蛇 ） 發出 嘶嘶聲 地 滑行 ， 注意 其中 的 齒擦聲 發嘶嘶聲 的 「 s 」 音 。 爆破音 是 由 空氣 受到 短暫 阻礙 ， 然後 迅速 釋放 而 形成 的 ， 是 堅硬 的 金屬聲 。 Masculine （ 男性 ） 就 是 這 類 例子 ， 而 mosquito （ 蚊子 ） 中 的 「 k 」 和 happy （ 快樂 ） 中 的 「 p 」 也 都 是 爆破 音 ， 而且 有 證據 表明 詞彙 的 選擇 不 是 隨意 的 ： 聲音 的 象徵 意義 支配 著 語言 發展 。 例如 ， 藝術家 和 詩人 早 就 知道 聲音 可以 激發 讀者 （ 或 更 準確 的 說 ， 傾聽詩 的 人 ） 的 情感 和 情緒 。 所以 這些 先天 機制 對於 日常 生活 和 其他 人 與 物 間 的 互動 都 很 重要 。 因此 ， 它們 對 設計 也 很 重要 。 設計師 運用 這 種 大腦 的 科學 知識 進行 更 有效 的 設計 ， 並 沒有 簡單 的 規則 可 循 。 因為 儘管 人們 具有 形式 上 基本 相同 的 身體 和 大腦 ， 但是 人 的 心靈 卻 非常 複雜 ， 有 非常 大 的 個別 差異 。 情緒 、 心情 、 特質 和 人格 都 是 人們 不同 方式 心理 活動 的 各 個 層面 ， 特別 是 在 情感 和 情緒 領域 。 情緒 可以 在 一 段 相對 短 的 時間 內 改變 行為 ， 因為 情緒 是 對 最近 事件 的 反應 。 情緒 持續 相對 而言 較 短 的 時間 ， 大概 有 幾 分鐘 或 幾 小時 ； 心情 持續 較 久 的 時間 ， 可能 有 幾 小時 或 幾 天 ； 特質 持續 很 久 ， 長達 數 年 甚至 一生 ； 而 人格 則 是 個人 持續 一生 特質 的 總和 。 不過 ， 這些 都 是 可以 改變 的 。 我們 都 有 多重 人格 ， 與 家人 一起 時 會 突現 一些 特質 ， 與 朋友 一起 時 會 突顯 另外 的 特質 。 我們 會 改變 自己 的 操作 參數 ， 以 適合 我們 所 處 的 狀況 。 你 是否 曾經 興致勃勃 地 看 一 部 電影 ， 然後 第二 次 看 時 很 想 知道 自己 在 第一 次 究竟 看到 了 什麼 ？ 無論 是 在 與 人 交流 時 、 在 運動 時 、 在 讀書 時 ， 還是 在 林 間 散步 時 ， 在 生活 中 的 任何 時候 都 會 碰到 同樣 的 現象 。 這 個 現象 會 使 那些 想 知道 如何 設計 所有人 都 適用 的 東西 的 設計師 感到 痛苦 ， 因為 這 個 人 所 接受 的 可能 就 是 那 個 人 所 拒絕 的 。 更 糟 的 是 ， 這 吸引人 的 東西 ， 過會兒 可能 就 不再 吸引人 了 。 這 種 複雜性 的 源頭 能夠 在 三 種 運作 的 層次 中 找到 。 儘管 在 本能 層次 上 ， 全 世界 的 人 都 大致 相同 ， 但 還是 有 個別 差異 。 例如 幾乎 每 個 人 在 出生 時 都 會 懼 高 ， 有 些 人 由於 過度 恐懼 而 不能 正常 活動 ─ 他們 患有 懼高症 ， 而 其他 人 只 有 輕微 的 害怕 ， 他們 能 克服 這 種 感覺到 足以 去 登山 、 表演 馬戲團 節目 ， 或 去 從事 其他 必須 在 高空 進行 的 工作 。 然而 ， 行為 層次 和 反思 層次 對 經驗 、 訓練 和 教育 很 敏感 。 文化 觀念 在 這裡 起 很 大 的 作用 ： 一 種 文化 所 崇尚 的 東西 ， 另 一 種 文化 卻 不一定 崇尚 。 