和 思考 這 種 豐富 的 交互作用 ， 否則 景色 就 變 得 平淡無奇 。 如果 有 某 種 東西 能 帶來 終生 愉悅 ， 那麼 有 兩 項 必備 的 要素 ： 設計師 提供 強烈 且 豐富 體驗 的 設計 技能 ， 以及 感受 者 的 體驗 技能 。 一 個 設計 如何 保持 它 的 效果 ， 甚至 在 歷經 長時間 變 得 熟悉 之後 仍 可 保持 呢 ？ 設計師 卡斯拉夫斯基 （ Julie Khaslavsky ） 和 希德羅夫 （ Nathan Shedroff ） 認為 ， 祕訣 就 是 誘惑 。 對於 某些 有形 和 無形 的 東西 的 設計 ， 其 誘惑 的 力量 超乎 購買 者 和 使用 者 關心 的 價格 和 性能 問題 。 產品 的 外觀 有時 可以 引起 甚至 突破 這 項 產品 的 市場 反應 ， 這 使 許多 工程師 對 此 感到 困擾 。 它們 的 共通點 是 都 有 能力 與 它們 的 觀眾 建立起 情感 的 聯繫 ， 這 幾乎 是 觀眾 對 它們 的 一 個 要求 。 卡斯拉夫斯基 和 希德羅夫 表示 ， 誘惑 是 一 種 過程 。 它 引起 豐富 強烈 的 體驗 ， 而且 可以 持續 很 久 。 沒 錯 ， 必須 要 有 一 種 原初 的 吸引力 ， 但是 真正 的 訣竅 ─ 也 是 大多數 產品 失敗 之 處 ─ 是 在 最初 爆發 熱情 後 仍 維持 著 這 種 關係 。 如果 讓 人 覺得 可愛 的 東西 之所以 可愛 ， 是 出於 不 重要 的 部分 ， 而且 和 它 的 用途 無關 ， 你 就 會 感到 失望 、 惱怒 和 怨恨 。 想 一 想 有 多少 家 具 或 小 配件 ， 曾 讓 你 興奮 地 買回家 ， 然後 用 過 幾 次 後 就 被 扔掉 或 收 起來 ？ 又 有 多少 東西 經得起 時間 考驗 ， 不斷 使用 仍 令 你 愉悅 ？ 這 兩 種 體驗 之間 的 差異 是 什麼 ？ 卡斯拉夫斯基 和 希德羅夫 提出 吸引 （ enticement ） 、 聯繫 （ relationship ） 和 滿足 （ fulfillment ） 這 三 個 基本 步驟 ： 許下 感情 的 諾言 ， 不斷 實現 這 個 諾言 ， 並 以 難忘 的 方式 結束 這 個 體驗 。 他們 同時 檢驗 史塔克 （ Philippe Starck ） 設計 的 柳丁 榨汁器 ， 以 闡明 他們 的 論點 （ 見 圖 4.6 ） 。 這 個 榨汁器 的 全名 是 「 外星人 榨汁器 」 （ Juicy Salif ） ， 是 在 義大利 托斯卡納 的 卡普拉雅島 （ Capraia ） 上 一 家 披薩店 的 餐巾紙 上 設計出來 的 。 產品 是 由 Alessi 公司 所 推出 ， 公司 負責人 艾烈希 （ Alberto Alessi ） 這樣 形容 該 設計 ： 在 這 張 餐巾紙 上 ， 沾 有 一些 不可 辨認 的 污漬 （ 多半 是 沾到 番茄醬 ） ， 上面 畫有 一些 草圖 ， 烏賊 的 草圖 。 從 左邊 開始 巧妙 地 延伸到 右邊 ， 它們 具有 無可 挑剔 的 形狀 ， 即將 變成 這 個 世紀 末 最 著名 的 柑橘類 榨汁器 。 你 可以 想像 當時 發生 了 什麼 ： 在 吃 一 盤 烏賊 時 同時 擠上 一 顆 檸檬 ， 我們 這 位 設計師 終於 得到 了 靈感 。 「 外星人 榨汁器 」 誕生 了 ， 隨之 而 來 的 卻 是 讓 「 形隨 機能 」 （ Form follows function .
