練 中 已 經歷 過 很多 次 了 。 不過 ， 只有 經常 重複 訓練 並且 進行 績效 考核 ， 訓練 才 會 起作用 。 民航機 飛行 時 ， 雖然 飛行員 和 全體 空服人員 都 接受 過 良好 的 訓練 ， 但 乘客 卻 沒有 。 即便 經常 乘坐 飛機 的 人 不斷 聽到 和 看到 如何 在 失火 和 墜機 時 逃離 飛機 的 說明 ， 但 他們 是 被動 地 坐 著 ， 只 注意到 一 部分 的 說明 。 因此 ， 他們 在 緊急 情況 下 無法 想起 這些 說明 。 「 著火 了 ！ 」 戲院 裡 有 人 喊 著 ， 所有人 馬上 湧向 出口 。 他們 到 出口 的 逃生門 能 做 什麼 呢 ？ 推擠 。 如果 門 沒 開 ， 他們 就 推 得 更 用力 。 但是 ， 如果 門 是 朝 裡面 開 ， 必須 用 拉 的 而 不 是 用 推 的 ， 那 會 怎麼樣 呢 ？ 高度 焦慮 、 高度 聚焦 的 人群 不可能 想到 是 用 拉 的 。 在 高度 焦慮 引起 的 高度 負面 情感 狀態 下