事實 上 在 青少年 文化 中 看起來 不 討喜 的 東西 ， 純粹 只是 因為 它們 在 成人 文化 中 受到 喜愛 。 那麼 ， 設計師 可以 做 什麼 呢 ？ 這 是 本 書 後面 章節 中 的 一 個 主題 。 但 這些 挑戰 應 看成 是 機會 。 設計師 從來 不 怕 沒 東西 可以 設計 ， 也 不 怕 沒有 新 的 研究 方法 。 2 情感 的 多重 面貌 與 設計 The Multiple Faces of Emotion and Design 用 過 晚餐 後 ， 我 的 朋友 安德烈 炫耀 地 拿出 一 個 可愛 的 皮盒 。 「 打開 它 ， 」 他 很 驕傲 地 說 ： 「 然後 告訴 我 你 覺得 怎麼樣 ？ 」 我 打開 了 盒子 。 裡面 有 一 組 發亮 的 不鏽鋼 機械 製圖 工具 ： 分角器 、 圓規 、 圓規臂 、 各式各樣 的 圓心 、 鉛筆 芯盒 ， 和 裝 在 分角器 與 圓規 上 的 鴨嘴筆 。 只 缺 T型尺 、 三角板 ， 還 有 製圖桌 。 還 有 墨水 ， 那 個 India Ink 黑 墨水 。 「 很 可愛 ， 」 我 說 ： 「 那 真是 美好 的 舊日 時光 ， 當時 我們 是 用 手製圖 ， 而 不 是 用 電腦 。 」 我們 撫弄 這些 金屬 用具 的 時候 ， 眼睛 都 朦朧 了 。 「 但是 你 知道 ， 」 我 繼續 說 著 ： 「 我 痛恨 它 。 我 的 工具 總是 會 脫落 ， 我 還 沒 畫好 圖 ， 圓心 就 移動 了 。 還 有 墨水 ─ 哈 ， 墨水 ─ 總是 在 我 完成 一 張 圖 之前 就 弄髒 了 。 全 毀 了 ！ 我 過去 曾 詛咒 它 ， 對 它 又 吼 又 叫 。 還 有 一 次 我 把 整 瓶 墨水 灑 在 圖 上 、 書 上 和 桌 上 。 墨水 洗 不 掉 。 我 痛恨 它 。 我 痛恨 它 ！ 」 「 是 的 ， 」 安德烈 笑 著 說 ： 「 你 是 對 的 。 我 忘 了 我 多麼 痛恨 它 。 最 糟 的 是 筆尖 上 有 太多 的 墨汁 ！ 但 這 套 用具 是 好 的 ， 不 是 嗎 ？ 」 「 很 好 ， 」 我 說 ： 「 只要 我們 不必 用 它 就 好 。 」 這 個 故事 表示出 認知 和 情感 系統 的 這 幾 個 層次 ─ 本能 的 、 行為 的 和 反思 的 ─ 在 運作 ， 同時 相互 對抗 。 首先 ， 看見 設計 精美 的 皮盒 ， 閃閃發光 的 不鏽鋼 用具 ， 以及 感受到 它們 舒適 的 重量 時 ， 最 基本 的 本能 層次 產生 愉悅 的 反應 。 這 種 本能 層次 的 反應 是 立即 且 正面 的 ， 同時 促使 反思 系統 回想起 過去 幾十 年 前 我 和 朋友 在 實際 使用 這些 工具 時 的 「 美好 時光 」 。 但是 我們 越 是 回想 過去 ， 越 是 想起 當時 的 負面 經驗 ， 在 那裡 它們 與 最 直覺 的 本能 反應 互相 衝突 。 我們 想起 事實 上 我們 的 表現 很 糟 ， 這些 工具 從來 就 無法 控制 ， 有時候 害 我們 幾 個 小時 不能 工作 。 這 時候 ， 在 我們倆 的 心 中 ， 本能 層次 正 和 反思 層次 進行 對抗 。 這些 經典 的 工具 外觀 看起來 很 吸引人 ， 但是 對 關於 使用 它們 的 經驗 卻 是 負面 的 。 不過 由於 情感 的 力量 會 隨著 時間 流逝 而 慢慢 消失 ， 由