 
） 的 信徒 傷起 了 腦筋 。 這 個 榨汁器 的確 吸引人 。 我 看到 它 ， 立刻 產生 店家 最 喜愛 的 連續 反應 ： 我 對 自己 說 ： 「 哇 ！ 我 要 這 個 。 」 然後 ， 我 才 問 ： 「 這 是 什麼 東西 ？ 做 什麼 用 的 ？ 賣 多少 錢 ？ 」 最後 的 結論 是 「 我 要 買 它 」 ， 我 也 真的 買 了 。 那 是 純粹 的 本能 反應 。 這 個 榨汁器 真的 很 古怪 ， 不過 也 很 討人喜歡 。 為什麼 呢 ？ 還好 卡斯拉夫斯基 和 希德羅夫 為 我 做 了 這樣 的 分析 ： 轉移 注意力 加以 引誘 ─ 它 在 形狀 、 外形 和 材料 的 性質 上 不同於 所有 其他 的 廚房 用品 。 提供 意外 的 新奇 ─ 不會 馬上 被 歸類為 榨汁器 ， 它 的 外形 很 不尋常 ， 足以 引起 人 的 興趣 ， 當 它 的 用途 開始 變 得 明顯 時 甚至 會 令 人 更加 驚訝 。 超出 顯而易見 的 需求 和 期望 ─ 要 滿足 令 人 驚訝 和 新奇 的 這些 標準 ， 它 只 需要 變成 明亮 的 橘色 或者 全部 是 木製 的 。 但 它 超乎 期望 或 要求 ， 完全 變成 其他 的 東西 。 引起 本能 的 反應 ─ 一 開始 ， 這 個 形狀 激起人 的 好奇心 ， 然後 是 迷惑 的 情緒 反應 ， 可能 會 有點 害怕 ， 因為 它 具有 非常 鋒利 和 危險 的 外形 。 支持 個人 目標 的 價值觀 或 聯繫 ─ 它 把 常見 的 榨 柳丁 動作 變成 特殊 的 體驗 ， 它 新穎 的 方式 、 簡潔 優雅 的 外形 和 性能 引起 了 欣賞 和 佔有 它 的 欲望 ， 不僅僅 是 佔有 物品 ， 而且 還 佔有 它 創造出來 的 價值觀 ， 包括 創新 、 原創性 、 優雅 和 精緻 。 它 呈現出 擁有 者 的 許多 特質 ， 就 如同 它 呈現出 它 的 設計師 特質 一樣 。 承諾 實現 這些 目標 ─ 它 承諾 要 使 平常 的 活動 變 得 不 平常 ， 它 還 承諾 透過 認識 它 的 品質 ， 將 擁有 者 的 地位 提昇到 成熟 優雅 的 更 高 層次 。 引導 不 刻意 觀察 的 人 發現 榨 柳丁 過程 中 更 深刻 的 東西 ─ 儘管 榨汁器 不必 教導 使用 者 有關 果汁 或 榨汁 過程 的 新 東西 ， 但 它 確實 傳授 了 一 堂 課 ， 那 就 是 生活 中 的 日常 用品 也 可以 很 有趣 ， 同時 設計 可以 提高 生活 品質 。 它 也 教會 人們 期待 未曾 期望 的 奇蹟 ─ 全 都 是 對 未來 的 正面 情感 。 實現 這些 承諾 ─ 每 次 使用 它 時 ， 它 都 提醒 使用 者 它 的 優雅 和 想 傳達 的 理念 。 它 透過 它 的 性能 實現 了 這些 承諾 ， 重新 召喚 與 產品 有關 的 最 原始 情緒 。 它 成 了 它 的 擁有 者 與 他人 間 的 驚喜 和 話題 ─ 同時 是 再一次 支持 並 確證 其 價值 的 契機 。 無論 這 個 榨汁器 作為 有 誘惑力 的 產品 分析 多麼 有 說服力 ， 都 遺漏 了 一 項 重要 的 因素 ： 進行 解釋 的 反思 愉悅 。 榨汁器 說出 了 故事 ， 不論 誰 擁有 它 都 一定 會 想要 炫耀 並 說明 ， 可能 還 會 當眾 示範 。 但是 請 注意 ， 這 個 榨汁器 並非 真的 要 用來 榨 果汁 。 如同 傳聞 中 史塔克 曾 說 過 ： 「 我 的 榨汁器 不 是 用來 榨 檸檬 ， 它 是 用來 打開 話匣子 的 。 」 的確 ， 我 擁有 的 這 個 既 昂貴 又 有 編號 、 是 週年 紀念 特別版 （ 至少 是 鍍金 的 ） ， 明白 表示 ： 「 它 不 是 為了 要 用來 榨 果汁