樂譜 ， 所以 需要 適當 的 即興 創作 ， 這 種 技巧 需要 終身 的 練習 。 甚至 像 開車 等等 一旦 上手 就 覺得 簡單 的 日常 活動 ， 都 要 經過 數 週 的 訓練 再 加上 幾 個 月 的 練習 才 能 學會 。 還 記得 剛 開始 學 開車 的 時候 嗎 ？ 每 件 事 都 發生 得 好 快 ， 手腳 需要 同時 做 不同 的 工作 ， 還要 注意到 旁邊 和 後面 的 車子 、 前方 的 狀況 ， 加上 在 不 認得 的 路 上 看 路 邊 的 交通 號誌 。 這般 種種 ， 根本 就 是 不可能 的 任務 。 可是 開 了 幾 年 之後 ， 一切 就 變 得 簡單 又 輕鬆 ， 我們 能 邊 開車 邊 吃 東西 、 邊 化妝 ， 還 能 撿起 地 上 的 東西 等等 。 可是 ， 別 被 這 種 簡單 的 感覺 騙 了 。 在 沒 什麼 特別 的 狀況 下 ， 熟練 的 駕駛 會 有 很多 空閒 的 時間 ， 甚至 覺得 開車 很 無聊 。 忽然間 ， 在 無 預警 的 狀況 下 危險 發生 了 ， 全球 每 年 因 車禍 受傷 的 有 數千萬 人 。 開車 是 簡單 還是 複雜 的 事 ？ 容易 了解 還是 繁雜 的 事 ？ 答案 是 ： 視 駕駛 和 當時 的 狀況 而 定 。 我們 會 因 學習 讀寫 、 使用 樂器 和 開車 等等 都 不 容易 而 討厭 嗎 ？ 不會 的 。 只要 是 合理 的 複雜 ， 我們 可以 接受 。 當然 ， 我們 不 喜歡 花 一 個 小時 學習 使用 一 部 晦澀 難懂 又 奇怪 的 機器 。 可是 ， 我們 願意 花 幾 個 星期 甚至 好幾 年 ， 學習 困難 和 複雜 的 事物 ， 只要 其 困難 和 複雜 是 合理 的 。 比如 ： 開車 、 背 九九 乘法表 、 長除法 的 規則 。 也 包括 ： 到訪 一 個 國家 時 ， 學習 他們 的 文字 。 設想 你 要 學 打網球 或 高爾夫球 、 素描 或 油畫 ， 或是 一 項 新 的 技藝 。 每 項 活動 ， 恐 需 數 月 學習 、 數 年 之後 才 能 爐火純青 。 我 曾 估計 過 ， 一 個 人 要 成為 專家 ， 至少 要 花 5,000 小時 。 這 個 數字 目前 看來 應該 是 低估 了 ， 一般 認為 ， 一 個 人 要 成為 國際級 專家 ， 需要 花 10 年 或 10,000 小時 認真 的 學習 ， 加上 名師 或 教練 的 指導 。 要 成為 專家 的確 不易 ， 要 學 的 事 十分 複雜 。 很 有意思 的 是 ： 我們 埋怨 要 花 一 、 兩 個 小時 去 學習 一 項 新 的 科技 ； 可是 ， 我們 並 不 埋怨 從小 花 很 長 時間 學會 的 一些 事物 ， 比如 ： 游泳 、 溜冰 、 騎 腳踏車 。 讀 、 寫 和 算術 等等 教育 的 基本 能力 ， 都 要 數 年 的 訓練 才 能 精通 。 我們 應該 埋怨 這些 嗎 ？ 不 ， 這些 都 是 合理 的 學習 項目 。 當 新 的 事物 複雜 得 合理 ， 我們 花 時間 、 精神 學習 是 應該 的 。 所以 我們 應該 埋怨 的 是 ： 令 人 困惑 、 繁雜 、 看 不 出 組織 的 科技 或 服務 。 ( 圖說 ) 圖 1.1 __UNDEF__ 有 組織 的 人 的 零亂 桌面 。 有些 人 的 桌面 ， 反映出 他們 複雜 的 生活 。 然而 對 這 桌面 的 主人 而言 ， 東西 都 在 它們 應 放 的 地方 ， 一切 都 照 秩序 來 。 （ Steve Pyke 拍攝 的 高爾 前副總統 © Steve Pyke/Contour by Getty Images ） 為什麼 簡單 的 事物 也 會 變 得 繁雜 和 令 人 氣餒 想 找 一 個 沒 必要 的 繁雜 、 令 人 挫折 的 設計 例子 嗎 ？ 來 ， 我們 家 的 數位 鋼琴 就 是 。 圖 1.2 樂蘭 數位 鋼琴 的 設定 說明 ， 難以置信 的 令 人 迷惑 。 數位 鋼琴 的 設定 非常 重要 ， 因為 它 讓 使用 者 （ 我 太太 ） 設定 最 喜歡 的 音色 ， 對 我們 來 說 ， 就 是 使 聲音 聽起來 像 在 音樂會 裡 演奏 古典 音樂 的 平臺 鋼琴 。 要 將 各 方面 都 調到 剛好 相當 費時 ， 這 倒 沒關係 ， 因為 每 項 調整 都 牽涉到 很多 細節 ， 每 一 細節 都 還 算 合理 也 合 邏輯 。 調整 都 完成 之後 ， 我們 當然 希望 能 把 這 辛苦 完成 的 設定 工作 都 存檔 下來 ， 如此 ， 下 次 打開 鋼琴 開關 開始 彈奏 時 ， 原先 所有 的 設定 仍然 存在 。 把 一 項 用品 的 設定 儲存下來 ， 應該 是 很 簡單 的 設計 觀念 ， 尤其 是 牽涉到 需要 做 很多 調整 、 設定 的 用品 。 現在 來 看 這 鋼琴 的 使用 者 應該 如何 儲存 設定 ， 以下 是 使用 手冊 的 說明 ： 1 .
 
