登山 設備 的 設計師 有 一 天 可能 會 發現 他們 的 生命 倚賴 在 他們 自己 的 設計 作品 的 品質 和 行為 上 。 惠普 公司 剛 成立 時 ， 主要 的 產品 就 是 電子 工程師 使用 的 測試 設備 。 「 為 坐 在 下 一 張 工作檯 前 的 人 做 設計 」 是 該 公司 的 座右銘 ， 而 這 座 右銘 很 適合 他們 。 工程師 發現 使用 惠普 的 產品 時 很 愉快 ， 因為 這些 工具 非常 適合 電子 工程師 在 設計 和 測試 時 的 工作檯 。 但是 時至今日 ， 相同 的 設計 理念 卻 不再 適用 了 ： 設備 經常 是 由 技師 和 只有 一點 甚至 完全 沒有 技術 背景 的 工作 人員 使用 。 「 下 一 張 工作檯 」 的 理念 在 設計師 是 使用 者 時行得通 ， 但 換成 其他 人 後 卻 行不通 。 好 的 行為 設計 必須 從 一 開始 就 是 設計 過程 中 的 一 個 基本 部分 ； 不能 在 產品 完成 後 才 進行 。 行為 設計 從 瞭解 使用 者 的 需求 開始 ， 理想 上 是 在 一般 家 中 、 學校 、 工作 地點 或 任何 產品 被 使用 的 地方 ， 透過 相關 行為 研究 而 得出 。 接著 設計 團隊 快速 製造出 產品 原型 讓 未來 的 使用 者 進行 測試 ， 這 個 原型 只 用 幾 個 小時 （ 而 不 是 好幾 天 ） 製作出來 供 測試 使用 。 即使 用 簡單 的 草圖 或 紙板 、 木頭 或 發泡 塑料 做出來 的 草模 ， 在 這 個 階段 都 可以 運作 良好 。 隨著 設計 過程 繼續 下去 ， 就 會 將 測試 得 出 的 訊息 整合 進來 。 很 快 地 ， 產品 原型 更加 完整 了 ， 有時候 功能 很 完整 或 只 有 一 部分 可以 運作 ， 有時候 則 只 是 簡單 模擬 的 操作 裝置 。 當 產品 完成 時 ， 它 會 通過 徹底 的 使用 檢驗 ： 最後 的 檢驗 是 必要 的 ， 為 了 找出 執行 上 的 小 錯誤 。 這 個 反覆 的 設計 流程 是 有效 的 、 以 使用 者 為 中心 設計 的 核心 。 反思 的 設計 反思 的 設計 包含 了 很多 的 領域 。 它 所 注重 的 是 訊息 、 文化 ， 及 產品 或 產品 效用 的 意義 。 對 某 個 人 來 說 ， 反思 的 設計 與 物件 的 意義 ， 或 說 與 某 個 物件 引起 的 個人 回憶 有關 。 對 另 一 個 人 來 說 ， 卻 是 非常 不 一樣 的 事情 ， 是 與 自我 形象 和 產品 傳遞給 其他 人 的 訊息 有關 。 不論 什麼 時候 當 你 注意到 某 個 人 的 襪子 顏色 是否 與 他 或 她 的 服裝 搭配 ， 或是 他 或 她 所 穿 的 衣服 是否 適合 當下 的 場合 時 ， 你 所 關注 的 正 是 反思 的 自我 形象 。 不論 我們 願不願意 承認 ， 我們 所有人 都 會 在乎 自己 展現 在 別人 面前 的 形象 ─ 或者 其實 是 我們 展現 在 自己 面前 的 自我 形象 。 你 有時候 會 避免 購買 某 項 東西 ， 「 因為 它 不 合適 」 ， 或是 為了 迎合 某 個 你 喜歡 的 理由 而 購買 某物 嗎 ？ 這些 都 是 反思 的 決定 。 事實 上 ， 即使 那些 聲稱 他們 對 別人 如何 看待 自己 完全 不 感興趣 的 人 ─ 穿著 最 簡單 或 最 舒服 的 衣服 ， 避免 購買 新 東西 ， 直到 他們 正在 使用 的 東西 完全 不能 用 時 ─ 這 種 想法 本身 其實 也 是 他們 對於 自己 和 他們 所 在乎 的 事物 的 一 種 表態 。 