解決之道 ？ 很 顯然 也 似乎 有 道理 的 答案 是 ： 把 事物 簡化 。 報紙 、 雜誌 、 電視 上 的 產品 評論 者 大聲 疾呼 ： 「 為什麼 不 把 產品 設計 得 簡單 一點 ？ 」 對 新 產品 、 新 功能 感到 困惑 的 消費者 大叫 ： 「 我們 要 簡化 ！ 」 他們 真的 這樣 認為 嗎 ？ 不 是 的 。 每當 媒體 評論 簡單 產品 時 ， 他們 埋怨 這些 產品 缺少 他們 認為 十分 重要 的 功能 。 消費者 要 簡化 的 意思 是 什麼 ？ 他們 希望 單鍵 運作 。 可是 ， 他們 喜歡 的 功能 那麼多 ， 這 是 不可能 的 。 當 我 開始 發表 簡化 方面 的 論文 時 ， 受到 很 嚴重 的 懷疑 。 畢竟 ， 我 還是 譴責 了 這 傳染病 ─ 我 稱 之 為 「 功能 沉迷症 」 （ featuritis ） ， 就 是 為 每 一 個 產品 的 新 版本 都 加上 新 功能 。 產品 競爭 者 只好 也 加上 更多 新 功能 ， 才 能 在 廣告 上 說 他們 的 新 產品 具有 更 強 的 性能 。 於是 產品 日復一日 變得 越來越 複雜 。 功能 沉迷症 成為 無 藥 可 救 的 病 ， 而且 難以 避免 。 沒有 疫苗 可以 預防 也 沒有 治療 方法 ， 一再 重複 發生 。 那 我 為什麼 忽然間 又 主張 反對 簡化 ？ 有 人 寫信 給 我 ， 提到 銀匠 用 的 展平 鐵鎚 （ planishing hammer ） 。 他 說 ： 「 如果 展平 鐵鎚 加上 一些 功能 ， 它 就 賣 不 出去 。 許多 的 其他 手工具 也 是 一樣 。 」 剛 看到 他 這樣 寫 ， 我 覺得 滿 有 道理 。 工匠 所 用 的 工具 ， 都 很 簡單 ， 設計 得 很 好 。 不 只 是 銀匠 ， 其他 特殊 專業 也 很 類似 。 比如 ： 木工 、 鐵工 、 園藝 、 露營 、 健行 、 登山 。 職業 木匠 所 用 的 工具 ， 通常 比 業餘 DIY 使用 的 複雜 、 多功能 工具 簡單 。 為何 專業 使用 的 工具 比較 簡單 ， 然而 日常 用品 都 那麼 繁雜 ？ 其實 也 不盡然 。 專業用 的 工具 不見得 簡單 ， 我們 回頭 再 看 展平 鐵鎚 。 以前 我 從未 聽 過 展平 鐵鎚 ， 字典 上 解釋 說 是 一 種 特殊 用途 的 鐵鎚 ， 用於 使 金屬 表面 光滑 、 並 強化 金屬 。 維基 百科 的 解釋 如下 ： 一 片 金屬 經過 一再 鎚鍊 之後 ， 表面 將 會 凹凸不平 。 為 了 去除 這些 痕跡 ， 會 把 金屬 放 在 特殊 形狀 的 敲鎚架 上 （ 又 稱 展平柱 ） ， 然後 ， 用 一 把 鎚面 是 平 的 或是 有 一點 弧度 的 鐵鎚 ， 輕輕 繼續 敲打 ， 這 塊 金屬 就 逐漸 往 展平柱 的 圓弧 方向 平滑 延伸 。 … … 因為 展平 鐵鎚 經常 與 金屬物 接觸 ， 所以 鎚面 邊緣 要 保持 圓滑 ， 鎚面 也 保持 光滑 ， 才 不會 損傷 金屬 表面 。 嗯 ！ 聽起來 也 不 是 那麼 簡單 。 鐵鎚 是 單純 的 ， 可是 其 用途 卻 是 相當 進步 ， 甚至 有點 神祕 。 事實 上 ， 有 些 書 專門 教 人家 如何 使用 鐵鎚 ： 聽起來 並 不 簡單 。 表面 上 看似 簡單 的 展平 鐵鎚 ， 就 像 表面 上 看似 簡單 的 單輪車 或 衝浪板 。 這些 都 是 容易 了解 、 看似 簡單 的 器具 ， 卻 都 需 時 數 年 使用 才 能 駕輕就熟 。 