是 在 推卸 過失 。 怪罪 和 它 的 對立面 ─ 嘉許 ─ 都 是 社會性 的 判斷 ， 用來 歸屬 責任 的 。 這 需要 更 複雜 的 情感 評價 ， 比 一 個 人 從 設計 優良 或 設計 拙劣 的 產品 那裡 得到 的 愉悅 或 不滿 要 複雜 得多 。 只有 當 我們 把 機器 看做 它 好像 是 造成 某 種 結果 的 緣由 ， 好像 它 其實 能夠 做 選擇 ， 換句話說 就 是 把 機器 擬人化 ， 怪罪 或 嘉許 才 有 可能 發生 。 這 是 怎麼 一 回 事 呢 ？ 我們 既 不能 從 本能 層次 ， 也 不能 從 行為 層次 找到 原因 。 理解 、 解釋 、 找出 理由 和 確認 緣由 是 反思 層次 的 作用 ， 我們 大多數 豐富 深刻 的 情緒 是 在 我們 對 已經 發生 的 事 找到 原因 時 產生 的 ， 這些 情緒 源自 反思 。 例如 期待 和 焦慮 是 兩 種 簡單 的 情緒 ， 期待 來自 對 正面 結果 的 預期 ， 焦慮 來自 對 負面 結果 的 預期 。 如果 你 在 焦慮 ， 但是 預期 的 負面 結果 並 沒有 發生 ， 那麼 你 會 感到 放鬆 ； 如果 你 在 期待 某 種 正面 的 結果 ， 你 滿懷 希望 ， 卻 沒有 發生 ， 那麼 你 就 會 感到 失落 。 到 目前 為止 這些 都 還 相當 簡單 ， 但是 假設 是 由 你 ─ 或 更 精確 地 說 ， 由 你 的 反思 層次 ─ 來 決定 是 誰 的 過錯 呢 ？ 那麼 我們 就 需要 涉及 複雜 的 情緒 了 。 這 究竟 是 誰 的 錯 ？ 當 事情 的 結果 是 負面 的 ， 而 如果 你 責備 自己 ， 你 會 感到 懊悔 、 內疚 和 羞愧 ； 如果 你 責備 他人 ， 那麼 你 會 感到 生氣 和 失望 。 當 結果 是 正面 而且 都 是 你 的 功勞 ， 你 會 感到 自豪 和 滿足 ； 當 功勞 是 其他 人 的 時， 你 會 感到 感激 和 欽佩 。 請 注意 情緒 如何 反應 了 與 他人 的 互動 ， 情緒 和 情感 組成 了 一 個 複雜 的 系統 ， 包括 三 種 層次 ， 而 其中 最 複雜 的 情感 依賴 於 反思 層次 如何 歸因 ， 因此 ， 反思 是 各 種 情緒 認知 基礎 的 核心 。 重要 的 是 ， 這些 情緒 既 適用 於 人 也 適用 於 物 ， 為什麼 不行 呢 ？ 為什麼 要 區分 生物 和 無生物 呢 ？ 你 根據 以前 的 經驗 建立 行為 的 預期 ， 如果 與 你 互動 的 產品 沒有 達到 這 個 預期 ， 就 違背 了 你 的 信任 ， 你 會 怪罪 於 它 ， 沒 多久 你 還 會 生 它 的 氣 。 合作 有賴於 信任 。 一 個 團隊 要 想 有效 的 工作 ， 每 個 人 都 需要 仰賴 團隊 的 其他 成員 能夠 按照 預期 行事 。 建立起 信任 是 很 複雜 的 ， 不過 這 過程 主要 就 是 內隱 的 和 外顯 的 承諾 ， 然後 傳遞出 明確 的 意圖 及 更 進一步 的 證據 。 當 某人 沒有 如 預期 中 那樣 做 時 ， 是否 破壞 信任 取決 於 當時 情況 和 歸咎於 什麼 。 我們 會 這麼 信任 一些 只 是 簡單 機械 的 東西 ， 就 僅僅 是 因為 它們 的 行為 簡單 到 我們 所 期望 的 往往 能 確實 實現 。 