這些 都 是 反思 過程 的 產物 。 請 看 一下 這 兩 支 手錶 。 第一 支 由 Time by Design 所 製造 （ 如 圖 3.6 所 示 ） ， 它 展示 了 運用 獨特 方式 顯示 時間 的 這 種 反思 快樂 ， 它 必須 經由 解釋 才 能 被 理解 。 這 支 手錶 也 具有 本能 層次 的 吸引力 。 但是 它 主要 的 魅力 還是 在於 獨特 的 顯示 方式 。 它 比 傳統 的 手錶 或 數字錶 更 難 讀出 時間 嗎 ？ 是 的 ， 但是 它 具有 很 優秀 的 基本 概念 模式 ， 滿足 了 我 的 一 個 行為 設計 良好 的 標準 ： 它 只 需要 解釋 一 次 ， 從 那時 起 ， 它 就是 顯而易見 的 了 。 因為 它 只 有 一 個 控制鈕 ， 設定 手錶 豈不是 很 不 方便 ？ 是 的 ， 的確 是 不 方便 ， 但是 炫耀 這 支 手錶 和 解釋 它 的 操作 時 ， 反思 的 快樂 超越 了 這些 困難 。 我 自己 就 有 一 支 ， 就 像 我 那些 無聊 的 朋友 想要 證實 的 一樣 ， 我 自豪 地 向 那些 對 它 表現出 一點點 興趣 的 人 解釋 它 。 反思 上 的 價值 超越 了 行為 上 的 困難 。 與 反思 設計 形成 對比 的 是 卡西歐 （ Casio ） 實用 且 合理 的 塑膠 數字錶 （ 見 圖 3.7 ） 。 這 是 一 支 實用 的 手錶 ， 重視 設計 的 行為 層次 ， 沒有 任何 本能 設計 和 反思 設計 的 特性 。 這 是 一 支 工程師 的 手錶 ： 實用 、 簡單 明瞭 、 功能 多 而且 價格 低廉 。 它 不 是 特別 漂亮 ─ 那 不 是 它 的 賣點 。 而且 這 支 手錶 沒有 什麼 特別 的 反思 層次 魅力 ， 除非 當 一 個 人 買得起 比 這 個 貴 得多 的 手錶 ， 卻 透過 相反 的 邏輯 為了 擁有 這樣 一 支 實用 的 手錶 而 感到 驕傲 。 （ 上述 這 兩 支 手錶 我 都 有 ， 在 正式 場合 我 會 戴 Time by Design 那 支 ， 在 非正式 場合 戴 另外 一 支 。 ） 幾 年 前 我 拜訪 過 瑞士 的 比爾 （ Biel ） 這 個 工業 城市 。 當時 我 身為 美國 一 家 高科技 公司 小型 產品 團隊 的 一 員 ， 到 那裡 與 Swatch 公司 的 人 會談 ， Swatch 手錶 公司 已經 改變 了 瑞士 的 製錶 產業 。 他們 驕傲 地 告訴 我們 ， Swatch 並 不 是 一 家 手錶 公司 ， 而是 一 家 情感 公司 。 當然 ， 由 他們 製作 的 手錶 和 全 世界 多數 的 手錶 一樣 都 使用 相同 的 零件 （ 不論 在 錶殼 上 顯示 的 是 什麼 牌子 ） ， 不過 ， 他們 真正 做到 的 是 把 手錶 的 目的 ， 由 計時 轉變為 抒情 。 當 他們 的 董事長 捲起 袖子 顯示 他 手臂 上 的 許多 手錶 時 ， 他 大膽 地 宣稱 他們 的 專門 技術 是 人 的 情感 。 Swatch 因為 把 手錶 轉化為 時尚 宣言 而 出名 ， 認為 人們 應該 像 擁有 許多 領帶 或 鞋子 、 甚至 襯衫 一樣 ， 擁有 多 支 手錶 。 他們 宣稱 ， 你 應該 變化 手錶 來 搭配 心情 、 活動 ， 或是 甚至 每 天 的