稱 這些 東西 簡單 ， 是 有點 誤導 。 讓 我們 來 討論 一 件 大家 公認 是 複雜 的 工具 ： 一 套 用來 編輯 相片 的 電腦 軟體 。 專業用 軟體 版本 含有 大量 的 選單 項目 （ menu items ） ， 名稱 都 很 怪異 又 奇特 ， 列出 很多 的 筆刷 、 畫筆 、 圖層 工具 。 而 這些 工具 和 操作 方式 ， 需要 書店 裡 擺滿 幾 個 書架 的 專業 書籍 才 能 解釋 清楚 。 甚至 在 有些 學校 ， 有 全 年 的 課程 教導 如何 處理 相片 。 這 應該 算是 複雜 、 繁雜 的 ， 對 電腦 軟體 新手 來 講 ， 更 是 令 人 困惑 。 讓 我們 回頭 談 那 簡單 的 展平 工具 。 把 銀匠 用 的 簡單 展平 鐵鎚 （ 圖 2.4 a ） 和 複雜 的 相片 編輯 軟體 比較 ， 公平 嗎 ？ 當然 不 公平 。 我們 必須 拿 相片 編輯 的 軟體 ， 和 專業 銀匠 的 整 個 工作室 相比 （ 圖 2.4 c ） 。 此外 ， 銀匠 有 一 系列 不同 的 鐵鎚 （ 圖 2.4 b ） 。 現在 看起來 ， 展平 鐵鎚 不 是 那麼 簡單 ： 銀匠 所 面臨 的 選擇 ， 其 困難度 恐 不下於 相片 軟體 使用 者 所 面臨 的 。 我們 需要 比較 受 過 多 年 訓練 的 銀匠 和 受 過 多 年 訓練 的 軟體 使用 者 ， 展平 鐵鎚 是 要 拿來 和 相片 編輯 軟體 的 其中 一 個 選單 項目 比較 的 。 相片 編輯 軟體 的 每 個 選單 項目 都 相當 簡單 。 困難 在於 決定 要 選 哪 一 個 選單 項目 ， 以及 選 了 之後 要 靠 精密 的 手眼 協調 ， 正確 的 完成 相片 的 編輯 工作 。 這 與 銀匠 的 工作 不 是 一樣 嗎 ？ 新手 銀匠 面對 一 系列 的 工具 ， 必定 相當 困惑 。 當 我們 比較 熟練 銀匠 同樣 在 一 系列 複雜 工具 中 挑選 適當 的 工具 以便 完成 工作 時 ， 我們 可以 發現 ： 真正 的 複雜 不 是 在 工具 ， 而是 在 要 完成 的 工作 。 熟練 的 工作 者 有 一 系列 的 工具 ， 每 個 工具 都 有 特定 的 功能 。 要 學會 什麼 工作 要 用 什麼 工具 ， 如何 正確 使用 那 工具 ， 就 要 花費 數 年 的 時間 。 因此 ， 儘管 我 已經 知道 什麼 情況 要 用 展平 鐵鎚 ， 可是 ， 我 很 可能 在 使用 時 ， 把 金屬 打 得 更 糟 。 我 認為 ， 對 新手 銀匠 來 說 ， 圖 2.4 必定 讓 他 眼花撩亂 ； 然而 對 老練 的 鐵匠 來 說 ， 他們 會 認為 簡單 熟悉 。 主張 簡易 取向 的 人 ， 也許 會 要求 銀匠 用 同 一 把 鐵鎚 做 所有 的 工作 。 的確 ， 在 很多 狀況 下 ， 比起 用 一 堆 各 具 功能 的 工具 ， 用 少數 比較 複雜 、 多功能 的 工具 會 讓 生活 簡單 一點 。 如果 我 在 旅行 的話 ， 就 會 用 一 把 萬用 瑞士刀 ， 但 在 家 時 我 寧可 用 不同 用途 的 刀子 、 剪刀 和 螺絲起子 。 一 件 事物 是否 繁雜 ， 存 於 使用 者 心 中 。 甚至 是 繁雜 的 微軟 文書 軟體 （ Micros of t Word ） ， 常 被 當成 複雜到 令 人 抓狂 的 極端 例子 ， 但 卻 簡化 了 我 的 生活 。 為了 搜尋 展平 鐵鎚 的 定義 ， 我 只 需 點選 「