沒 錯 ， 支架 或者 刀片 這樣 的 部分 可能 會 意外 斷裂 ， 不過 這 是 簡單 的 東西 可能 出現 最 嚴重 的 過錯 了 ； 而 有 著 複雜 機械 裝置 的 東西 卻 可能 在 更多 方面 出現 錯誤 ， 面對 像是 汽車 、 設備 器材 或 其他 很 複雜 的 機器 出現 錯誤 時 ， 許多 人 會 變 得 更 愛惜 ─ 或者 痛恨 ─ 這些 東西 。 談到 缺乏 信任 ， 最 惹 人 生氣 的 莫過於 今日 的 這些 電子 設備 產品 ， 特別 是 電腦 （ 儘管 手機 也 正 快速 地 佔有 一席之地 ） 。 此 處 的 問題 在於 你 無法 預期 會 出現 什麼 。 雖然 那些 製造商 承諾 了 各 種 各 樣 令 人 驚奇 的 效能 ， 但 事實 上 該 種 技術 和 它 運作 的 狀況 是 看 不 見 的 ， 神祕 地藏 在 我們 眼睛 看 不 到 的 地方 ， 而且 常常 是 全然 反覆 多變 、 詭異 神祕 的 ， 有時 甚至 是 自相矛盾 的 。 由於 我們 一般人 缺乏 對 機器 運作 過程 或 操作 內容 的 理解 ， 會 覺得 無法 控制 ， 且 常 感到 失落 ， 最後 信任 就 變成 了 憤怒 。 我 認為 我們 會 變 得 對 現代 科技 發脾氣 是 有 道理 的 ， 它 可能 是 情感 和 情緒 系統 的 自發性 運作 的 結果 ， 可能 是 不 理智 的 ， 但 這 又 有 什麼 關係 呢 ？ 這 是 恰當 的 反應 。 這 是 電腦 的 錯誤 ， 還是 電腦 內部 的 應用 軟體 的 錯誤 ？ 這 真的 是 軟體 的 錯 ， 還是 那些 沒有 用心 理解 我們 真正 需求 的 程式 設計師 的 錯 ？ 身為 這 項 技術 的 使用 者 ， 我們 並 不 關心 這些 。 我們 關心 的 是 我們 的 生活 被 弄得 令 人 更加 挫折 。 這 是 「 他們 的 錯 」 ， 這裡 「 他們 」 指 的 是 涉及 電腦 開發 的 每 個 人 和 每 件 事物 。 畢竟 ， 這些 電腦 系統 沒有 為了 累積 信任 而 做好 這 項 工作 ， 他們 遺失 了 檔案 、 當機 ， 且 常常 根本 沒有 什麼 理由 。 更甚 者 ， 他們 毫不 羞愧 和 自責 ， 既 不 道歉 也 不 說 對不起 ， 「 他們 」 究竟 是 誰 ？ 這 為什麼 是 有 關係 的 ？ 因為 我們 被 激怒 了 ， 而且 這 種 憤怒 是 合理 的 。 信任 和 設計 對於 我 的 10 吋 德國 魚叉牌 （ Wusthof ） 料理刀 ， 我 可以 嘮嘮叨叨 地 談 它 的 手感 和 美感 ， 但是 經過 進一步 反思 ， 我 認為 我 情感 的 依戀 基礎 主要 是 從 體驗 而 來 的 信任 。 我 知道 我 的 刀 可以 勝任 我 用 它 做 的 任何 工作 ， 它 不會 從 我 的 手 中 滑下 ， 無論 我 用 多 大 的 力氣 ， 刀刃 都 不會 折斷 或 損壞 。 它 非常 地 鋒利 足以 切斷 骨頭 ， 不會 弄壞 我 打算 招待 客人 的 肉 。 我 並 不 喜歡 在 別人 的 廚房 裡 做飯 和 使用 他們 的 餐具 ， 即使 是 質感 很 好 的 東西 。 對 我 來 說 它 是 個 耐久財 ， 代表 我 一生 只 需要 購買 一 到 兩 次 的 料理刀 。 我 購買 它 時 覺得 它 還 算 不錯 ， 不過 我 對 它 的 情感 依戀 是 隨著 時間 ， 經過 成千上百 次 持續 不斷 的 正面 體驗 而 逐漸 形成 的 。 這 個 東西 變成 我 的 朋友 。 以上 回覆 是 我 收到 人們 學會 喜愛