擺正 ， 茶葉 不會 再 和 茶水 接觸 ， 因此 茶 不會 變 苦 （ 圖 c ） 。 （ 作者 收藏 ， 攝影 ： Ayman Shamma ） 圖 0.4 __UNDEF__ 三 個 茶壺 ： 廚房 水槽 上方 窗台 前 的 藝術品 。 （ 作者 收藏 ， 攝影 ： Ayman Shamma ） 圖 0.5 The Mini Cooper S 。 「 平心而論 ， 在 近年 來 記憶 中 ， 幾乎 沒有 任何 其他 新 車 能 比 這 輛 車 帶來 更多 的 微笑 。 」 （ 圖片 提供 ：BMW AG ） 圖 1.1 __UNDEF__ 三 種 運作 的 層次 ： 本能 、 行為 和 反思 。 本能 層次 反應 很 快 ， 它 可以 對好 或 壞 、 安全 或 危險 迅速 做出 判斷 ， 並 向 肌肉 （ 運動 系統 ） 發出 適當 訊息 ， 警告 大腦 的 其他 部分 。 這 是 情感 處理 歷程 的 起點 ， 由 生物 因素 決定 ， 可 通過 控制 訊號 來 抑制 或 強化 。 行為 層次 是 大多數 人類 行為 之 所在 ， 它 的 活動 可 經由 反思 層次 來 增強 或 抑制 ， 反過來說 它 也 可以 增強 或 抑制 本能 層次 。 最 高 層級 就 是 反思 層次 ， 值得 注意 的 是 ， 它 與 感覺 輸入 和 行為 控制 沒有 直接 的 通路 ， 它 只 是 監視 、 反省 並 設法 使 行為 層次 具有 某 種 偏向 。 （ 修改 自 2003年 羅素 〔 Daniel Russell 〕 提供 諾曼 、 奧托尼 和 羅素 的 圖片 ） 圖 1.2 __UNDEF__ 人們 花錢 買 刺激 。 雲霄飛車 使 情感 的 一 種 層次 （ 對 恐懼 的 本能 感覺 ） 與 另 一 種 層次 （ 完成 後 反思 層次 上 的 自豪感 ） 相互 抗衡 。 （ 攝影 ： Bill Varie ） 圖 2.1 __UNDEF__ 跳傘 ： 是 對 高空 的 先天 恐懼感 ， 還 是 一 次 愉快 的 體驗 ？ （ Rocky Point Picture ， 圖片 提供 ：Terry Schumacher ） 圖 2.2 __UNDEF__ 紀念品 。 儘管 紀念品 經常 被 指責 為 「 庸俗品 」 ， 不 值得 被 視為 藝術品 ， 但是 紀念品 擁有 豐富 的 情感 涵義 ， 因為 它們 勾起 了 回憶 。 （ 作者 收藏 ） 圖 2.3 17世紀 的 流行 。 左邊 是 巴伐利亞 （ Bavaria ） 的 Maria Anna ， 法國 皇太 子妃 ； 右邊 是 一 個 「 年輕 優雅 」 的 男子 。 （ Braun 等 人 ， 圖片 提供 ： 美國 西北 大學 圖書館 ） 圖 3.1 瓶 裝 水 。 圖 中 左邊 和 右邊 的 瓶子 很 清楚 是 以 取悅 本能 層次 為 目標 ； 唔 ， 中間 的 瓶子 是 最 經濟 的 ， 它 不 貴 而且 好用 。 左邊 的 瓶子 是 沛綠雅 （ Perrier ） 礦泉水 ， 已經 非常 有名 ， 瓶子 的 形狀 和 那 種 綠色 已經 成為 它 的 標誌 。 右邊 的 瓶子 是 由 堤南 （ TyNant ） 生產 的 ， 瓶子 如此 可愛 ， 搭配上 它 的 深藍色 ， 以至於 人們 把 空瓶 留下來 當作 花瓶 。 透明 的 塑膠瓶 是 由 水晶泉 （ Crystal Geyser ） 生產 ： 當 你 需要 攜帶 水 時 ， 它 簡單 、 實用 、 經濟 。 （ 作者 收藏 ） 圖 3.2 __UNDEF__ 捷豹 1961年 E 系列 ： 本能 上 令 人 興奮 。 這 輛 車 是 代表 本能 層次 設計 威力 的 經典 例子 ： 豪華 、 優美 、 令 人 興奮 。 不出 意料 ， 這 輛 車 是 紐約 現代 藝術 博物館 的 設計 收藏品 。 （ 圖片 提供 ： 福特 汽車 ） 圖 3.3 __UNDEF__ 行為 層次 設計 的 感官 要素 。 