個 諾言 ， 並 以 難忘 的 方式 結束 這 個 體驗 。 他們 同時 檢驗 史塔克 （ Philippe Starck ） 設計 的 柳丁 榨汁器 ， 以 闡明 他們 的 論點 （ 見 圖 4.6 ） 。 這 個 榨汁器 的 全名 是 「 外星人 榨汁器 」 （ Juicy Salif ） ， 是 在 義大利 托斯卡納 的 卡普拉雅島 （ Capraia ） 上 一 家 披薩店 的 餐巾紙 上 設計出來 的 。 產品 是 由 Alessi 公司 所 推出 ， 公司 負責人 艾烈希 （ Alberto Alessi ） 這樣 形容 該 設計 ： 在 這 張 餐巾紙 上 ， 沾 有 一些 不可 辨認 的 污漬 （ 多半 是 沾到 番茄醬 ） ， 上面 畫有 一些 草圖 ， 烏賊 的 草圖 。 從 左邊 開始 巧妙 地 延伸到 右邊 ， 它們 具有 無可 挑剔 的 形狀 ， 即將 變成 這 個 世紀 末 最 著名 的 柑橘類 榨汁器 。 你 可以 想像 當時 發生 了 什麼 ： 在 吃 一 盤 烏賊 時 同時 擠上 一 顆 檸檬 ， 我們 這 位 設計師 終於 得到 了 靈感 。 「 外星人 榨汁器 」 誕生 了 ， 隨之 而 來 的 卻 是 讓 「 形隨 機能 」 （ Form follows function .
 
） 的 信徒 傷起 了 腦筋 。 這 個 榨汁器 的確 吸引人 。 我 看到 它 ， 立刻 產生 店家 最 喜愛 的 連續 反應 ： 我 對 自己 說 ： 「 哇 ！ 我 要 這 個 。 」 然後 ， 我 才 問 ： 「 這 是 什麼 東西 ？ 做 什麼 用 的 ？ 賣 多少 錢 ？ 」 最後 的 結論 是 「 我 要 買 它 」 ， 我 也 真的 買 了 。 那 是 純粹 的 本能 反應 。 這 個 榨汁器 真的 很 古怪 ， 不過 也 很 討人喜歡 。 為什麼 呢 ？ 還好 卡斯拉夫斯基 和 希德羅夫 為 我 做 了 這樣 的 分析 ： 轉移 注意力 加以 引誘 ─ 它 在 形狀 、 外形 和 材料 的 性質 上 不同於 所有 其他 的 廚房 用品 。 提供 意外 的 新奇 ─ 不會 馬上 被 歸類為 榨汁器 ， 它 的 外形 很 不尋常 ， 足以 引起 人 的 興趣 ， 當 它 的 用途 開始 變 得 明顯 時 甚至 會 令 人 更加 驚訝 。 超出 顯而易見 的 需求 和 期望 ─ 要 滿足 令 人 驚訝 和 新奇 的 這些 標準 ， 它 只 需要 變成 明亮 的 橘色 或者 全部 是 木製 的 。 但 它 超乎 期望 或 要求 ， 完全 變成 其他 的 東西 。 引起 本能 的 反應 ─ 一 開始 ， 這 個 形狀 激起人 的 好奇心 ， 然後 是 迷惑 的 情緒 反應 ， 可能 會 有點 害怕 ， 因為 它 具有 非常 鋒利 和 危險 的 外形 。 支持 個人 目標 的 價值觀 或 聯繫 ─ 它 把 常見 的 榨 柳丁 動作 變成 特殊 的 體驗 ， 它 新穎 的 方式 、 簡潔 優雅 的 外形 和 性能 引起 了 欣賞 和 佔有 它 的 欲望 ， 不僅僅 是 佔有 物品 ， 而且 還 佔有 它 創造出來 的 價值觀 ， 包括 創新 、 原創性 、 優雅 和 精緻 。 它 呈現出 擁有 者 的 許多 特質 ， 就 如同 它 呈現出 它 的 設計師 特質 一樣 。 承諾 實現 這些 目標 ─ 它 承諾 要 使 平常 的 活動 變 得 不 平常 ， 它 還 承諾 透過 認識 它 的 品質 ， 將 擁有 者 的 地位 提昇到 成熟 優雅 的 更 高 層次 。 