按下 〔 音色 分鍵 〕 （ Split ） ， 再 按 〔 合聲鍵 〕 （ Chorus ） 。 2 .
 
按下 〔 節拍器 ／ 預備 拍鍵 〕 （ Metronome/Count In ） 　 （ 顯示 視窗 應 出現 buP ） 。 3 .
 
按下 〔 錄音鍵 〕 （ Rec ） 。 雖然 ， 我 太太 和 我 已經 儲存 過 好幾 種 不同 的 設定 ， 可是 我們 從來 記 不 得 操作 順序 ， 每 次 都 得 看 使用 手冊 ， 按步 執行 。 這 個 過程 的 每 一 步 ， 都 很 不 自然 ， 就算 是 看 著 使用 手冊 ， 還是 經常 失敗 。 這 是 價格 高昂 的 數位 鋼琴 ， 琴鍵 的 觸感 很 棒 而且 音色 可以 比 美 最 好 的 鋼琴 ， 可是 公司 完全 忽略 了 控制 程序 的 設計 。 顯示 視窗 的 設計 非常 粗俗 （ 見 圖 1.2 ， 顯示 字體 的 品質 不良 ） ； 雖然 有 控制 聲音 的 專用 按鍵 ， 卻 沒有 注意到 鋼琴 設定 的 其他 方面 。 換句話說 ， 控制 程序 的 設計 好像 是 後來 臨時 想到 附加 上去 ， 沒有 為 使用 者 著想 ， 與 用心 於 鋼琴 品質 的 設計 形成 強烈 對比 。 通常 ， 我 碰到 不良 設計 時 ， 會 嘗試 想像 是 什麼 原因 造成 如此 不良 設計 。 可是 這 一 次 ， 我 無法 了解 ， 甚至 連 使用 手冊 都 不 清楚 。 這 是 設計 的 問題 ， 而 好 的 設計師 都 能 想出 避免 設定 意外 遺失 的 許多 方法 。 繁雜 、 令 人 困惑 、 令 人 氣餒 的 系統 ， 不 是 複雜性 造成 ， 其 主因 是 不良 設計 。 左側 照片 翻拍 自 使用 手冊 ， 說明 如何 儲存 數位 鋼琴 的 設定 。 1 .
 
按下 〔 音色 分鍵 〕 （ Split ） ， 　 再 按 〔 合聲鍵 〕 （ Chorus ） 。 2 .
 
按下 〔 節拍器 ／ 預備 拍鍵 〕 　 （ Metronome/Count In ） 　 （ 顯示 視窗 應 出現 buP ） 。 3 .
 
按下 〔 錄音鍵 〕 （ Rec ） 。 圖 1.2 __UNDEF__