行為 層次 設計 強調 東西 的 功用 ， 在 這 個 例子 中 ， 對 淋浴 的 感官 感受 ， 經常 是 行為 層次 的 好 設計 會 遺漏 的 一 個 關鍵 要素 。 科勒 （ Kohler Water-Haven ） 淋浴 設備 。 （ 圖片 提供 ： 科勒 公司 ） 圖 3.4 __UNDEF__ 設計師 模式 、 系統 意象 和 使用 者 模式 。 對 成功 使用 一 項 產品 的 人 來 說 ， 他們 必須 具備 與 設計師 的 心理 模式 （ 設計師 模式 ） 相同 的 心理 模式 （ 使用 者 模式 ） 。 但是 設計師 只 能 透過 產品 本身 與 使用 者 對話 ， 因此 ， 整 個 溝通 必須 透過 「 系統 意象 」 進行 ： 由 實質 產品 本身 表達 系統 意象 的 訊息 。 圖 3.5 __UNDEF__ 座椅 控制器 ─ 良好 的 系統 意象 。 這些 座椅 控制器 各自 說明 它 的 功用 ： 概念 模式 由 控制器 的 配置 提供 ， 控制器 的 配置 看起來 就 跟 操作 產品 的 方式 一樣 。 想 調整 你 的 座椅 嗎 ？ 推 或是 拉 、 抬 或是 壓 來 調整 控制器 ， 座位 對應 的 部分 就 會 相應 地 移動 。 （ 賓士 汽車 座椅 控制器 ， 攝影 ： 作者 ） 圖 3.6 聰明 的 反思 層次 設計 這 支 錶 的 價值 來自 對 時間 的 精巧 顯示 ： 快 來 看 ， 它 顯示 的 是 幾 點 ？ 這 是 Time by Design 的 手錶 「 Pie 」 ， 顯示 的 時間 是 4點 22分 37秒 。 這 個 公司 的 目標 是 發明 新 的 顯示 時間 方式 ， 「 把 藝術 與 時間 的 顯示 富有 趣味 地 結合到 時鐘 或 手錶 的 設計 上 。 」 這 支 錶 既是 佩戴 者 的 個性 標誌 ， 又 是 一 個 實用 的 計時器 。 （ 圖片 提供 ：Time by Design ） 圖 3.7 __UNDEF__ 純粹 行為 層次 的 設計 卡西歐 的 G-Shock 手錶 是 純粹 行為 層次 的 設計 ， 十分 經濟 好用 但 並 不 好看 。 以 反思 設計 的 設計 標準 去 衡量 ， 它 的 評價 和 地位 都 不 高 。 但是 ， 請 考慮 一下 它 的 行為 層面 ： 雙時區 、 馬錶 、 倒數 計時器 和 鬧鐘 。 不 貴 、 容易 使用 ， 而且 準確 。 （ 作者 收藏 ） 圖 3.8 __UNDEF__ 摩托羅拉 職業 美式 足球 聯盟 教練 的 耳機 。 這 一 款 耳機 是 由 HLB 設計 公司 設計 的 ， 曾 贏得 《 商業 週刊 》 優良 設計獎 和 美國 工業 設計 協會 （ IDSA ） 的 兩 項 金獎 。 美國 工業 設計 協會 如此 描述 得獎 緣由 ： 「 一 個 設計 團隊 很 少 有 機會 意識到 他們 擁有 創造出 一 種 形象 的 機會 ， 而 這 一 形象 會 得到 全 世界 數百萬 人 的 注目 。 摩托羅拉 公司 的 NFL 耳機 代表 了 高度 發展 的 通訊 技術 和 偉大 設計 與 運動場 上 的 熱血 、 汗水 和 淚水 的 相互 結合 。 此外 ， 它 強化 了 公司 的 認知 ， 更 致力 於 達到 每 個 競技場 上 專業 使用 者 的 嚴格 要求 。 」 （ 圖片 提供 ：HLB 和 摩托羅拉 公司 。 ） 圖 4.1 __UNDEF__ 乒乓球桌 上 的 魚群 。 「 乒乓球桌 附加 裝置 」 （ Ping Pong Plus ） 。 水 和 魚群 的 影像 投射 在 乒乓球 桌面 上 。 每當 球 打 在 桌面 上 ， 電腦 都 會 感知到 它 的 位置 ， 並 從 這 一 落點 處 產生 漣漪 ， 魚群 也 隨之 散開 。 （ 圖片 提供 ： 麻省理工 學院 數位 媒體 實驗室