引導 不 刻意 觀察 的 人 發現 榨 柳丁 過程 中 更 深刻 的 東西 ─ 儘管 榨汁器 不必 教導 使用 者 有關 果汁 或 榨汁 過程 的 新 東西 ， 但 它 確實 傳授 了 一 堂 課 ， 那 就 是 生活 中 的 日常 用品 也 可以 很 有趣 ， 同時 設計 可以 提高 生活 品質 。 它 也 教會 人們 期待 未曾 期望 的 奇蹟 ─ 全 都 是 對 未來 的 正面 情感 。 實現 這些 承諾 ─ 每 次 使用 它 時 ， 它 都 提醒 使用 者 它 的 優雅 和 想 傳達 的 理念 。 它 透過 它 的 性能 實現 了 這些 承諾 ， 重新 召喚 與 產品 有關 的 最 原始 情緒 。 它 成 了 它 的 擁有 者 與 他人 間 的 驚喜 和 話題 ─ 同時 是 再一次 支持 並 確證 其 價值 的 契機 。 無論 這 個 榨汁器 作為 有 誘惑力 的 產品 分析 多麼 有 說服力 ， 都 遺漏 了 一 項 重要 的 因素 ： 進行 解釋 的 反思 愉悅 。 榨汁器 說出 了 故事 ， 不論 誰 擁有 它 都 一定 會 想要 炫耀 並 說明 ， 可能 還 會 當眾 示範 。 但是 請 注意 ， 這 個 榨汁器 並非 真的 要 用來 榨 果汁 。 如同 傳聞 中 史塔克 曾 說 過 ： 「 我 的 榨汁器 不 是 用來 榨 檸檬 ， 它 是 用來 打開 話匣子 的 。 」 的確 ， 我 擁有 的 這 個 既 昂貴 又 有 編號 、 是 週年 紀念 特別版 （ 至少 是 鍍金 的 ） ， 明白 表示 ： 「 它 不 是 為了 要 用來 榨 果汁 的 榨汁器 。 」 這 是 附 在 榨汁器 旁 的 編號 卡片 上 寫 的 ， 同時 還 寫 著 ： 「 如果 與 任何 酸性 物質 接觸 ， 鍍金 可能 會 受損 。 」 我 購買 了 一 個 昂貴 的 榨汁器 ， 卻 不 允許 我 用 它 來 榨 果汁 ！ 在 行為 層次 的 設計 上 它 得 零 分 。 但 這 又 有 什麼 關係 呢 ？ 我 自豪 地 在 我 的 玄關 展示 這 個 榨汁器 ， 它 在 本能 層次 的 設計 上 得到 一百 分 ， 在 反思 的 吸引力 上 也 得 了 一百 分 。 （ 不過 ， 有 一 次 我 真的 用 它 榨 果汁 ─ 誰 能夠 抗拒 呀 ？ ） 誘惑 的確 是 真實 的 。 在 圖 4.6 中 ， 榨汁器 旁邊 的 日本 具 良治 廚刀 ， 它 不 像 這 個 榨汁器 主要 是 為了 裝飾 而 非 要 拿來 使用 ， 這 把 刀 既 好看 又 好用 。 平衡感 很 好 ， 手感 也 不錯 ， 而且 比 我 用 過 的 任何 其他 刀具 都 鋒利 。 真是 充滿 誘惑 啊 ！ 我 盼望 著 在 我 做菜 時 用 它 切 菜 ， 因為 這些 刀 （ 我 有 三 種 不同 的 款式 ） 實現 了 卡斯拉夫斯基 和 希德羅夫 所 提出 的 所有 誘惑 的 要求 。 音樂 和 其他 聲音 音樂 在 我們 的 情感 生活 中 有 一 種 特殊 的 作用 ， 對 節奏 和 韻律 、 旋律 和 曲調 的 反應 是 發自 本能 的 ， 在 所有 的 社會 和 文化 中 是 固有 的 定律 。 因此 ， 它們 一定 是 我們 人類 演化 遺產 的 一 部分 ， 許多 先天 反應 都 是 在 本能 層次 上 。 身體 會 隨著 節奏 自然 的 擺動 ， 快速 的 節奏 適合 搭配 拍打 或 行進 ， 緩慢 的 節奏 適合 散步 或 搖擺 。 舞蹈 也 是 全 人類 共通 的 。 緩慢 的 節拍 和 小調 感覺 悲傷 ， 輕快 優美 的 音樂 適合 跳舞 ， 曲調 和諧 而 音高 和